作者oregongirl (oregongirl)
看板hotspring
標題[抱怨] 烏來-湯館 訂房被掛兩次電話
時間Mon Dec 23 17:04:38 2013
縣市、泉區：烏來
溫泉提供業者：烏來-湯館 新北市烏來區烏來村溫泉街86巷10號
抱怨種類(服務、訂房、衛生、設備...)：服務
事發過程：
在GOMAJI上買了住宿泡湯卷,今天打去訂房,櫃台告知目前全都額滿
到截止日期只剩下某幾天可以
我接著詢問如果這幾天都無法這樣不就無法使用此卷
櫃台就開始態度非常差的說"不高興可以不要來..." 接著就把電話直接掛斷了
對於只是想知道票卷使用的消費者而言,這樣的服務態度實在很不舒服
於是我再次致電 表示希望找主管反映這樣的狀況
櫃檯就說: 我就是主管 我表示希望找其他人反映這件事情
櫃台又說: 我就是老闆!
我: 只是要詢問住房,你不需要用這種態度
櫃台: 那我乾脆把全湯屋的時間都留給你好了
我: 可以的話當然好啊!
櫃台: 相不相信我敢掛你電話
櫃台: 掛斷again...
我沒有去過此湯屋 當初購買票卷也是抱著期待想好好去放鬆一下
但是光電話接洽就可以得到如此的服務實在令人驚艷
沒去過所以無法評斷湯屋的好壞 但是光服務就讓我不敢踏入此店一步了
給大家參考
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.8.164
1F：→ bluewindwmg:老闆態度是很差沒錯，不過他也告訴妳實情了，對老闆而 12/25 12:48
2F：→ bluewindwmg:言，妳就是在盧，通常票券說明都會寫，請先詢問是否有 12/25 12:49
3F：→ bluewindwmg:空房或是先自行訂房，可是妳先買了再來問有沒有空房， 12/25 12:49
4F：→ bluewindwmg:然後妳又說若這幾天沒用就超過期限了，坦白說這跟老闆 12/25 12:50
5F：→ bluewindwmg:一點關係都沒有，這部分是妳自己的問題 12/25 12:50
6F：→ bluewindwmg:況且這種季節天氣溫泉要訂房本來就難度較高 12/25 12:51
7F：→ bluewindwmg:反正講難聽點，老闆也不缺妳這一個客人 12/25 12:52
8F：推 FloraYei:樓上b大說得很有道理，但是如果買了票卷，又不是贈送的卷 12/25 15:02
9F：→ FloraYei:，顧客有時候又的確無法在時限之內去消費，當然會想知道 12/25 15:03
10F：→ FloraYei:還可以怎麼處理?有的業者的處理方式可能就是原本票卷上有 12/25 15:03
11F：→ FloraYei:提供的優惠沒有了，或是變少了，所以要補價差。這樣說明 12/25 15:04
12F：→ FloraYei:應該不是很困難，而不是讓顧客擔心購買的票卷變成廢票了 12/25 15:05
13F：→ FloraYei:再者這樣的票卷應視同現金交易的一部分吧，人家買了就已 12/25 15:06
14F：→ FloraYei:經等同有消費了，如果逾期就不能使用，店家恐怕有問題唷 12/25 15:07
15F：推 raytsai:無論如何,服務業最重要的就是態度,這種態度不論理由多充分 12/25 15:20
16F：→ raytsai:都已經讓人很難想去光臨 12/25 15:20
17F：→ admboy:團購網的店家是後結帳喔 所以店家其實還沒拿到錢 且抽很大 12/25 23:46
18F：→ admboy:跟旅展的實體券比起來 團購的券是不同的模式 不能等同看之 12/25 23:47
19F：→ bluewindwmg:raytsai說得沒錯，但實際上老闆根本不缺妳一個客人 12/26 13:05
20F：推 FloraYei:我沒買過團購卷，我是知道抽很大，但是不知道原來入帳方 12/26 16:51
21F：→ FloraYei:式根旅展住宿卷不一樣，長見識了~~ 12/26 16:52
22F：→ viento0415:我也有買這間的團購卷，因為想說一定會不夠位置，所以 12/28 19:40
23F：→ viento0415:買了團購卷後沒幾天趕緊排休並打電話預訂。我是11月初 12/28 19:41
24F：→ viento0415:訂位，12月中入住。當時感覺並沒有多少人入住，整體來 12/28 19:41
25F：→ viento0415:說還不錯。從訂位到入住當天，我打過3、4次電話，當時 12/28 19:43
26F：→ viento0415:服務人員口氣還不錯。住宿泡湯還不錯，只是隔音差了點 12/28 19:44