一、恃強欺弱者 他們也可能會挑釁、鄙視、誇大、跋扈、專橫、振振有詞、騷擾、威嚇、壓迫、 施壓、誣陷、威脅、或者就是不友善，也很有可能是以上皆有 (一)發生的情境 恃強欺弱者的主要動機，是因為他們只有在讓別人感到「渺小」時，才能感受到 自己的「偉大」(或「重要」、「活著」、「真實感」)。雖然這不成藉口，但是 恃強欺弱者往往自己也受到威嚇，所以這是他們唯一想到可以重拾自尊的方法。 (二)因應恃強欺弱者的訣竅 你必須(我很少使用「必須」兩字，這是少數我堅持使用的地方)至少跟一個人說 你遇到的狀況。不管對象是誰，只要是你能信任的人都行，如果他們和特定狀況 毫無關係更好。你需要至少找到一位和情況無關但可以當你支柱的人。畢竟，比 遭到威嚇更慘的，就是覺得受到威嚇又孤立無援。 你對我的看法並不是真正的我 有一個很重要的自保方式，就是不管對方怎麼說你，都要切記： ※那只是他們的想法而已； ※是他們根據你的言行得出來的； ※而不是根據你是什麼樣的人； ※只要你願意，你都可以輕易改變你的言行。 把焦點放在未來 提出實際(而非針對個人)的問題。例如，「那你覺得下次我可以怎麼改變？」注 意這個問題： ※是徵詢他們的意見，也藉此讓他們知道你聽到他們的話了。 ※完全是針對你言行的可能改變，無關乎個人。 ※讓他們積極看待未來，而非一味攻擊過往。 ※可以提供你一些有用的指引─不是一味順從，而是加以考量。 然後(這可能看起來有點怪)謝謝他們的建議，並告訴他們，你會考慮考慮(因為 其中可能真有不錯的想法)。 這樣可以讓他們繼續說下去，不過是用你想要的方式，而不是用他們的方式。這 顯示你並不怕他們，願意以對等的方式和他們對話(他們可能已經很久沒碰過有 人這樣對他們或教他們怎麼做了。) 持續和他們對話 之後，針對他們的建議做出回應，並增添一點自己的想法。這樣可以顯現出你尊 重他們的建議(而非他們之前的行為！)，同時也提供每位恃強欺弱者所渴望的： 他們渴望受到注目與肯定，覺得自己在這些情境下真的有助益。 最後的手段 訴諸法律和團體的支持來要求他們改變或保持距離 對汙辱的回應 為了正面回應，切記，汙辱雖然是人身攻擊，但你也可以選擇不要這樣看。例 如，或許你可以用下面的回應反將對方一軍：「你的重點是？」或「你究竟想要 我怎麼做？」 二、愛現者 他們喜歡引人注目、自大、極度外向、自以為是 發生的情境 這種對關注的渴望可能有很多種原因。例如，父母告訴他們一定要努力追求喝 采，或是一定要填補沉靜的空檔，或是如果不讓人注意就會隱於無形，變得不重 要。 更有趣的事，愛現者往往忙於引起注意，卻沒注意到他們對我們其他人產生的影 響。我們可能會迴避、忽略、不去注意他們，或盡快遠離，但他們似乎都沒發現 到。他們似乎只注意到喝采，或是別人對他們說他們有多棒╱多聰明等等，直到 他們需要再尋求另一次的關注為止。這對我們來說很累，對他們來說也累。 因應愛現者的訣竅 投其所需(想當然耳！) 吸引愛現者注意的唯一方法，就是給他們需要的：讚美！所以，「那真是個好主 意！」或「太棒了，那正是我們需要的！」或類似的話語(別忘了驚嘆號)，通常 就可以堵住他們的嘴了。(不過，注意，像「太完美了！或「太棒了！」之類的) 簡短讚美可能對他們來說還不夠。) 然後，給他們需要的東西以後，接下來就是你需要的部份，附帶說出你需要說的 話，例如：「但是那個點子跟你比較有關，跟客戶的需求不太有關。」或「不過 我想要考慮比較周全的東西。」 然後，在私下或一般監督或評鑑會議中，跟當事人提到這種行為模式。例如，你 可以說「(對方的名字)，我們知道你很聰明，但是你每次都想證明這點，我們已 經覺得有點累了，你似乎沒發現大家愈來愈不願意和你一起開會，或是徵詢你的 意見。請放心，只要不是硬逼我們接受你的想法，我們都很重視你的貢獻，只不 過我們就是有這樣的感受。從現在起，多思考一下你的意見，因為我們比較想聽 你考慮過的意見，而不是把你排除在會議之外。」(你要有心理準備，他們可能 會非常驚訝──因為他們一直忙於表現以便獲得注目──還會請你舉出這種行為 的例子，所以至少先準備好三個最近的例子，以便拿出來講。) 這種直接的方式看似無情，但你之前試過的其他方式不是都沒辦法改變這種行為 模式嗎？而且，坦白面對某人往往是最好的方法，誠實告訴他們需要聽的話，他 們大多會感謝你的坦白，雖然可能不是馬上就這麼想。 他們有很多事情可以思考，可能也需要指導教練(很可能是他們的直屬經理)引導 他們，把他們的方式調整到大家滿意的狀態。 指出來 如果你發現他們又開始尋求注目的行為，只要試著叫他們的名字，吸引他們的注 意，然後揚揚眉毛，或是把手指放在你的嘴唇上，表示他們又犯老毛病了。如果 他們無法了解提示，就把他們拉到一邊，然後解釋他們又做了什麼，指出他似乎 沒有注意到在場其他人士的反應，或依現場的反應行事。 -- 後者比較是針對職場在說明 看似比較複雜 但是原則一樣可以運用 可能要自己多花一點時間套用了 --

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