作者SainTorenia (希望有两个自己)
站内hardware
标题[心得] 关於海韵5年保固
时间Tue May 19 19:44:49 2009
最近这个月电脑怪怪的，重灌+交叉检测後发现是POWER的问题，有监於海韵POWER 5年保
固，因此拿去了三重海韵的维修处。
拿去维修处後，维修人员很客气帮我测了一下，後来就要拿良品给我。
拿了第一颗，测试完全不会动，完全没过电。
拿了第二颗，运转时风扇很大声，亲切的维修人员笑了笑。
拿到第三颗时，终於正常了，维修人员说：不好意思，因为就算有问题，我们也不能当场
拆，我们都是整批送回总公司修的。
回来之後，状况的确改善了(之前是还没开完机就重开)，但是如果CPU跑满，还是偶而会
有重开的情况。
当天我有打去问那位维修先生，他说：如果有问题可以再拿来换。
因为三重离我家实在有段距离，於是我打电话去总公司询问这种情况，客服小姐听完我叙
述的状况後将电话转给木子先生。
在听完我描述後...
木子先生：如果有问题那你可以再拿去换阿。
我：那里又不是多近，而且那天这种状况，我实在觉得我拿到的良品感觉也不是很良...
，当场测试没问题也并不代表上机就OK阿。
木子先生：我们每一颗良品POWER 100%绝对有经过上机测试，绝对是优良的...；而且，
小姐我不知道你知不知道要交叉测试，你有没有交叉测试过?
我：有，我把我除了POWER的所有零件都交叉测试过了，因此我才会质疑是POWER问题，而
且我去换良品时又有那种状况。
木子先生：那你为什麽不去测POWER?我们遇到很多这种类似问题通常都是使用者自己电脑
本身问题，你可以把整台电脑班去维修处测阿....。
我：因为你们维修处也没有什麽权利阿，我也并不知道维修处的良品到底是不是真的良好
，毕竟我去时遇到那种状况....。难道要我再买一颗POWER来测试吗？那我原本这颗POWER
要怎麽办阿....
木子先生：那你说，你是不是就是不是信任我们，是不是？是不是？是不是？(非常非常
激动)小姐，你有没有做过服务业？我们保固当然是换良品给你阿，又不是新品...。
我：我不是那个意思...只是谁遇到那种状况都会觉得很怪阿。而且这跟我有没有做过服
务业没关系吧！
木子先生：你刚刚说要再买一颗POWER，你是在威胁我吗？!@#$%....(继续怒吼中)
我：去换良品遇到这种事我也很无奈....我只是在思考要怎麽解决，并没有要威胁你。那
如果我拿去你们内湖测可以吗？我请假过去...。
木子先生：小姐，我现在是在想办法帮你解决，请你不要说再买一颗POWER这种情绪化言
语.....。
我：(炸...)那如果我直接整台拿去测内湖可以吗?省的我去三重他们又跟我说他们没有详
细检测权利。
木子先生：那我先跟工程师CHECK时间，明天中午12点之前再跟您连络；还有，你所有的
电脑配备请你详细念给我听好吗？
我：有一两个型号我要确认一下，我晚点再mail给您好了...。
1.至今已经下午仍然没接到任何电话...
2.整件事情我在跟这位先生陈述时，对方一直打断我，他讲完我继续讲时，他又在我陈述
时一直讲他的。
3.我的POWER尚未满3年，加入海韵帮可以保固5年，我之前对维修部和客服人员都还算满
意(虽然电子产品有时不能尽如人意)，但是这位自称窗口的木子先生让我对海韵的感觉差
劲到家，原本如果是85分，送三重後是75分，现在是-30分。
4.如果5年保固是这样，还要受到这种态度对待，我建议大家请参考我的经验及海韵对处
理客户问题的态度。毕竟木子先生口口声声说自己是服务业，却是这样对客户说话，原本
我想也许他是站在公司角度维护公司，不过在我今天盯了手机一整天的情况看来，似乎完
全推翻我原本的设想。
5.把我的亲身经验PO上来，是给大家在买POWER时参考，希望大家购买时多考虑！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.137.189
1F：推 kenchenx:真惨阿...还好我目前没买过海韵的PSU 给你拍拍 05/19 19:53
2F：推 jiemin71:你可以HIGH LIGHT他 打给他的主管 还是他上级单位等等.. 05/19 20:03
3F：推 RuRuAlex:恩 其实你不用受气 找申诉管道吧...这年头客服都不克服了 05/19 20:04
4F：→ jiemin71:让他的上级盯他比较有用 只是PO在这 好像不痛不痒 05/19 20:05
5F：推 Kulawa:MAIL给公司会不会比较有用!! 05/19 20:28
6F：→ wmark:生命公司也是服务业阿.... 05/19 20:30
7F：→ wmark:怎麽没有良品＝ ＝? 05/19 20:30
8F：→ justice2008:这个该直接找海韵客诉杰强的吧 05/19 21:10
9F：推 kilin1203:是不是？是不是？是不是？是不是？是不是？是不是？ 05/19 21:55
10F：推 biography:李组长眉头一皱 才发现... 05/19 22:03
11F：推 gogopig:是我就先挂电话重新打一次 打到换人为止 05/19 22:18
12F：推 sdcheck:海运囧了 得罪了乡民还想卖 05/19 22:45
13F：推 blurlee:基本上会这样讲话可能是工程师,应该不是专门客服的 05/19 22:45
14F：→ blurlee:就我遇过的工程师几乎每一个都这样,除非是FAE才会好一点 05/19 22:46
15F：推 coldcoldcold:衰...才刚买他们的POWER而已.... 05/19 23:14
16F：推 dnzteeqrq:小姐....是不是？是不是？是不是？小姐 是不是？ 05/19 23:19
17F：推 sukerman:海韵也要viewsonic化了吗? (咦 05/19 23:45
18F：→ E94431105:上星期拿去换还满快速的 可能你运气比较差... 05/20 00:33
19F：→ E94431105:後来看一下 seasonic的维修点好少 05/20 00:34
20F：→ HD4850:POWER不够力?配备是? 05/20 00:40
21F：推 shrewd93:感觉上有点像输出功率不足 @@" 05/20 00:52
22F：推 ann802:建议你可以把你的配备跟PSU的瓦数PO上版给大家看看 05/20 08:29
23F：→ ann802:是不是POWER的瓦数够不够,现在很多周边设备很耗电的. 05/20 08:30
24F：推 Nafusica:一家好公司会被一两个笨蛋搞垮 05/20 08:46
25F：→ Nafusica:屡试不爽 XD 05/20 08:46
26F：推 vingson:申诉 05/20 18:10
27F：推 hashimoto:电脑业的服务人员头脑多半有点空空，怪怪的，不近人情 05/20 20:12
28F：推 sstan:送给海运一个嘘..... 05/21 00:47
29F：推 gostt:别再买海韵吧.. 05/21 11:26
30F：→ t001t:..其实~~~~ 是踩到那位先生的地雷了 (误) 05/23 11:57