作者oregongirl (oregongirl)
看板hotspring
标题[抱怨] 乌来-汤馆 订房被挂两次电话
时间Mon Dec 23 17:04:38 2013
县市、泉区：乌来
温泉提供业者：乌来-汤馆 新北市乌来区乌来村温泉街86巷10号
抱怨种类(服务、订房、卫生、设备...)：服务
事发过程：
在GOMAJI上买了住宿泡汤卷,今天打去订房,柜台告知目前全都额满
到截止日期只剩下某几天可以
我接着询问如果这几天都无法这样不就无法使用此卷
柜台就开始态度非常差的说"不高兴可以不要来..." 接着就把电话直接挂断了
对於只是想知道票卷使用的消费者而言,这样的服务态度实在很不舒服
於是我再次致电 表示希望找主管反映这样的状况
柜台就说: 我就是主管 我表示希望找其他人反映这件事情
柜台又说: 我就是老板!
我: 只是要询问住房,你不需要用这种态度
柜台: 那我乾脆把全汤屋的时间都留给你好了
我: 可以的话当然好啊!
柜台: 相不相信我敢挂你电话
柜台: 挂断again...
我没有去过此汤屋 当初购买票卷也是抱着期待想好好去放松一下
但是光电话接洽就可以得到如此的服务实在令人惊艳
没去过所以无法评断汤屋的好坏 但是光服务就让我不敢踏入此店一步了
给大家参考
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.8.164
1F：→ bluewindwmg:老板态度是很差没错，不过他也告诉你实情了，对老板而 12/25 12:48
2F：→ bluewindwmg:言，你就是在卢，通常票券说明都会写，请先询问是否有 12/25 12:49
3F：→ bluewindwmg:空房或是先自行订房，可是你先买了再来问有没有空房， 12/25 12:49
4F：→ bluewindwmg:然後你又说若这几天没用就超过期限了，坦白说这跟老板 12/25 12:50
5F：→ bluewindwmg:一点关系都没有，这部分是你自己的问题 12/25 12:50
6F：→ bluewindwmg:况且这种季节天气温泉要订房本来就难度较高 12/25 12:51
7F：→ bluewindwmg:反正讲难听点，老板也不缺你这一个客人 12/25 12:52
8F：推 FloraYei:楼上b大说得很有道理，但是如果买了票卷，又不是赠送的卷 12/25 15:02
9F：→ FloraYei:，顾客有时候又的确无法在时限之内去消费，当然会想知道 12/25 15:03
10F：→ FloraYei:还可以怎麽处理?有的业者的处理方式可能就是原本票卷上有 12/25 15:03
11F：→ FloraYei:提供的优惠没有了，或是变少了，所以要补价差。这样说明 12/25 15:04
12F：→ FloraYei:应该不是很困难，而不是让顾客担心购买的票卷变成废票了 12/25 15:05
13F：→ FloraYei:再者这样的票卷应视同现金交易的一部分吧，人家买了就已 12/25 15:06
14F：→ FloraYei:经等同有消费了，如果逾期就不能使用，店家恐怕有问题唷 12/25 15:07
15F：推 raytsai:无论如何,服务业最重要的就是态度,这种态度不论理由多充分 12/25 15:20
16F：→ raytsai:都已经让人很难想去光临 12/25 15:20
17F：→ admboy:团购网的店家是後结帐喔 所以店家其实还没拿到钱 且抽很大 12/25 23:46
18F：→ admboy:跟旅展的实体券比起来 团购的券是不同的模式 不能等同看之 12/25 23:47
19F：→ bluewindwmg:raytsai说得没错，但实际上老板根本不缺你一个客人 12/26 13:05
20F：推 FloraYei:我没买过团购卷，我是知道抽很大，但是不知道原来入帐方 12/26 16:51
21F：→ FloraYei:式根旅展住宿卷不一样，长见识了~~ 12/26 16:52
22F：→ viento0415:我也有买这间的团购卷，因为想说一定会不够位置，所以 12/28 19:40
23F：→ viento0415:买了团购卷後没几天赶紧排休并打电话预订。我是11月初 12/28 19:41
24F：→ viento0415:订位，12月中入住。当时感觉并没有多少人入住，整体来 12/28 19:41
25F：→ viento0415:说还不错。从订位到入住当天，我打过3、4次电话，当时 12/28 19:43
26F：→ viento0415:服务人员口气还不错。住宿泡汤还不错，只是隔音差了点 12/28 19:44