我们是前两天去住的 要去住之前已经有先做功课了 研究了很久 看到大家都很推有观音石的浴室的天隆 所以我们就决定要把两天一夜的泡汤之旅 定在天隆 定房间的当天(12/21)我也特别打电话去跟柜台讲 请他帮我们安排观音石的房间 柜台人员也告诉我没问题 後来等前天我们兴冲冲的到了天隆之後 一进房间 发现房间比想像中的小... 电视也只是一般的电视 更让我们不高兴的是 浴室竟然是普通的瓷砖浴缸.... 然後我就很不高兴的打电话到柜台 柜台人员的答覆如下 "小姐,请问你是今天早上才打来要定观音石的吗? 是的话我们观音石的房型很早就没有了喔...." 後来我把订房的单子拿出来,跟他说我是12/21订房当天打的 柜台又说 "那我想我们那天应该不是跟你说有观音石的房间吧? 我们应该是说如果有的话就会帮你安排...." 听到这边 我真的很不高兴阿 想说花了三千四 就是打算来好好泡个一整天的温泉 结果得到这个不知道是什麽鬼答案... 然後就继续很坚持和小姐说 当初她们很确定的跟我说有观音石的房间 我才订房的 小姐就露出有点为难的声音 请我等一下... 过了五分钟之後 对方打电话上来 跟我说 有桧木浴缸的房间要换给我 请问我能接受吗? 可是我还是很坚持要观音石的浴缸 (因为大家都推观音石阿... 我已经打算如果没有的话, 就要退房走人了) 後来又再过了五分钟 终於换了一个房间给我 这个房间就让我们很满意了 因为有很大的观音石浴缸 而且电视也是新的液晶电视 第二天我们要走的时候觉得有点赚到的感觉 天隆应该是调不出房间所以换了比较贵的房间给我们.... 因为我们有趁隔壁房间开门打扫的时候进去看一下 隔壁房间一样是观音石的浴缸 但是是那种人要直立坐下去的 没办法躺在浴缸里面 而且没有床要睡在榻榻米上 然後电视也只是一般的电视而已.... 所以这次的心得有几个 1. 虽然天隆有说订房时要先电话说明需要怎样的房型 可是只有电话是不可靠的 因为对方也可能说他从来没接到电话 最好还是请他传真或是回EMAIL给你确认房型比较好 2.不知道是礁溪的饭店假日价格都偏高还是怎样 假如3400只能住到那个一半大小的观音石浴缸 电视也只是普通的电视的房间的话 我觉得价格还算蛮高的 上班族也只能在假日出门度假 可是这样的钱花下去 当场觉得出国还比较划算.... 不晓得当地其他的旅馆如何... 3. 自己的权益还是要争取 虽然中间和柜台人员沟通有点不愉快 (我觉得她们试图呼咙我们...) 可是在坚持之下 还是换到理想的房间 所以争取还是有效的 不过她们的除了前面换房间时她们的服务态度让我觉得不太好之外 其余时间天隆的服务态度算是很棒的 -- My name is Elvina This is my Blog http://blog.webs-tv.net/elvina5 --

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