我們是前兩天去住的 要去住之前已經有先做功課了 研究了很久 看到大家都很推有觀音石的浴室的天隆 所以我們就決定要把兩天一夜的泡湯之旅 定在天隆 定房間的當天(12/21)我也特別打電話去跟櫃檯講 請他幫我們安排觀音石的房間 櫃檯人員也告訴我沒問題 後來等前天我們興沖沖的到了天隆之後 一進房間 發現房間比想像中的小... 電視也只是一般的電視 更讓我們不高興的是 浴室竟然是普通的瓷磚浴缸.... 然後我就很不高興的打電話到櫃檯 櫃檯人員的答覆如下 "小姐,請問你是今天早上才打來要定觀音石的嗎? 是的話我們觀音石的房型很早就沒有了喔...." 後來我把訂房的單子拿出來,跟他說我是12/21訂房當天打的 櫃檯又說 "那我想我們那天應該不是跟你說有觀音石的房間吧? 我們應該是說如果有的話就會幫你安排...." 聽到這邊 我真的很不高興阿 想說花了三千四 就是打算來好好泡個一整天的溫泉 結果得到這個不知道是什麼鬼答案... 然後就繼續很堅持和小姐說 當初她們很確定的跟我說有觀音石的房間 我才訂房的 小姐就露出有點為難的聲音 請我等一下... 過了五分鐘之後 對方打電話上來 跟我說 有檜木浴缸的房間要換給我 請問我能接受嗎? 可是我還是很堅持要觀音石的浴缸 (因為大家都推觀音石阿... 我已經打算如果沒有的話, 就要退房走人了) 後來又再過了五分鐘 終於換了一個房間給我 這個房間就讓我們很滿意了 因為有很大的觀音石浴缸 而且電視也是新的液晶電視 第二天我們要走的時候覺得有點賺到的感覺 天隆應該是調不出房間所以換了比較貴的房間給我們.... 因為我們有趁隔壁房間開門打掃的時候進去看一下 隔壁房間一樣是觀音石的浴缸 但是是那種人要直立坐下去的 沒辦法躺在浴缸裡面 而且沒有床要睡在榻榻米上 然後電視也只是一般的電視而已.... 所以這次的心得有幾個 1. 雖然天隆有說訂房時要先電話說明需要怎樣的房型 可是只有電話是不可靠的 因為對方也可能說他從來沒接到電話 最好還是請他傳真或是回EMAIL給你確認房型比較好 2.不知道是礁溪的飯店假日價格都偏高還是怎樣 假如3400只能住到那個一半大小的觀音石浴缸 電視也只是普通的電視的房間的話 我覺得價格還算蠻高的 上班族也只能在假日出門度假 可是這樣的錢花下去 當場覺得出國還比較划算.... 不曉得當地其他的旅館如何... 3. 自己的權益還是要爭取 雖然中間和櫃檯人員溝通有點不愉快 (我覺得她們試圖呼嚨我們...) 可是在堅持之下 還是換到理想的房間 所以爭取還是有效的 不過她們的除了前面換房間時她們的服務態度讓我覺得不太好之外 其餘時間天隆的服務態度算是很棒的 -- My name is Elvina This is my Blog http://blog.webs-tv.net/elvina5 --

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