話說兩天前為了我那個死黨同學要結婚 只得去採購一件像樣的外套 剛好同事要換鞋子 我們兩一下課就往新光三越前進 到了之後，先去換鞋子 那個品牌是義大利牌，兩個小天使，好像是F開頭吧， 到了之後，有一雙就很快速的換好鞋子了 另外一雙呢，鞋底有刮痕， 這就是問題了， 當然站在專櫃的立場上，他們認為這雙鞋子有瑕疵了，不願意換 而站在我同事的立場上，他認為買了一雙鞋子，穿了不舒服，當然要換 兩方面的立場事實上都對，只是角度不同而已 我呢，就在旁邊，看妹妹，順便觀察事情的經過 時間一分一秒的過去，兩方面都有著堅持，我還繼續看著我的妹妹 在這個過程中，我居然看到我母校的學妹國中生居然去ANNA SUI 後來雙方還是為了鞋底刮痕上一直堅持不下， 我同事就說那不維修他負責，可是要換一雙新鞋給他 專櫃小姐說維修很貴可能要送義大利維修之類的 反正一位小姐跟我同事在溝通，一位繼續撥打電話 而我呢繼續看我的妹 可是在談話的過程中，我大概知道買鞋的狀況 專櫃小姐有兩雙給我同事試穿，一雙是37一雙是38 後來我同事就拿37那一雙可是第一次穿著之後就發現鞋子有點小 不過那時的他已經在柏油路上行走導致有了刮痕，不過行走時間約10多分鐘 而專櫃小姐的立場是他已經在專櫃試穿了，所以之後的損毀動作要我們自行負責 可是在我的認知下， 想當年我第一次買皮鞋是在La New購買，也是在考慮要小雙的，還是大雙， 最後選擇小雙的，當我要離開的時候， 小姐還告知我說，先生你可以先在比較光滑的地方試著行走 如果覺得不舒服在拿來換，我就問為什麼要光滑地面呀？ 小姐說，因為柏油路硬度高，容易磨損鞋底，如果鞋底磨損的話， 要換鞋可能就要你自行負擔 加上小弟我的表姑也是在賣皮鞋，他一雙鞋子賣出去，也會告知顧客 要在柏油路上行走時你要確定鞋子已經合腳， 當時我同事在買鞋時專櫃小姐並沒有告知， 所以我的認知是， 如果要維修之後可以換新品的話應該也要是兩方面平均分擔 畢竟賣方並沒有盡到詳細告知的義務 可是專櫃只願意以鏇大的方式處理 但我同事堅持不想以這方式處理 最後鬧到樓管來處理， 這時候的我就想說，哇，樓管，第一次看到，我就沒看妹了 專心注意情況的發展， 樓管照理說，應該是要在一個公正的立場解決消費紛爭的， 可是那位樓管小姐，完全不讓我同事有說話的空間 甚我想說話的時候，我連續說了三次不過，我還是不能插上話 我就生氣了， 難道顧客連發表意見的權利都沒有嗎 我就直接說，你不用講了，找你的主管來， 我要申訴你的態度，這句話一說出去，專櫃小姐，旁邊的專櫃人全部嚇傻 當他們主管來時， 我就把我的意見陳述一遍，我也說我不滿的是樓管的態度 今天專櫃有他們的立場以及堅持我不能接受可是我可以認同 可是我不能認同一位百貨業的從業人員完全不讓客戶表達意見 甚至擺出一副不耐的態度 她的主管最後一直跟我們道歉，一直暗示我們不要申訴 可是我說，我一定要申訴， 只要他不會被開除，我就一定申訴 因為只想給他一點點教訓， 或許有人說我是奧客，但是我覺得我來消費不是來受氣的， 買賣雙方立場本來就不同，樓管的工作應該是要協助雙方解決問題 不是處理問題的，況且這將近兩個小時的時間我們沒有大聲 有沒惡言相向，雖然沒有交集但是還可以體認雙方的說法 專櫃也一直打電話看要如何處理，只是樓管一來反而形成問題來源 最後新光三越客服部的小姐下來，我們也寫了申訴單 最後， 事情也因為他們也覺得沒有告知顧客如果不確定鞋子合不合腳 不要貿然在堅硬路面行走，如果堅持要行走，導致磨損時 如要更換，要自行負責維修費用，甚至不予更換這點 那我同事更換鞋子 也結束了這一個事件 後記，其實這個消費紛爭 從頭到尾我和我同事不滿的只有那一位不讓我們說話的樓管 至於其他的人士包括專櫃小姐，以及客服部人員態度都是很好的 --

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