作者HANEN (g b)
看板fastfood
標題[討論] 用app訂餐取餐時沒有結到餐點費用
時間Sun Mar 24 15:10:08 2024
事情的經過是這樣的...
上個星期四傍晚利用mos app點餐後請家人去取餐，家人到現場取餐時表示要結帳並發票
存載具，櫃檯說不用結已經付款了，所以就不疑有他的把東西帶回家。（當時家人以為我
已在app裡結帳，而我以為他現場結完才把東西帶回來）
等到晚上十一點摩斯打兩通電話到我的手機未接，我之後回撥店裡，店裏說明我們這筆單
沒有結到帳，家人當下表示他有主動要付款但店員表明已經付款並核對餐點讓家人取走，
所以才沒付款。我們仍願意特地繞回去付款，不過近日行程已經排定，可能要給我們幾天
後才能過去。結果今早有通陌生來電沒接到後，就收到簡訊說，給我們三天時間來結帳不
然就報警處理
。
如果很不方便到店裡，大家會用什麼方式給這筆錢？特地返店？匯款？
說真的被這樣誤會吃霸王餐，還被威脅要報警處理覺得有點傷心到生氣。
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※ 編輯: HANEN (111.248.115.211 臺灣), 03/24/2024 15:10:42
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1F：推 snxk: 請對方報警啊！順便反應給客服協調 看看對方店經理要把事情03/24 15:13
2F：→ snxk: 鬧多大 不用怕 給他們鬧03/24 15:13
3F：推 snxk: 錢該怎麼補 可以問客服！！！ 03/24 15:15
4F：推 steward135: 直接打客服 03/24 15:21
5F：→ HANEN: 謝謝s大建議，先來打給客服。 03/24 15:23
6F：推 ckid: 想知道客服怎麼處理 03/24 15:36
7F：→ ckid: 哪一間分店啊？自己疏失還要告人家，說來聽大家幫你評評里03/24 15:37
8F：→ aalittle: 報給記者啊03/24 16:04
9F：→ HANEN: 感謝各位仗義及建議！進線客服說明情況後，客服說會回報狀03/24 16:16
10F：→ HANEN: 況暫無得到明確回應（之後有回應再更新）。為怕為被說成吃03/24 16:16
11F：→ HANEN: 七百多元的霸王餐，已取消假日下午行程返回竹圍付款。只能03/24 16:17
12F：→ HANEN: 說因店員失誤而浪費客人時間成本且出言威脅的店家實在不敢03/24 16:17
13F：→ HANEN: 恭維，MOS曾經是最喜歡的速食店，現在是再也不敢踏進一步了03/24 16:17
14F：→ HANEN: 。03/24 16:17
15F：→ w4: 不能轉帳之類嗎?03/24 16:19
16F：→ HANEN: 他的原話是「麻煩儘速過來店裡結帳給您三天的時間 若沒來03/24 16:22
17F：→ HANEN: 結帳 我們將報警處理」03/24 16:22
18F：→ a27588679: 這種我不會理他 要處理也是我忙完之後03/24 16:39
19F：→ a27588679: 想報警就讓他報 03/24 16:39
20F：→ a27588679: 看推文他簡訊都寫三天了 那就三天後再去付啊= =03/24 16:41
21F：推 Eoamberf: 哪一家分店？筆記！03/24 16:48
22F：推 Eoamberf: 上面有寫說返回竹圍， 所以是？03/24 16:50
23F：推 Maintenance: 扯爆 自己疏失還敢威脅顧客03/24 16:51
24F：推 chingoops: 竹圍是淡水竹圍？捷運站對面有一家 MOS03/24 17:52
25F：→ chingoops: 竹圍派出所也剛好在對面，報警蠻方便的 03/24 17:53
26F：→ medama: 匯款就好 03/24 18:11
27F：推 kitedolphin: 叫他給匯款帳號，用匯的，不需要取消行程，要鬧大就 03/24 18:48
28F：→ kitedolphin: 讓它鬧大 03/24 18:48
29F：推 Jintsu: 匯款阿03/24 18:50
30F：推 ftank183: 我會叫他提供匯款帳號 不然恕無法配合 因為是他們出錯03/24 19:15
31F：→ ftank183: 又不是自己故意沒付錢 總不能因為他們出包就要重新安排03/24 19:15
32F：→ ftank183: 行程吧@@ 而且說要報警 我心情更差 完全不會想去現場XD03/24 19:15
33F：→ Alano: 店家自己搞錯不結帳還想報警...笑死03/24 19:19
