※ [本文轉錄自 Hotel 看板] 作者: litocc (可達鴨) 看板: Hotel 標題: [心得] 烏來的鶴雅(不推) 時間: Wed Jan 2 22:35:30 2008 前言：(可以忽略不看) 居住時間是96年12月29日(週六)晚上 而先前在網路上做了點功課發現說評價還不錯 於是買了套餐的票券(住宿+下午茶+晚餐+早餐) 一開始唯一讓我有點覺得突兀的是 我請男友問浴室備品有什麼，對方的回答是"什麼都有" (因為他標註溫泉旅館，因此我認為浴室應該是重點之一) 當時我的想法是「真想問他"那什麼沒有呢"」 @@ 本文開始： 直接先說不推的原因吧 1.有位服務人員態度不佳 我先前有問過下午茶的使用時間是要check in當天下午嗎? 還是說我隔天check out以後還可以用呢 電話中對方回答我說"整天都可以用啊、check out以後那天也可以用" 但是!!問題來了 我們check out當天又詢問時 櫃台的某位短髮服務人員卻說 "不行、退房以後就只能中午12點到1點用下午茶" "這是我們公司的規定" 我說 "可是我打電話問過了，當時沒有限定時間啊" "而且有誰中午喝下午茶的呢?" "早餐十點半才吃完耶" 對方又說 "這是我們的規定啊" "我們網站上有寫" ←是有規定客人要看為網頁才能訂房嗎?? "小姐、沒差這兩三個小時吧" 我說 "可是我有先問過了，當時沒有這樣說" "而且客戶沒有義務去看你的網站吧" (其實它網站上根本沒有寫這個我先後都有確認過了) (因此我認為服務人員在推卸責任) "對啊、沒差這兩三個小時、那為什麼規定一定要在中午12點呢" 對方又說 "小姐你不要這樣" ←這...我又是怎樣了 "我們客人很多、下午要接別的客人" ←舊的客人就不是客人嗎???客人很多所以?? "你們是購買票券的、那賣票券的那位先生應該有告訴你們吧" (我們是買票券的沒錯，事先也有告知她們我們用票券) (但是你們是旅館的服務人員耶，更讓我覺得她又再推卸責任了) 幾次的對話之後我已經不想跟他說什麼了 我只看到對方推卸責任的態度、沒有誠意的口氣 (網站有寫、公司規定、賣票券的人應該提醒，我們客人很多，小姐你不要這樣) 2.不專業的服務品質 有的服務人員還蠻親切的沒錯 但是我們check in的時候 (約下午四點吧) 櫃檯小姐(就是上述那位態度不好的小姐) 跟我們拿了票券、紀錄了身分證、給了我們兩張"使用券"(我不記得實際頭銜) 然後居然跟我們說"好了、這樣就可以了" 沒有說幾點可以入房，在哪邊用晚餐或是其他事情 然後就去處理別的泡湯客人了 @@ 還是我們自己等了一會兒問她她才說的 而當時我問晚餐的事情，她轉問了其他人員 回答我們說晚上吃麻油麵線，在這個大廳，7點開始 結果我們七點半到的時候 (可能是麻油麵線吃完了，不過對方也沒有解釋) 直接開了兩張火鍋券給我們說去外面的火鍋店吃 既然要開票券就早點開 讓客人出去逛街又回來只是為了領票?? 雖然外面的街不長，可是可見她們的用餐制度不是很好 另外、退房的時候 我們將鑰匙交給櫃檯 櫃檯拿了鑰匙後突然一邊跑開一邊喊說"有人要退房" 我和男友以為是不是還有什麼事情 所以等了一下下 發現就沒有人要理我們了@@ 總結而言，除了那位態度不佳的小姐 其他人都算親切，但是服務水準真不夠專業 硬體的部份也說一說好了 我們住的是觀景房 房間有床、小梳妝台、兩把椅子與小桌子、衣櫥、小快煮壺 就是很簡約的擺設 牆壁有幾處不明顯的地方有璧癌或水漬之類的 空調在床尾和電視中間，位置還算可以 電視42吋的很大(算是最大優點吧@@) 床和枕頭的舒適度還算可以 備品有"礦泉水、茶包、咖啡包、小紅酒、小罐寶礦力及維大力" 浴室有一個很大的浴池(大約是大雙人床大小) 水溫和放湯的速度算不錯 浴室除了浴池以外還有很大的空間是沖澡還有馬桶及洗手檯 備品就"洗髮精*2、潤髮乳*2、沐浴乳*2、洗臉乳*1、小香皂*1、潤膚乳 牙刷*2、刮鬍刀、浴帽*1、小疏子*1、毛巾*2、浴巾*2" ←這應該只是標準配備 這間旅館我不會再去了 這個價錢(買票券將近3700還是3600元)，得到的算是很普通的內容 嚴格來說他們好像什麼都有配 但是不成熟的對待客戶的態度實在是大大扣分 從頭到尾我都覺得我的態度對方好!!我們好像是去受氣的 寧願花一樣的錢去頂級溫泉飯店泡湯+下午茶 他們的假日入住時間是晚上六點至八點，隔天12點退房 想想以後住motel算了 謝謝大家看完這樣落落長的文章 以後我不會推薦任何朋友去這間旅館了 --

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