因为很喜欢逛大卖场 翻卖场DM 抢便宜 标准欧巴桑个性 XD 所以接触到的卖场及服务人员也多 以前遇到不好的服务人员 也不知道该怎麽办 遇到好的服务人员 也只能以微笑和谢谢回报 後来发现 原来可以写意见表呀@@" 从此以後 若逛完卖场後有时间 便会想写张意见表 大多是褒扬服务态度很好的服务人员 只写过一张抱怨的和口头抱怨一次 有时候懒的写字 XD 就当面跟服务人员 说他的态度真好^^" 以下这2年多来 意见表的心得 因为只逛家附近的 所以只有3家心得^^" tesco三民店 意见表型式:问卷型 有4小面 (印象中)第一面:姓名 电话 e-mail信箱等基本资料 第二.三面:问这次购物的感想和商品和其价钱的满意度 及平日都去哪家卖场购物和为何选择此卖场 以上是问卷打勾的也有3行左右的空行可写心得 第四面:整面都是空行 写心得 意见表回覆:写过2次褒扬的和1次抱怨的 前2次都没回覆=.=" 电话联络和e-mail写好玩的喔=.=" 第3次 有注明请回覆...因为关於到接驳车的问题>< 之前有提到^^" 总算3天後下午有打来询问,刚好不在家,对方留了手机号码 因为我以为是我朋友打来的,晚上打过去询问得知是tesco 对方态度十分敷衍...感觉在打麻将 XD 年後约一周时 XD 综合以上 以後大概不会写tesco的意见表了 因为不会回覆 写了也没用... 也没像costco有优良员工榜(即若有褒扬的意见表 会拍照&贴出) costco内湖店 意见表型式:约1/4的8开图画纸大小 空行写意见心得 最後两行写姓名.联络方式.卡号 意见表回覆:写过2次褒扬的 第一次:四天後还五天後回覆 对方说 因为最近很忙(好像是这样 时间有点久远 印象略模糊><) 她说若写意见表 流程上三天内会回覆 且有写一定会回覆 (不过 看版友们有提到 也有没回覆的^^") 对方态度良好 印象中 她说她是副店长 过几周去内湖店 发现自己写的意见表 被贴在优良员工榜上^^ 被我写意见单褒扬的试吃阿姨在照片上 笑的好灿烂^^ 每次经过洗手间看到那张单 自己的购物心情也变好^^" 後来几次遇到阿姨 她也很高兴^^ 优良员工榜(不知道是不是这样称呼): 内湖店在领照片处旁的玻璃框(?) 一张被褒扬的员工照片+一张顾客写的意见单 顾客的基本资料会被涂掉:) 第二次:前天写的褒扬收银人员 刚刚收到电话回覆 对方态度 标准coscto官方态度 无喜怒哀乐^^" 第一次的副店长 聊了满久的 之前也po过这件事^^" 也问了她贝果为何变成3条的事情 感觉上她态度很积极 她的就是比官方态度再开朗一点^^ (不知道怎麽形容@@") 官方态度也不是不好 只是感觉很像在跟机器说话^^" (若形容有冒犯之处 请见谅><) 不过 官方态度 总比 傲慢态度 好许多... 目前唯一一次在costco遇到很ooxx态度傲慢的收银员 (自己有卡大约1年 3年前妈妈有卡) 本想忍住 後来实在越想越气 第一次遇到如此ooxx的收银员 在其他大卖场都没遇过 却在讲求服务态度一流的costco遇到@@" 便当场找一位穿便服的口头客诉 抄下卡号 说会再连络 问他说 多久会有回覆 他说有一定的流程 等了一周都没回覆 後来用另一种方式才有主管回覆... 让我体会到 写意见单才有回覆...口头客诉就石沉大海@@" 不过也可能2次意见单是褒扬的 而不是抱怨的 若是抱怨的 也可能像版友的没回覆><? 大润发中仑店 意见表型式:跟costco的差不多大小 上面有3行(?)写姓名.卡号.联络方式.事情发生时间地点 下面有空行写意见心得和事情经过 意见表回覆:写过一次褒扬服务人员的 回覆速度快到吓人及回覆态度好到傻眼 XD 可能是看多了 大润发服务态度不好的文章 所以回覆态度如此好 被吓到 XD 因为回覆电话的那三天刚好都不在家 电话显示中仑店总共打了6通吧@@" 真是积极:) 对方态度也很好 让我对大润发好感增加^^ 若有空 写张意见表褒扬好的服务人员 他们会很高兴的:) 若遇到不好的服务人员 若忍受不了 也不要让自己受委屈:) 套句costco某主管的话"若有不好的地方 请指出 这样他们才能改进 提供更好的服务" --

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