长辈过世已经一年多了。有时夜深人静，或是在外面遇到不顺心的事情时，还是会特别想 念长辈，想到时也难免会掉眼泪。 所以想把自己处理丧事的经验分享出来，希望能给有需要的人一些参考，避免临时遇到状 况时手忙脚乱。 以下是我自己经历後觉得比较重要的几个地方： 1. 如果可以，尽量提前询问与比较葬仪社 很多人会觉得这件事不好意思提前问，但如果有机会，其实可以先向亲友了解是否有不错 的葬仪社推荐，多问多比较。 我们当时是因为长辈临终前才临时透过别人介绍葬仪社，很多事情来不及多了解。当时家 属也因为情绪低落，对流程并不熟悉，所以在沟通与安排上有时会感到比较被动跟委屈。 现在回想起来，如果当时能有更多时间了解不同葬仪社的服务方式，可能丧家心境会有所 不同。 2. 费用固然重要，但服务与态度也很重要 很多人在选择时会先考量价格，但实际经历後，我自己觉得服务与沟通其实也非常重要。 我们当时在灵堂大概待了十几天，期间礼仪社来关心的次数不算多，有些事情需要家属自 己主动询问，例如有一次牌位前的水果放了几天没有更换，是家属提醒後才协助处理。 当时看到其他丧家的礼仪人员几乎每天都会来关心家属需求，整体感受上会觉得差异满大 的。这也让我觉得，在一开始选择葬仪社时，服务方式与沟通方式其实也值得一起考量。 一开始接触时就要观察葬仪社人员是否能将心比心，能否给予遭受悲痛的丧家同理心，而 不是单纯跑跑流程就了事，这两者有很大差别。如果有两种葬仪人员让我选，一是老成熟 练但是冷漠，二是年轻不太熟练但是能倾听丧家需求，我自己会选择後者，因为这样能让 後面处理下来丧家心灵也得到慰藉。 3. 流程与资讯说明是否清楚也很重要 因为大部分的人都不熟悉丧葬流程，如果业者能把流程与需要准备的事情讲清楚，其实会 让家属安心很多。 我们在处理「对年」仪式时，就遇过资讯理解上的落差。当时只被简单告知到现场会有人 协助说明，但後来才知道需要用汽车将牌位与骨灰送回老家。因为没有提前知道这件事我 们只骑机车去，当天时间又比较赶，只能临时想办法处理，整个过程其实有点慌乱。 这些事情对熟悉流程的人可能很正常，但对第一次遇到的家属来说，如果能提前说明会更 安心。 4. 观察业者的制度包含制服等外观，还有人力要充足 可以稍微观察一下业者的整体服务方式，例如是否有固定流程、交代事情是否清楚、沟通 是否完整甚至服装外观是否统一等，都代表他们是否有完整依据来服务丧家。 另外一点很重要是充足人力，当只有一两个个体户或是少数家族成员经营，而他接进来过 多业务时，可能会在发包出去很多事情无法顾头顾尾，当出错时会马上手忙脚乱，造成丧 家困扰。其实公司直接人力稀少可以被制度或是科技来弥补，但是往往老葬仪社人都是靠 人工或是脑袋或是习惯传承下来，如果没有改善就比较可惜。 前面提到业者因为人力不足太忙而资讯没有说明清楚，也会造成丧家家属之间容易因为理 解不同而产生吵架或误会，反而增加遗族之间内耗与压力，这种误会与争吵我就经历过。 对正在承受丧亲之痛的家人来说，其实最希望的是事情能顺顺利利完成，大家心里也比较 能安定。 以上只是我自己处理丧事时的一些经验分享，没有要针对任何特定业者或引起争论。每个 家庭遇到的情况都不一定相同，也相信一定有很多很用心的葬仪业者。分享出来只是希望 给未来可能遇到类似情况的人一点参考。 也希望每一位长辈在人生最後一段路，都能走得安稳、有尊严；留下来的家人，也能在送 行的过程中得到一些心灵上的安慰。 --

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