那一天，我学到了很多。 我是在新加坡机场当客户服务人员。更贴切的是，我是新加坡航空贵宾室的服务人员。 基本上如果你是乘搭新加坡航空商务舱或头等舱，就可以使用我们的商务/头等贵宾室。 又或者你是星空联盟金卡会员搭乘经济舱的话， (目前有26家航空公司加盟，台湾的长荣航空也是一员)就可以使用我们另外一间叫做黄金 贵宾室的地方。 我们的规定是，你可以带一名客人进来。小孩则不限。 那天，有位先生带着他的家人来到我们的金卡贵宾室。他是搭乘商务舱， 有新加坡航空 金卡。 照理说，他可以带他的老婆和孩子进来商务贵宾室。 可是， 他们一共有六人。 爸爸 妈妈 两个青少年女儿 两个小男孩 很明显就是一家人乘学校假期出国旅行。 他们因为人数太多， 被拒进入商务贵宾室， 然後跑来我们的经济舱贵宾室。 我看看他们紧张的神情， 贵宾室又很空。就决定打破规定让他们进来。 果不其然上司来了， 问我有没有我让他们进来，我竟然笨笨的说有。她就要发email告我 一状。 然後当然第二天是要罚写报告和被约谈啦。 好不容易被念完了，我才领悟到: 说谎的艺术。 其实我大可以不说实话啊。 我一直在想，什麽是客户服务？ 规定和人情的平衡点在哪里？ 毕竟那位客人很有礼貌，不威胁我们。真的了解我们吃软不吃硬。 我觉得说，与其毁掉客人一家人的旅行回忆，被上司念也真他妈的值得。 客人一脸抱歉的说， 对不起，害你被骂， 我写一份表扬信好了。 我笑说，不用啦！好好陪你家人出国玩吧！ 好人难当啊， 所以要说谎。 -- Sent from my Android --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 175.145.179.144 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/humanity/M.1435028750.A.1D0.html 推 blackcateva: 可是小孩不限 难道青少年不算小孩吗? 不算，基本上过了16岁就不是小孩 06/24 20:22 ※ 编辑: isaachiew (115.164.49.75), 06/24/2015 21:17:56