最近這個月電腦怪怪的，重灌+交叉檢測後發現是POWER的問題，有鑑於海韻POWER 5年保 固，因此拿去了三重海韻的維修處。 拿去維修處後，維修人員很客氣幫我測了一下，後來就要拿良品給我。 拿了第一顆，測試完全不會動，完全沒過電。 拿了第二顆，運轉時風扇很大聲，親切的維修人員笑了笑。 拿到第三顆時，終於正常了，維修人員說：不好意思，因為就算有問題，我們也不能當場 拆，我們都是整批送回總公司修的。 回來之後，狀況的確改善了(之前是還沒開完機就重開)，但是如果CPU跑滿，還是偶而會 有重開的情況。 當天我有打去問那位維修先生，他說：如果有問題可以再拿來換。 因為三重離我家實在有段距離，於是我打電話去總公司詢問這種情況，客服小姐聽完我敘 述的狀況後將電話轉給木子先生。 在聽完我描述後... 木子先生：如果有問題那你可以再拿去換阿。 我：那裏又不是多近，而且那天這種狀況，我實在覺得我拿到的良品感覺也不是很良... ，當場測試沒問題也並不代表上機就OK阿。 木子先生：我們每一顆良品POWER 100%絕對有經過上機測試，絕對是優良的...；而且， 小姐我不知道你知不知道要交叉測試，你有沒有交叉測試過? 我：有，我把我除了POWER的所有零件都交叉測試過了，因此我才會質疑是POWER問題，而 且我去換良品時又有那種狀況。 木子先生：那你為什麼不去測POWER?我們遇到很多這種類似問題通常都是使用者自己電腦 本身問題，你可以把整台電腦班去維修處測阿....。 我：因為妳們維修處也沒有什麼權利阿，我也並不知道維修處的良品到底是不是真的良好 ，畢竟我去時遇到那種狀況....。難道要我再買一顆POWER來測試嗎？那我原本這顆POWER 要怎麼辦阿.... 木子先生：那你說，你是不是就是不是信任我們，是不是？是不是？是不是？(非常非常 激動)小姐，你有沒有做過服務業？我們保固當然是換良品給妳阿，又不是新品...。 我：我不是那個意思...只是誰遇到那種狀況都會覺得很怪阿。而且這跟我有沒有做過服 務業沒關係吧！ 木子先生：你剛剛說要再買一顆POWER，你是在威脅我嗎？!@#$%....(繼續怒吼中) 我：去換良品遇到這種事我也很無奈....我只是在思考要怎麼解決，並沒有要威脅你。那 如果我拿去你們內湖測可以嗎？我請假過去...。 木子先生：小姐，我現在是在想辦法幫你解決，請你不要說再買一顆POWER這種情緒化言 語.....。 我：(炸...)那如果我直接整台拿去測內湖可以嗎?省的我去三重他們又跟我說他們沒有詳 細檢測權利。 木子先生：那我先跟工程師CHECK時間，明天中午12點之前再跟您連絡；還有，你所有的 電腦配備請你詳細唸給我聽好嗎？ 我：有一兩個型號我要確認一下，我晚點再mail給您好了...。 1.至今已經下午仍然沒接到任何電話... 2.整件事情我在跟這位先生陳述時，對方一直打斷我，他講完我繼續講時，他又在我陳述 時一直講他的。 3.我的POWER尚未滿3年，加入海韻幫可以保固5年，我之前對維修部和客服人員都還算滿 意(雖然電子產品有時不能盡如人意)，但是這位自稱窗口的木子先生讓我對海韻的感覺差 勁到家，原本如果是85分，送三重後是75分，現在是-30分。 4.如果5年保固是這樣，還要受到這種態度對待，我建議大家請參考我的經驗及海韻對處 理客戶問題的態度。畢竟木子先生口口聲聲說自己是服務業，卻是這樣對客戶說話，原本 我想也許他是站在公司角度維護公司，不過在我今天盯了手機一整天的情況看來，似乎完 全推翻我原本的設想。 5.把我的親身經驗PO上來，是給大家在買POWER時參考，希望大家購買時多考慮！ --

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