话说两天前为了我那个死党同学要结婚 只得去采购一件像样的外套 刚好同事要换鞋子 我们两一下课就往新光三越前进 到了之後，先去换鞋子 那个品牌是义大利牌，两个小天使，好像是F开头吧， 到了之後，有一双就很快速的换好鞋子了 另外一双呢，鞋底有刮痕， 这就是问题了， 当然站在专柜的立场上，他们认为这双鞋子有瑕疵了，不愿意换 而站在我同事的立场上，他认为买了一双鞋子，穿了不舒服，当然要换 两方面的立场事实上都对，只是角度不同而已 我呢，就在旁边，看妹妹，顺便观察事情的经过 时间一分一秒的过去，两方面都有着坚持，我还继续看着我的妹妹 在这个过程中，我居然看到我母校的学妹国中生居然去ANNA SUI 後来双方还是为了鞋底刮痕上一直坚持不下， 我同事就说那不维修他负责，可是要换一双新鞋给他 专柜小姐说维修很贵可能要送义大利维修之类的 反正一位小姐跟我同事在沟通，一位继续拨打电话 而我呢继续看我的妹 可是在谈话的过程中，我大概知道买鞋的状况 专柜小姐有两双给我同事试穿，一双是37一双是38 後来我同事就拿37那一双可是第一次穿着之後就发现鞋子有点小 不过那时的他已经在柏油路上行走导致有了刮痕，不过行走时间约10多分钟 而专柜小姐的立场是他已经在专柜试穿了，所以之後的损毁动作要我们自行负责 可是在我的认知下， 想当年我第一次买皮鞋是在La New购买，也是在考虑要小双的，还是大双， 最後选择小双的，当我要离开的时候， 小姐还告知我说，先生你可以先在比较光滑的地方试着行走 如果觉得不舒服在拿来换，我就问为什麽要光滑地面呀？ 小姐说，因为柏油路硬度高，容易磨损鞋底，如果鞋底磨损的话， 要换鞋可能就要你自行负担 加上小弟我的表姑也是在卖皮鞋，他一双鞋子卖出去，也会告知顾客 要在柏油路上行走时你要确定鞋子已经合脚， 当时我同事在买鞋时专柜小姐并没有告知， 所以我的认知是， 如果要维修之後可以换新品的话应该也要是两方面平均分担 毕竟卖方并没有尽到详细告知的义务 可是专柜只愿意以镟大的方式处理 但我同事坚持不想以这方式处理 最後闹到楼管来处理， 这时候的我就想说，哇，楼管，第一次看到，我就没看妹了 专心注意情况的发展， 楼管照理说，应该是要在一个公正的立场解决消费纷争的， 可是那位楼管小姐，完全不让我同事有说话的空间 甚我想说话的时候，我连续说了三次不过，我还是不能插上话 我就生气了， 难道顾客连发表意见的权利都没有吗 我就直接说，你不用讲了，找你的主管来， 我要申诉你的态度，这句话一说出去，专柜小姐，旁边的专柜人全部吓傻 当他们主管来时， 我就把我的意见陈述一遍，我也说我不满的是楼管的态度 今天专柜有他们的立场以及坚持我不能接受可是我可以认同 可是我不能认同一位百货业的从业人员完全不让客户表达意见 甚至摆出一副不耐的态度 她的主管最後一直跟我们道歉，一直暗示我们不要申诉 可是我说，我一定要申诉， 只要他不会被开除，我就一定申诉 因为只想给他一点点教训， 或许有人说我是奥客，但是我觉得我来消费不是来受气的， 买卖双方立场本来就不同，楼管的工作应该是要协助双方解决问题 不是处理问题的，况且这将近两个小时的时间我们没有大声 有没恶言相向，虽然没有交集但是还可以体认双方的说法 专柜也一直打电话看要如何处理，只是楼管一来反而形成问题来源 最後新光三越客服部的小姐下来，我们也写了申诉单 最後， 事情也因为他们也觉得没有告知顾客如果不确定鞋子合不合脚 不要贸然在坚硬路面行走，如果坚持要行走，导致磨损时 如要更换，要自行负责维修费用，甚至不予更换这点 那我同事更换鞋子 也结束了这一个事件 後记，其实这个消费纷争 从头到尾我和我同事不满的只有那一位不让我们说话的楼管 至於其他的人士包括专柜小姐，以及客服部人员态度都是很好的 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.207.147 ※ 编辑: chihping0930 来自: 203.73.207.147 (10/14 15:20)