那一天，我學到了很多。 我是在新加坡機場當客戶服務人員。更貼切的是，我是新加坡航空貴賓室的服務人員。 基本上如果你是乘搭新加坡航空商務艙或頭等艙，就可以使用我們的商務/頭等貴賓室。 又或者你是星空聯盟金卡會員搭乘經濟艙的話， (目前有26家航空公司加盟，台灣的長榮航空也是一員)就可以使用我們另外一間叫做黃金 貴賓室的地方。 我們的規定是，你可以帶一名客人進來。小孩則不限。 那天，有位先生帶著他的家人來到我們的金卡貴賓室。他是搭乘商務艙， 有新加坡航空 金卡。 照理說，他可以帶他的老婆和孩子進來商務貴賓室。 可是， 他們一共有六人。 爸爸 媽媽 兩個青少年女兒 兩個小男孩 很明顯就是一家人乘學校假期出國旅行。 他們因為人數太多， 被拒進入商務貴賓室， 然後跑來我們的經濟艙貴賓室。 我看看他們緊張的神情， 貴賓室又很空。就決定打破規定讓他們進來。 果不其然上司來了， 問我有沒有我讓他們進來，我竟然笨笨的說有。她就要發email告我 一狀。 然後當然第二天是要罰寫報告和被約談啦。 好不容易被念完了，我才領悟到: 說謊的藝術。 其實我大可以不說實話啊。 我一直在想，什麼是客戶服務？ 規定和人情的平衡點在哪裡？ 畢竟那位客人很有禮貌，不威脅我們。真的了解我們吃軟不吃硬。 我覺得說，與其毀掉客人一家人的旅行回憶，被上司唸也真他媽的值得。 客人一臉抱歉的說， 對不起，害你被罵， 我寫一份表揚信好了。 我笑說，不用啦！好好陪你家人出國玩吧！ 好人難當啊， 所以要說謊。 -- Sent from my Android --

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