一、恃强欺弱者 他们也可能会挑衅、鄙视、夸大、跋扈、专横、振振有词、骚扰、威吓、压迫、 施压、诬陷、威胁、或者就是不友善，也很有可能是以上皆有 (一)发生的情境 恃强欺弱者的主要动机，是因为他们只有在让别人感到「渺小」时，才能感受到 自己的「伟大」(或「重要」、「活着」、「真实感」)。虽然这不成藉口，但是 恃强欺弱者往往自己也受到威吓，所以这是他们唯一想到可以重拾自尊的方法。 (二)因应恃强欺弱者的诀窍 你必须(我很少使用「必须」两字，这是少数我坚持使用的地方)至少跟一个人说 你遇到的状况。不管对象是谁，只要是你能信任的人都行，如果他们和特定状况 毫无关系更好。你需要至少找到一位和情况无关但可以当你支柱的人。毕竟，比 遭到威吓更惨的，就是觉得受到威吓又孤立无援。 你对我的看法并不是真正的我 有一个很重要的自保方式，就是不管对方怎麽说你，都要切记： ※那只是他们的想法而已； ※是他们根据你的言行得出来的； ※而不是根据你是什麽样的人； ※只要你愿意，你都可以轻易改变你的言行。 把焦点放在未来 提出实际(而非针对个人)的问题。例如，「那你觉得下次我可以怎麽改变？」注 意这个问题： ※是徵询他们的意见，也藉此让他们知道你听到他们的话了。 ※完全是针对你言行的可能改变，无关乎个人。 ※让他们积极看待未来，而非一味攻击过往。 ※可以提供你一些有用的指引─不是一味顺从，而是加以考量。 然後(这可能看起来有点怪)谢谢他们的建议，并告诉他们，你会考虑考虑(因为 其中可能真有不错的想法)。 这样可以让他们继续说下去，不过是用你想要的方式，而不是用他们的方式。这 显示你并不怕他们，愿意以对等的方式和他们对话(他们可能已经很久没碰过有 人这样对他们或教他们怎麽做了。) 持续和他们对话 之後，针对他们的建议做出回应，并增添一点自己的想法。这样可以显现出你尊 重他们的建议(而非他们之前的行为！)，同时也提供每位恃强欺弱者所渴望的： 他们渴望受到注目与肯定，觉得自己在这些情境下真的有助益。 最後的手段 诉诸法律和团体的支持来要求他们改变或保持距离 对污辱的回应 为了正面回应，切记，污辱虽然是人身攻击，但你也可以选择不要这样看。例 如，或许你可以用下面的回应反将对方一军：「你的重点是？」或「你究竟想要 我怎麽做？」 二、爱现者 他们喜欢引人注目、自大、极度外向、自以为是 发生的情境 这种对关注的渴望可能有很多种原因。例如，父母告诉他们一定要努力追求喝 采，或是一定要填补沉静的空档，或是如果不让人注意就会隐於无形，变得不重 要。 更有趣的事，爱现者往往忙於引起注意，却没注意到他们对我们其他人产生的影 响。我们可能会回避、忽略、不去注意他们，或尽快远离，但他们似乎都没发现 到。他们似乎只注意到喝采，或是别人对他们说他们有多棒╱多聪明等等，直到 他们需要再寻求另一次的关注为止。这对我们来说很累，对他们来说也累。 因应爱现者的诀窍 投其所需(想当然耳！) 吸引爱现者注意的唯一方法，就是给他们需要的：赞美！所以，「那真是个好主 意！」或「太棒了，那正是我们需要的！」或类似的话语(别忘了惊叹号)，通常 就可以堵住他们的嘴了。(不过，注意，像「太完美了！或「太棒了！」之类的) 简短赞美可能对他们来说还不够。) 然後，给他们需要的东西以後，接下来就是你需要的部份，附带说出你需要说的 话，例如：「但是那个点子跟你比较有关，跟客户的需求不太有关。」或「不过 我想要考虑比较周全的东西。」 然後，在私下或一般监督或评监会议中，跟当事人提到这种行为模式。例如，你 可以说「(对方的名字)，我们知道你很聪明，但是你每次都想证明这点，我们已 经觉得有点累了，你似乎没发现大家愈来愈不愿意和你一起开会，或是徵询你的 意见。请放心，只要不是硬逼我们接受你的想法，我们都很重视你的贡献，只不 过我们就是有这样的感受。从现在起，多思考一下你的意见，因为我们比较想听 你考虑过的意见，而不是把你排除在会议之外。」(你要有心理准备，他们可能 会非常惊讶──因为他们一直忙於表现以便获得注目──还会请你举出这种行为 的例子，所以至少先准备好三个最近的例子，以便拿出来讲。) 这种直接的方式看似无情，但你之前试过的其他方式不是都没办法改变这种行为 模式吗？而且，坦白面对某人往往是最好的方法，诚实告诉他们需要听的话，他 们大多会感谢你的坦白，虽然可能不是马上就这麽想。 他们有很多事情可以思考，可能也需要指导教练(很可能是他们的直属经理)引导 他们，把他们的方式调整到大家满意的状态。 指出来 如果你发现他们又开始寻求注目的行为，只要试着叫他们的名字，吸引他们的注 意，然後扬扬眉毛，或是把手指放在你的嘴唇上，表示他们又犯老毛病了。如果 他们无法了解提示，就把他们拉到一边，然後解释他们又做了什麽，指出他似乎 没有注意到在场其他人士的反应，或依现场的反应行事。 -- 後者比较是针对职场在说明 看似比较复杂 但是原则一样可以运用 可能要自己多花一点时间套用了 --

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