34F：推 Barefoot24: 店員疏失應該自己吞才對吧，報什麼警笑死03/24 19:25
35F：推 ggyyhippo: 哪間店 大家準備一起去進攻啦03/24 19:39
36F：推 LtoM722: 應該可以用匯款 不然叫他派個人來家裡拿啊03/24 19:48
37F：推 trueblend: 匯款好了,如果對方派人來取款要全程錄影跟簽收單據以免03/24 19:53
38F：→ trueblend: 又誣賴你沒付錢03/24 19:54
39F：→ trueblend: 看到推文補充了,店家真的很惡劣耶,自己搞錯在先態度還03/24 19:58
40F：→ trueblend: 這樣強硬,欺善怕惡啊03/24 19:58
41F：噓 ARCHER2234: 把點名講出來啊，你都不想鬧大了大家有什麼義務幫你 03/24 20:00
42F：→ ARCHER2234: 生氣03/24 20:00
43F：→ ARCHER2234: 店名03/24 20:00
44F：→ jameshcm: 門市名呢？03/24 20:45
45F：→ HANEN: 樓樓上大大不要生氣，我發文本意是想問有沒有人遇過這種事03/24 21:00
46F：→ HANEN: 情並怎麼處理，前面有人建議後也打電話給總公司客服，因為03/24 21:00
47F：→ HANEN: 想說給總公司時間回應，所以沒有直接點名分店（但也是有人 03/24 21:00
48F：→ HANEN: 猜到啦） 03/24 21:00
49F：推 vhygdih: 你也可以報警說他恐嚇你呀，基本上來要錢客客氣氣的從來 03/24 21:02
50F：→ vhygdih: 沒有為難過人家，跟我講法條基本上我都建議來告我，我就 03/24 21:02
51F：→ vhygdih: 是不要給不然什麼叫做貨物出門不負責XD 還有那種開錯發03/24 21:02
52F：→ vhygdih: 票還不來拿的，叫我幫她掛號回去跟他要$100成本跟我說恐03/24 21:02
53F：→ vhygdih: 嚇他，直接幫她送到國稅局XD , 申訴聽說店家想要跑這一張03/24 21:02
54F：→ vhygdih: 發票，記得查一下XD03/24 21:02
55F：→ Hakone: 好好笑哪家可以先吃完再付款的？自己疏失還敢威脅顧客，報03/24 21:05
56F：→ Hakone: 警隨他，新聞見看誰會社死03/24 21:05
57F：→ HANEN: 樓上V大給個推。我本意是想給錢的，因為我知道這個金額會03/24 21:10
58F：→ HANEN: 讓搞錯的員工會做白工三四個鐘頭，但只因為沒辦法馬上回去03/24 21:10
59F：→ HANEN: 現場卻收到威脅的簡訊，真的是哭哭...03/24 21:10
60F：推 chrisley: 想知道哪一家mos門市？你也可以先去報警，說他們恐嚇03/24 21:12
61F：噓 fastsheep: 叫他歡樂送自己過來拿啦 幹嘛委屈自己03/24 21:24
62F：推 Maintenance: 跟他說，不用等三天，現在直接去報案，我等著看好戲03/24 21:45
63F：推 monar: 原來上市公司的商譽只值這幾百元 找警察不如找記者鬧大 03/24 22:03
64F：推 acxsport: 深夜11點打電話討錢，蠻沒禮貌的。03/24 22:10
65F：推 VL1003: 好阿，叫他們去報警，順便調監視器出來阿 lol03/24 22:18
66F：→ VL1003: 有種搞到總公司知道再來說，還三天內處理勒，自己員工的03/24 22:19
67F：→ VL1003: 疏失，沒叫他們登門來收款就不錯了，別人願意親自跑一趟還03/24 22:19
68F：→ VL1003: 這樣威脅的，這樣處理是傻了喔。03/24 22:20
69F：→ VL1003: 然後晚上 11 點打電話給人，真的是沒被人幹譙過欸.. 03/24 22:22
70F：推 ARCHER2234: 抱歉，但我覺得既然都發文了，那沒有吵到讓他上新聞 03/24 22:25
71F：→ ARCHER2234: 還不如乾脆乖乖吞了 03/24 22:25
72F：→ ARCHER2234: 我以前的爆掛雖然被噓爆但是後來雄女的同學還是很高 03/24 22:27
73F：→ ARCHER2234: 興的告訴我有上小報導XD03/24 22:27
74F：推 oceanfishwu: 這不是應該員工自己要過來收款嗎？就像之前遇過其他03/24 22:40
75F：→ oceanfishwu: 家漏給東西，店員也是說要送過來03/24 22:40
76F：推 chulen: 這種態度我會叫他們自己派人過來拿錢03/24 23:08
