已經有好一陣子沒有買網拍了 最近買了一間評價算不錯的一般賣場 由於今年衣服有飄逸風加持 讓我得以認識這間賣場 也是我第一次選購 那件衣服是同時有三種鮮豔顏色的外套 我買來之後試穿覺得可以就下水手洗 我是用水晶肥皂手洗 由於廁所燈光昏黃 沒有注意衣服已經一邊洗一邊開始染色 等到我拿到戶外曬衣服的時候 才發現褪色(洗滌過程完全沒有浸泡) 我立刻用問與答跟這間賣場反應 請他們換一件新貨給我 並請他們負擔郵資 這賣場一開始是說要用電話來了解狀況 由於他們疏忽也就沒打 我立刻又用問與答請他們快點解決這問題 並請教他們 爲什麼會有褪色的問題(這個喬段好熟悉啊 我跟ESA的賣場也發生過) 剛剛接到賣家的電話 詢問我 方不方便用宅配寄一件新的外套給我(傳說中的到府收送) 並請我把已經染色的外套交給宅配人員 仔細的跟我說 他們已經致電廠商問清楚爲什麼會有這種狀況發生 並清楚告知我 哪些洗滌劑要避免使用 不知道是不是ESA跟橘子熊買久了 我對這售後服務真的很受寵若驚 不但跟他們反應衣服有問題會迅速處理 就連態度都很好 我第一次買 花了1030左右 就擁有這服務 我想他們是完全抓住我的心了 反觀是ESA 之前也有類似的情形 他們是換貨給我了 可是整個感覺差很多 又是要拍照片給他們看 衣服褪色了就先問你是不是有浸泡(這讓我覺得我被指責) 我買了ESA那麼久 從那次之後完全斷買.... 原來 只要小小的一個動作就能扼殺一份信任和建立一份信任 或許是因為一般賣場競爭大 賣家比較顧慮消費者的感受 只是想到以前我在ESA.OB買的錢 就覺得 若是他們服務不能再升級 是會有危險的 大賣家-東京著衣也承諾 以後衣服享有7天的售後服務(從ES板得知) 如果想要再用圖 再用燈光 或是再用顯示器去謊稱商品的狀況 那我想這賣家很快就進入他網拍的黃昏 畢竟 這種服務會是一種趨勢~ 消費者能享有的福利越來越多 也希望消費水準心態能一併提升 這樣才是良性互動啊~~~ -- 愛情不單單只是一個擁抱 一個胸膛 一夜激情 還有兩個人的相知相守 相互包容 --

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