已经有好一阵子没有买网拍了 最近买了一间评价算不错的一般卖场 由於今年衣服有飘逸风加持 让我得以认识这间卖场 也是我第一次选购 那件衣服是同时有三种鲜艳颜色的外套 我买来之後试穿觉得可以就下水手洗 我是用水晶肥皂手洗 由於厕所灯光昏黄 没有注意衣服已经一边洗一边开始染色 等到我拿到户外晒衣服的时候 才发现褪色(洗涤过程完全没有浸泡) 我立刻用问与答跟这间卖场反应 请他们换一件新货给我 并请他们负担邮资 这卖场一开始是说要用电话来了解状况 由於他们疏忽也就没打 我立刻又用问与答请他们快点解决这问题 并请教他们 爲什麽会有褪色的问题(这个乔段好熟悉啊 我跟ESA的卖场也发生过) 刚刚接到卖家的电话 询问我 方不方便用宅配寄一件新的外套给我(传说中的到府收送) 并请我把已经染色的外套交给宅配人员 仔细的跟我说 他们已经致电厂商问清楚爲什麽会有这种状况发生 并清楚告知我 哪些洗涤剂要避免使用 不知道是不是ESA跟橘子熊买久了 我对这售後服务真的很受宠若惊 不但跟他们反应衣服有问题会迅速处理 就连态度都很好 我第一次买 花了1030左右 就拥有这服务 我想他们是完全抓住我的心了 反观是ESA 之前也有类似的情形 他们是换货给我了 可是整个感觉差很多 又是要拍照片给他们看 衣服褪色了就先问你是不是有浸泡(这让我觉得我被指责) 我买了ESA那麽久 从那次之後完全断买.... 原来 只要小小的一个动作就能扼杀一份信任和建立一份信任 或许是因为一般卖场竞争大 卖家比较顾虑消费者的感受 只是想到以前我在ESA.OB买的钱 就觉得 若是他们服务不能再升级 是会有危险的 大卖家-东京着衣也承诺 以後衣服享有7天的售後服务(从ES板得知) 如果想要再用图 再用灯光 或是再用显示器去谎称商品的状况 那我想这卖家很快就进入他网拍的黄昏 毕竟 这种服务会是一种趋势~ 消费者能享有的福利越来越多 也希望消费水准心态能一并提升 这样才是良性互动啊~~~ -- 爱情不单单只是一个拥抱 一个胸膛 一夜激情 还有两个人的相知相守 相互包容 --

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