作者isaachiew (玩具熊)
看板humanity
标题[分享] 什麽是客户服务?
时间Tue Jun 23 11:05:48 2015
那一天,我学到了很多。
我是在新加坡机场当客户服务人员。更贴切的是,我是新加坡航空贵宾室的服务人员。
基本上如果你是乘搭新加坡航空商务舱或头等舱,就可以使用我们的商务/头等贵宾室。
又或者你是星空联盟金卡会员搭乘经济舱的话,
(目前有26家航空公司加盟,台湾的长荣航空也是一员)就可以使用我们另外一间叫做黄金
贵宾室的地方。
我们的规定是,你可以带一名客人进来。小孩则不限。
那天,有位先生带着他的家人来到我们的金卡贵宾室。他是搭乘商务舱, 有新加坡航空
金卡。
照理说,他可以带他的老婆和孩子进来商务贵宾室。
可是, 他们一共有六人。
爸爸
妈妈
两个青少年女儿
两个小男孩
很明显就是一家人乘学校假期出国旅行。
他们因为人数太多, 被拒进入商务贵宾室, 然後跑来我们的经济舱贵宾室。
我看看他们紧张的神情, 贵宾室又很空。就决定打破规定让他们进来。
果不其然上司来了, 问我有没有我让他们进来,我竟然笨笨的说有。她就要发email告我
一状。
然後当然第二天是要罚写报告和被约谈啦。
好不容易被念完了,我才领悟到: 说谎的艺术。
其实我大可以不说实话啊。
我一直在想,什麽是客户服务?
规定和人情的平衡点在哪里?
毕竟那位客人很有礼貌,不威胁我们。真的了解我们吃软不吃硬。
我觉得说,与其毁掉客人一家人的旅行回忆,被上司念也真他妈的值得。
客人一脸抱歉的说, 对不起,害你被骂, 我写一份表扬信好了。
我笑说,不用啦!好好陪你家人出国玩吧!
好人难当啊, 所以要说谎。
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1F:→ kattte: 我觉得你没错啦 被上司念的时候我觉得你可以低姿态回击06/23 13:06
2F:→ kattte: 我宁愿说实话被训斥 也不要让别人因谎话降低我的信用06/23 13:09
3F:推 mask70327: 这就是职场,如果那各人是业界是测试的那又是另一个说法06/24 17:33
推 blackcateva: 可是小孩不限 难道青少年不算小孩吗?
不算,基本上过了16岁就不是小孩 06/24 20:22
※ 编辑: isaachiew (115.164.49.75), 06/24/2015 21:17:56
4F:→ seekwindows: 当老板、上司会注重公司的纪律,每个环节都要准确做 07/24 21:16
5F:→ seekwindows: 到,遇到突发状况才能好好应付,我觉得你的本意好, 07/24 21:16
6F:→ seekwindows: 但规定还是要遵循。 07/24 21:16