縣市、泉區：桃園龍潭 溫泉提供業者：湯布院石門山溫泉會館 抱怨種類(服務及訂房.)：於預約前半小時到場，卻告知湯屋讓給別人。 事發過程： 第一次發文，文長及排版請大家見諒。 連假開開心心跟朋友相約去泡湯， 網路上看了這家評價還不錯決定去試試。 因為他只能現場預約，不能接受電話預約， 所以我們下午一點多到那邊現場預約。 我們總共四個人，二人一間，所以我們要兩間。 一開始預約的時候覺得櫃台經理不太會分配時間， 因為明明有較早空的進場時間，卻要我們要等到六點多才有， 那預約表上就是空了這麼多卻不分配給我們。 後來是我們發現他的單子上有空房，跟他確認後才完成4:50pm跟5:00pm的預約。 預約的時候還特別問說”請問會電話通知嗎？” 櫃台經理：「我們不會電話通知，時間到人來就可以了， 大概5:10pm來就可以了，因為我們還要整理湯屋。」 於是我們一行人就在附近逛逛，等到四點半提前進去等。 進去後告知櫃台我們先到了，湯屋好了再告訴我們。 結果居然被告知說：你們五點湯屋已經給別人了，因為打電話你們都不接。 嗯？！ 呃…現在4:35pm耶？！ 而且，說不打電話的也是他們，因為不電話通知怎麼會去注意電話， 再來我們約的是”5:00pm”，4:35pm提前到現場等，五點的湯屋卻讓別人插隊!!! 那我們到底為什麼要提早去現場預約，明顯的管理有問題！ 但是經理卻一直搞錯重點，把錯都推給客人，說是客人沒接電話!! 不好意思，重點不是應該放在我們”約五點，4:35到卻沒有湯屋可以泡嗎?!” 而且說不電話通知的也是那位經理。 她還說：我們都有double check！ 我們說：那你知道我們是訂兩間湯屋，還有一間是4:50。 櫃台經理：我們一般不會去注意客人訂幾間房的。 （？那你到底是要注意什麼，不是有double check??） 講了二十分鐘，她一直覺得自己沒錯 我們只好請更高層的男性管理員出來跟我們談 沒想到！居然一樣鬼打牆！ 甚至還提出，沒關係，那你們女生一間，男生今天就先不要泡。 嗯？！男生客人不是人？ 而且我們都先說是因為連假特地跑來玩的， 自己犯錯，卻還要我們配合他。 還說：那我也沒辦法了啊，就沒有湯屋了，我也不能得罪客人。 所以預約的客人，都不是客人。 不可以得罪付錢的客人，卻可以得罪準備要付錢的客人，什麼新穎的思想。 接下來後面二、三組客人也是預約時間到了，卻沒有湯屋可以泡。 有些時被推遲時間，但是他們都沒有電話通知，多可愛。 該電話通知的不通知，不該電話通知道在那邊亂亂打。 卻說本來就會這樣，而不是先告知前一組客人因為連假人多，請不要延長時間。 而是跟下一組預約等待的客人說"本來就是這樣，客人要付錢我有什麼辦法。" 故事太長大概就店家一直在推責給客人， 後面幾組客人都差不多狀況發生。 就抓些經典的”錯在先還不斷的找錯重點，激怒客人”的句子分享！ 1.經理：你們知道什麼叫預約嗎？（我才覺得她不知道） 2.經理：那你要我怎麼辦？ （那你要不要付我薪水我告訴你怎麼辦好了） 3.男管理員：啊反正你今天心情都不好了，那你改天再來，我再來招待你嘛 （雖然有說到要招待，但是為什麼要加反正你都心情不好） 4.經理：我對不起可以嗎 （你後面加個可以嗎，感覺就是不耐煩啊） 5.客人：你明明知道連假人很多，應該要先告知不能延長時間， 後面有預約客人在等 經理：那，客人就是要付錢我也沒辦法， 而且預約就跟你說這是有彈性的，本來就不一定。 （我覺得他的預約跟大家的預約不一樣 ，應該要先告知客人”他的預約定義”才對） 6.經理：開業這麼多年來，從來沒有客人抱怨過， 大家都很願意配合我們這樣延時間的彈性。 （別人信不信我是不知道，在場的人都不相信就是了） 7.他們完全沒有主動示出道歉的誠意， 不斷的對著不喝咖啡的客人說：我請你喝咖啡。 客人也一直回：我不喝咖啡。 他也不斷的回說：那我請你喝茶。 （整個就是想讓客人抓狂吧，誰要跑大老遠預約喝你一杯咖啡） 事後我們還是有泡到湯屋，但泡到湯屋我覺得是應該的。 因為我們就是提前現場預約，但是關於補償他們完全沒有誠意。 只勉強說要給九折券，而且還是推拖後，真的是很誇張。 覺得生氣，不泡也可以！但是， 等了這麼久還沒泡到，覺得根本就是白來了。 而且他4:32pm的電話，我們35分到，湯屋就給人了？ 應該要等到我們預約的5:00才給人不是嗎？ 人家前腳進湯屋，他可以立即做處理， 卻在跟我們爭辯說我們不接電話這件事，一直在搞錯重點。 說句公道話，其實湯屋還算可以，環境也算ok。 半露天的湯屋可以呼吸到新鮮空氣。 環境及設施看得出來有點舊，出水速度也算快。 但因為人員管理跟態度， 讓我們都完全不想再去第二次。 也不推薦所有準備要去泡湯的人， 因為這種事一看就知道不止發生一、兩次。 他們在做湯屋的協調當中， 不斷的把自己管理不當的錯推給所有的客人。 而且完全看不出誠意要道歉。 如果一開始就認錯，好好道歉，不至於有這麼多客人會生氣。 希望當天給他的意見，他真的有聽進去。 雖然不知道後面幾組的客人後來是怎麼調解的， 大家應該都對這裡留下了非常不好的印象。 因為這種事發生，我完、全、不、推、薦這家湯屋。 --

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