之前在版上爬文，不少人對美人湯的評價似乎都不錯， 所以這個週末就前往實地體驗一下，只是... 就硬體方面來說，也許不算太差， 最令人無言的是他們服務> <" 狀況一：烏來總站至美人湯的接駁車 我先承認我並沒有預約，但是當我們在5點多到達烏來總站時， 用電話與美人湯聯絡的結果是「接駁車已經休息了」，所以我 們花了100搭了不到5分鐘的小黃到達美人湯。check-in時，櫃 檯小姐又再一次解釋沒有接駁車的原因，這次他說「不好意思， 因為接駁車剛剛出去接別人」...... 那...到底是怎樣...... 狀況二：關於晚餐 我是在網路上訂房的，有含雙人套餐或小火鍋。一直到check-in 手續辦好，都沒有人提起晚餐的事情，於是我開口問了晚餐的情形時， 他們才恍然大悟，迅速翻出我的訂房資料，看了一會才確定我們是有晚餐的。 我以為櫃臺人員應該都清楚每一位房客的訂房狀況，還是我這樣要求太過嚴苛呢？ 狀況三：房間怎麼走？ 這是我第一次到美人湯，不過我想就算我不是第一次來，櫃臺人員也應該 告訴客人房間該怎麼走吧......這不是最基本的嗎？ 狀況四：舖床 我們訂的是日式套房，也就是床要另外舖的那種，當櫃臺打電話來說要送 迎賓水果來時，我隨口問了「請問我們要自己舖床嗎？」，櫃臺的反應是： 「床不是已經舖好了嗎？」...... 狀況五：晚餐 我們點的都是排餐，沒有點火鍋，於是進到餐廳時，小姐便要我們坐到樓梯 旁的位置，他只說了這句話便去忙他自己的，但是我想坐窗邊的位置， （上面擺的餐具一看就是給一個吃排餐，一個吃火鍋的）於是我們問他是否可 以換到窗邊，他臉上閃過一抹「你們真囉唆」的不耐表情，然後想了一下說： 「可是那個位子是有人訂的，他們比較早訂，所以我排給他們」。好吧，既然這樣， 那我們也就乖乖的坐在人來人往的位置上，只是，窗邊的位置一直到我們離開， 都沒人來坐...（我們是最後離開的客人，他燈都關一半了） 我想，他只是不想移動餐具吧...... 以上是發生在這個週末的事情，我非常克制的不要讓這些惱人的小事 壞了自己的假期。 如果不是很在乎不專業的服務人員，單就硬體設備來說，還是推薦一下美人湯， （雖然他的窗簾是有發霉的...）但是我覺得一家好的旅館，除了硬體設備外， 好的服務也是應該重視的，不要搞的像是把家裡的人都叫來幫忙的感覺...... --

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