長輩過世已經一年多了。有時夜深人靜，或是在外面遇到不順心的事情時，還是會特別想 念長輩，想到時也難免會掉眼淚。 所以想把自己處理喪事的經驗分享出來，希望能給有需要的人一些參考，避免臨時遇到狀 況時手忙腳亂。 以下是我自己經歷後覺得比較重要的幾個地方： 1. 如果可以，盡量提前詢問與比較葬儀社 很多人會覺得這件事不好意思提前問，但如果有機會，其實可以先向親友了解是否有不錯 的葬儀社推薦，多問多比較。 我們當時是因為長輩臨終前才臨時透過別人介紹葬儀社，很多事情來不及多了解。當時家 屬也因為情緒低落，對流程並不熟悉，所以在溝通與安排上有時會感到比較被動跟委屈。 現在回想起來，如果當時能有更多時間了解不同葬儀社的服務方式，可能喪家心境會有所 不同。 2. 費用固然重要，但服務與態度也很重要 很多人在選擇時會先考量價格，但實際經歷後，我自己覺得服務與溝通其實也非常重要。 我們當時在靈堂大概待了十幾天，期間禮儀社來關心的次數不算多，有些事情需要家屬自 己主動詢問，例如有一次牌位前的水果放了幾天沒有更換，是家屬提醒後才協助處理。 當時看到其他喪家的禮儀人員幾乎每天都會來關心家屬需求，整體感受上會覺得差異滿大 的。這也讓我覺得，在一開始選擇葬儀社時，服務方式與溝通方式其實也值得一起考量。 一開始接觸時就要觀察葬儀社人員是否能將心比心，能否給予遭受悲痛的喪家同理心，而 不是單純跑跑流程就了事，這兩者有很大差別。如果有兩種葬儀人員讓我選，一是老成熟 練但是冷漠，二是年輕不太熟練但是能傾聽喪家需求，我自己會選擇後者，因為這樣能讓 後面處理下來喪家心靈也得到慰藉。 3. 流程與資訊說明是否清楚也很重要 因為大部分的人都不熟悉喪葬流程，如果業者能把流程與需要準備的事情講清楚，其實會 讓家屬安心很多。 我們在處理「對年」儀式時，就遇過資訊理解上的落差。當時只被簡單告知到現場會有人 協助說明，但後來才知道需要用汽車將牌位與骨灰送回老家。因為沒有提前知道這件事我 們只騎機車去，當天時間又比較趕，只能臨時想辦法處理，整個過程其實有點慌亂。 這些事情對熟悉流程的人可能很正常，但對第一次遇到的家屬來說，如果能提前說明會更 安心。 4. 觀察業者的制度包含制服等外觀，還有人力要充足 可以稍微觀察一下業者的整體服務方式，例如是否有固定流程、交代事情是否清楚、溝通 是否完整甚至服裝外觀是否統一等，都代表他們是否有完整依據來服務喪家。 另外一點很重要是充足人力，當只有一兩個個體戶或是少數家族成員經營，而他接進來過 多業務時，可能會在發包出去很多事情無法顧頭顧尾，當出錯時會馬上手忙腳亂，造成喪 家困擾。其實公司直接人力稀少可以被制度或是科技來彌補，但是往往老葬儀社人都是靠 人工或是腦袋或是習慣傳承下來，如果沒有改善就比較可惜。 前面提到業者因為人力不足太忙而資訊沒有說明清楚，也會造成喪家家屬之間容易因為理 解不同而產生吵架或誤會，反而增加遺族之間內耗與壓力，這種誤會與爭吵我就經歷過。 對正在承受喪親之痛的家人來說，其實最希望的是事情能順順利利完成，大家心裡也比較 能安定。 以上只是我自己處理喪事時的一些經驗分享，沒有要針對任何特定業者或引起爭論。每個 家庭遇到的情況都不一定相同，也相信一定有很多很用心的葬儀業者。分享出來只是希望 給未來可能遇到類似情況的人一點參考。 也希望每一位長輩在人生最後一段路，都能走得安穩、有尊嚴；留下來的家人，也能在送 行的過程中得到一些心靈上的安慰。 --

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