县市、泉区： 台北县乌来 温泉提供业者：名汤 抱怨种类：房间硬体与网站照片不符 事发过程： 想说 2009/12/19 那天寒流来袭， 做了功课之後，打电话给板上比较推的温泉旅馆，但都已经客满了， 於是看上了房内设备有液晶电视以及有着和式小桌的榻榻米区的名汤套房， 经过电话确认之後还有房间，便买了名汤的住宿券，订了名汤套房。 19号抵达乌来名汤的时间大约是1730， 跟柜台的小姐 check in 後，小姐给了303(不很确定,只记得是x03)号的房间。 走进房间一看，确实，房间与泡汤区的比例大约是1:1没错， 但没想到，房间只有一台约20寸的传统电视、略显陈旧的沙发，甚至没有桌子！ 怪了，那网站上照片里的液晶电视、榻榻米区以及和式桌呢？ 於是我们打电话给柜台，要求更换房间。 但柜台表示目前已没有任何空着的名汤套房，无法更换。 在去老街吃晚餐之前，我们寄放钥匙，并再次向柜台小姐反应希望更换房间， 柜台小姐应该是在确认空房之後，仍然表示没有空房可换。 事实上，柜台小姐的态度令我们不太高兴， 不过我们认为也许是因为泡汤者太多，柜台忙不过来导致如此， 因此我们决定等吃完晚餐回来再说。 在老街晚餐回到名汤後，我们到柜台取回房间钥匙， 并跟柜台反应房间设备与网站不符，我们无法接受，希望可以换房的想法。 柜台在确认没有其他空的名汤套房之後， 表示他们无法处理，请我们等他们的经理过来。 名汤的简经理过来之後， 我们重复了希望换房的原因，并与简经理进行意见与想法上的沟通。 在与简经理沟通的过程中， 简经理向我们表达歉意，并表示这是当初公司在重新整理房间时的问题， 除了我们这间之外，其他房间内的设备确实有液晶电视以及和式桌与榻榻米。 我们表示这样的理由我们无法接受， 毕竟我们是因为房内的设备而选择名汤，否则我们不会过来。 如果房内设备明显等级不同，就不该以同等的房型提供给旅客，应该降级。 简经理表达会向公司反应我们的意见， 而後在简经理与柜台确认剩余的空房之後， 表示愿意让我们转到目前仅剩的贵宾套房，而这也是他可以行使的最高权限。 最後，主要基於我们实际上只付了名汤套房的住宿费用， 另外也不愿意不断的打扰忙碌的简经哩， 再加上我们不是为了要升等而吵闹的种种原因， 我们与简经理结束了对谈，并依然住在名汤套房。 一不小心就打了这麽长一篇，其实重点只有两个， 1. 入住名汤套房前，请跟柜台确认是不是只剩303， 如果是，请有设备与照片不符的心理准备。 但不确定其他房型会不会有类似的问题。 2. 名汤柜台的服务在忙碌时有点冷淡， 但我相信名汤的服务人员是热心而且愿意帮助旅客的 :) --

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