縣市、泉區： 台北縣烏來 溫泉提供業者：名湯 抱怨種類：房間硬體與網站照片不符 事發過程： 想說 2009/12/19 那天寒流來襲， 做了功課之後，打電話給板上比較推的溫泉旅館，但都已經客滿了， 於是看上了房內設備有液晶電視以及有著和式小桌的榻榻米區的名湯套房， 經過電話確認之後還有房間，便買了名湯的住宿券，訂了名湯套房。 19號抵達烏來名湯的時間大約是1730， 跟櫃檯的小姐 check in 後，小姐給了303(不很確定,只記得是x03)號的房間。 走進房間一看，確實，房間與泡湯區的比例大約是1:1沒錯， 但沒想到，房間只有一台約20吋的傳統電視、略顯陳舊的沙發，甚至沒有桌子！ 怪了，那網站上照片裡的液晶電視、榻榻米區以及和式桌呢？ 於是我們打電話給櫃檯，要求更換房間。 但櫃檯表示目前已沒有任何空著的名湯套房，無法更換。 在去老街吃晚餐之前，我們寄放鑰匙，並再次向櫃檯小姐反應希望更換房間， 櫃檯小姐應該是在確認空房之後，仍然表示沒有空房可換。 事實上，櫃檯小姐的態度令我們不太高興， 不過我們認為也許是因為泡湯者太多，櫃檯忙不過來導致如此， 因此我們決定等吃完晚餐回來再說。 在老街晚餐回到名湯後，我們到櫃檯取回房間鑰匙， 並跟櫃檯反應房間設備與網站不符，我們無法接受，希望可以換房的想法。 櫃檯在確認沒有其他空的名湯套房之後， 表示他們無法處理，請我們等他們的經理過來。 名湯的簡經理過來之後， 我們重複了希望換房的原因，並與簡經理進行意見與想法上的溝通。 在與簡經理溝通的過程中， 簡經理向我們表達歉意，並表示這是當初公司在重新整理房間時的問題， 除了我們這間之外，其他房間內的設備確實有液晶電視以及和式桌與榻榻米。 我們表示這樣的理由我們無法接受， 畢竟我們是因為房內的設備而選擇名湯，否則我們不會過來。 如果房內設備明顯等級不同，就不該以同等的房型提供給旅客，應該降級。 簡經理表達會向公司反應我們的意見， 而後在簡經理與櫃檯確認剩餘的空房之後， 表示願意讓我們轉到目前僅剩的貴賓套房，而這也是他可以行使的最高權限。 最後，主要基於我們實際上只付了名湯套房的住宿費用， 另外也不願意不斷的打擾忙碌的簡經哩， 再加上我們不是為了要升等而吵鬧的種種原因， 我們與簡經理結束了對談，並依然住在名湯套房。 一不小心就打了這麼長一篇，其實重點只有兩個， 1. 入住名湯套房前，請跟櫃檯確認是不是只剩303， 如果是，請有設備與照片不符的心理準備。 但不確定其他房型會不會有類似的問題。 2. 名湯櫃檯的服務在忙碌時有點冷淡， 但我相信名湯的服務人員是熱心而且願意幫助旅客的 :) --

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