县市、泉区：桃园龙潭 温泉提供业者：汤布院石门山温泉会馆 抱怨种类(服务及订房.)：於预约前半小时到场，却告知汤屋让给别人。 事发过程： 第一次发文，文长及排版请大家见谅。 连假开开心心跟朋友相约去泡汤， 网路上看了这家评价还不错决定去试试。 因为他只能现场预约，不能接受电话预约， 所以我们下午一点多到那边现场预约。 我们总共四个人，二人一间，所以我们要两间。 一开始预约的时候觉得柜台经理不太会分配时间， 因为明明有较早空的进场时间，却要我们要等到六点多才有， 那预约表上就是空了这麽多却不分配给我们。 後来是我们发现他的单子上有空房，跟他确认後才完成4:50pm跟5:00pm的预约。 预约的时候还特别问说”请问会电话通知吗？” 柜台经理：「我们不会电话通知，时间到人来就可以了， 大概5:10pm来就可以了，因为我们还要整理汤屋。」 於是我们一行人就在附近逛逛，等到四点半提前进去等。 进去後告知柜台我们先到了，汤屋好了再告诉我们。 结果居然被告知说：你们五点汤屋已经给别人了，因为打电话你们都不接。 嗯？！ 呃…现在4:35pm耶？！ 而且，说不打电话的也是他们，因为不电话通知怎麽会去注意电话， 再来我们约的是”5:00pm”，4:35pm提前到现场等，五点的汤屋却让别人插队!!! 那我们到底为什麽要提早去现场预约，明显的管理有问题！ 但是经理却一直搞错重点，把错都推给客人，说是客人没接电话!! 不好意思，重点不是应该放在我们”约五点，4:35到却没有汤屋可以泡吗?!” 而且说不电话通知的也是那位经理。 她还说：我们都有double check！ 我们说：那你知道我们是订两间汤屋，还有一间是4:50。 柜台经理：我们一般不会去注意客人订几间房的。 （？那你到底是要注意什麽，不是有double check??） 讲了二十分钟，她一直觉得自己没错 我们只好请更高层的男性管理员出来跟我们谈 没想到！居然一样鬼打墙！ 甚至还提出，没关系，那你们女生一间，男生今天就先不要泡。 嗯？！男生客人不是人？ 而且我们都先说是因为连假特地跑来玩的， 自己犯错，却还要我们配合他。 还说：那我也没办法了啊，就没有汤屋了，我也不能得罪客人。 所以预约的客人，都不是客人。 不可以得罪付钱的客人，却可以得罪准备要付钱的客人，什麽新颖的思想。 接下来後面二、三组客人也是预约时间到了，却没有汤屋可以泡。 有些时被推迟时间，但是他们都没有电话通知，多可爱。 该电话通知的不通知，不该电话通知道在那边乱乱打。 却说本来就会这样，而不是先告知前一组客人因为连假人多，请不要延长时间。 而是跟下一组预约等待的客人说"本来就是这样，客人要付钱我有什麽办法。" 故事太长大概就店家一直在推责给客人， 後面几组客人都差不多状况发生。 就抓些经典的”错在先还不断的找错重点，激怒客人”的句子分享！ 1.经理：你们知道什麽叫预约吗？（我才觉得她不知道） 2.经理：那你要我怎麽办？ （那你要不要付我薪水我告诉你怎麽办好了） 3.男管理员：啊反正你今天心情都不好了，那你改天再来，我再来招待你嘛 （虽然有说到要招待，但是为什麽要加反正你都心情不好） 4.经理：我对不起可以吗 （你後面加个可以吗，感觉就是不耐烦啊） 5.客人：你明明知道连假人很多，应该要先告知不能延长时间， 後面有预约客人在等 经理：那，客人就是要付钱我也没办法， 而且预约就跟你说这是有弹性的，本来就不一定。 （我觉得他的预约跟大家的预约不一样 ，应该要先告知客人”他的预约定义”才对） 6.经理：开业这麽多年来，从来没有客人抱怨过， 大家都很愿意配合我们这样延时间的弹性。 （别人信不信我是不知道，在场的人都不相信就是了） 7.他们完全没有主动示出道歉的诚意， 不断的对着不喝咖啡的客人说：我请你喝咖啡。 客人也一直回：我不喝咖啡。 他也不断的回说：那我请你喝茶。 （整个就是想让客人抓狂吧，谁要跑大老远预约喝你一杯咖啡） 事後我们还是有泡到汤屋，但泡到汤屋我觉得是应该的。 因为我们就是提前现场预约，但是关於补偿他们完全没有诚意。 只勉强说要给九折券，而且还是推拖後，真的是很夸张。 觉得生气，不泡也可以！但是， 等了这麽久还没泡到，觉得根本就是白来了。 而且他4:32pm的电话，我们35分到，汤屋就给人了？ 应该要等到我们预约的5:00才给人不是吗？ 人家前脚进汤屋，他可以立即做处理， 却在跟我们争辩说我们不接电话这件事，一直在搞错重点。 说句公道话，其实汤屋还算可以，环境也算ok。 半露天的汤屋可以呼吸到新鲜空气。 环境及设施看得出来有点旧，出水速度也算快。 但因为人员管理跟态度， 让我们都完全不想再去第二次。 也不推荐所有准备要去泡汤的人， 因为这种事一看就知道不止发生一、两次。 他们在做汤屋的协调当中， 不断的把自己管理不当的错推给所有的客人。 而且完全看不出诚意要道歉。 如果一开始就认错，好好道歉，不至於有这麽多客人会生气。 希望当天给他的意见，他真的有听进去。 虽然不知道後面几组的客人後来是怎麽调解的， 大家应该都对这里留下了非常不好的印象。 因为这种事发生，我完、全、不、推、荐这家汤屋。 --

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