※ [本文转录自 Hotel 看板] 作者: litocc (可达鸭) 看板: Hotel 标题: [心得] 乌来的鹤雅(不推) 时间: Wed Jan 2 22:35:30 2008 前言：(可以忽略不看) 居住时间是96年12月29日(周六)晚上 而先前在网路上做了点功课发现说评价还不错 於是买了套餐的票券(住宿+下午茶+晚餐+早餐) 一开始唯一让我有点觉得突兀的是 我请男友问浴室备品有什麽，对方的回答是"什麽都有" (因为他标注温泉旅馆，因此我认为浴室应该是重点之一) 当时我的想法是「真想问他"那什麽没有呢"」 @@ 本文开始： 直接先说不推的原因吧 1.有位服务人员态度不佳 我先前有问过下午茶的使用时间是要check in当天下午吗? 还是说我隔天check out以後还可以用呢 电话中对方回答我说"整天都可以用啊、check out以後那天也可以用" 但是!!问题来了 我们check out当天又询问时 柜台的某位短发服务人员却说 "不行、退房以後就只能中午12点到1点用下午茶" "这是我们公司的规定" 我说 "可是我打电话问过了，当时没有限定时间啊" "而且有谁中午喝下午茶的呢?" "早餐十点半才吃完耶" 对方又说 "这是我们的规定啊" "我们网站上有写" ←是有规定客人要看为网页才能订房吗?? "小姐、没差这两三个小时吧" 我说 "可是我有先问过了，当时没有这样说" "而且客户没有义务去看你的网站吧" (其实它网站上根本没有写这个我先後都有确认过了) (因此我认为服务人员在推卸责任) "对啊、没差这两三个小时、那为什麽规定一定要在中午12点呢" 对方又说 "小姐你不要这样" ←这...我又是怎样了 "我们客人很多、下午要接别的客人" ←旧的客人就不是客人吗???客人很多所以?? "你们是购买票券的、那卖票券的那位先生应该有告诉你们吧" (我们是买票券的没错，事先也有告知她们我们用票券) (但是你们是旅馆的服务人员耶，更让我觉得她又再推卸责任了) 几次的对话之後我已经不想跟他说什麽了 我只看到对方推卸责任的态度、没有诚意的口气 (网站有写、公司规定、卖票券的人应该提醒，我们客人很多，小姐你不要这样) 2.不专业的服务品质 有的服务人员还蛮亲切的没错 但是我们check in的时候 (约下午四点吧) 柜台小姐(就是上述那位态度不好的小姐) 跟我们拿了票券、纪录了身分证、给了我们两张"使用券"(我不记得实际头衔) 然後居然跟我们说"好了、这样就可以了" 没有说几点可以入房，在哪边用晚餐或是其他事情 然後就去处理别的泡汤客人了 @@ 还是我们自己等了一会儿问她她才说的 而当时我问晚餐的事情，她转问了其他人员 回答我们说晚上吃麻油面线，在这个大厅，7点开始 结果我们七点半到的时候 (可能是麻油面线吃完了，不过对方也没有解释) 直接开了两张火锅券给我们说去外面的火锅店吃 既然要开票券就早点开 让客人出去逛街又回来只是为了领票?? 虽然外面的街不长，可是可见她们的用餐制度不是很好 另外、退房的时候 我们将钥匙交给柜台 柜台拿了钥匙後突然一边跑开一边喊说"有人要退房" 我和男友以为是不是还有什麽事情 所以等了一下下 发现就没有人要理我们了@@ 总结而言，除了那位态度不佳的小姐 其他人都算亲切，但是服务水准真不够专业 硬体的部份也说一说好了 我们住的是观景房 房间有床、小梳妆台、两把椅子与小桌子、衣橱、小快煮壶 就是很简约的摆设 墙壁有几处不明显的地方有璧癌或水渍之类的 空调在床尾和电视中间，位置还算可以 电视42寸的很大(算是最大优点吧@@) 床和枕头的舒适度还算可以 备品有"矿泉水、茶包、咖啡包、小红酒、小罐宝矿力及维大力" 浴室有一个很大的浴池(大约是大双人床大小) 水温和放汤的速度算不错 浴室除了浴池以外还有很大的空间是冲澡还有马桶及洗手台 备品就"洗发精*2、润发乳*2、沐浴乳*2、洗脸乳*1、小香皂*1、润肤乳 牙刷*2、刮胡刀、浴帽*1、小疏子*1、毛巾*2、浴巾*2" ←这应该只是标准配备 这间旅馆我不会再去了 这个价钱(买票券将近3700还是3600元)，得到的算是很普通的内容 严格来说他们好像什麽都有配 但是不成熟的对待客户的态度实在是大大扣分 从头到尾我都觉得我的态度对方好!!我们好像是去受气的 宁愿花一样的钱去顶级温泉饭店泡汤+下午茶 他们的假日入住时间是晚上六点至八点，隔天12点退房 想想以後住motel算了 谢谢大家看完这样落落长的文章 以後我不会推荐任何朋友去这间旅馆了 --

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