77F：→ HANEN: 從頭到尾店家沒有要派人來收款或是匯款這些選項，收到簡訊03/24 23:20
78F：→ HANEN: 後打電話去店裡，當下值班經理（？）表示可以加私人Line並03/24 23:20
79F：→ HANEN: 用Line pay截圖來付款，我表明不想將我的Line給一個從未見03/24 23:20
80F：→ HANEN: 面的人且不覺得這樣支付方式是合理的，這是為什麼我最後想03/24 23:21
81F：→ HANEN: 上來發文詢問的主要原因。我想他們很急著收這幾百元的款項03/24 23:21
82F：→ HANEN: ，且這樣被威脅真的很不舒服，最後只好取消行程返店結帳。03/24 23:21
83F：→ chenchunjui: ......03/24 23:34
84F：→ SSSONIC: 一開始電話來就該po文了 付完錢 那沒事了03/24 23:36
85F：推 kissung: 銀行轉帳就可以了、幹嘛多跑一趟～～EQ真高 03/24 23:46
86F：噓 darkMood: 當然是叫店家過來收錢啊。03/24 23:52
87F：→ mowchi: 我不知道mos是怎麼操作預訂單的 但如果遇到這種因店家疏03/25 00:01
88F：→ mowchi: 失而導致未付款的話 應該就直接取消訂單就好了吧？ 餐點03/25 00:01
89F：→ mowchi: 當報廢處理 反正發票也沒開啊 有需要威脅客人到現場付款03/25 00:01
90F：→ mowchi: 嗎？03/25 00:01
91F：噓 cuteneo: 你都縮了 MOS win 03/25 00:38
92F：推 tsanning: 回訊給他請他三天內來你家領現金 地址留外縣市的親戚家 03/25 00:43
93F：推 tsanning: LinePay截圖付款是非法的 這家店事情大條了 03/25 00:46
94F：→ HANEN: 我沒縮，我付錢只是要讓MOS知道我從未吃霸王餐的意圖，但 03/25 00:53
95F：→ HANEN: 我現在等待總公司合理的解釋與懲處，因為光是威脅顧客與想03/25 00:53
96F：→ HANEN: 要提供非法截圖支付款項的選擇就需要請他們說明。03/25 00:53
97F：→ HANEN: 另外，當時值班經理說明這通簡訊並未出自她授意，這封簡訊03/25 00:58
98F：→ HANEN: 是否為員工私自傳訊且用個人手機撥打顧客電話，是否洩漏顧03/25 00:58
99F：→ HANEN: 客手機資料等，都是我想請他們說明的部分。03/25 00:58
100F：推 curryhats: 好誇張…03/25 01:04
101F：推 klfz2005: 不意外不 甩鍋損失給消費者就是店家吸收03/25 01:07
102F：推 domosha: 我也不會「特地」跑回去付款，當我很閒嗎？而且現在外送03/25 01:37
103F：→ domosha: 什麼的那麼方便，要馬店員自己來或是請外送啊！半夜撥打03/25 01:37
104F：→ domosha: 電話也太沒禮貌，根本是看原po態度客氣就蹬鼻子上臉==03/25 01:37
105F：推 catch0211: 請他提供匯款帳號或派員工來家裡取03/25 05:42
106F：→ ronale: 匯款啊 絕對不會特地回去 店家的錯為什麼客人承擔03/25 07:50
107F：→ ronale: 你也可以叫店家過來拿 03/25 07:50
108F：→ misu2718: 就讓他報警，讓他跟警察一起上門拿，如果當初那白癡店03/25 07:51
109F：→ misu2718: 先po網有人吃霸王餐，又是另一回事了03/25 07:51
110F：→ ronale: 而且店家有提供line pay選項 再怎麼樣都比取消自己行程要03/25 07:51
111F：→ ronale: 好吧03/25 07:51
112F：推 aaheecuv: 高03/25 08:39
113F：推 ballcat: 讚歐，錢可以付，但是用個資法弄回去？ 03/25 09:18
114F：推 Alano: 店家先發文不是也一樣，是店員說不用付錢的 03/25 09:44
115F：→ rocks: 這間分店太惡劣了，是商家出錯又這種態度 03/25 11:11
116F：推 sinau: 還給您三天時間咧~看到這句話會氣死. 03/25 11:24
117F：→ excercang: 你被騙了，這事是店員要自行吸收，不存在他的錯你負責03/25 11:42
118F：→ excercang: 很多就是打著報警處理，讓人感到害怕，逼你把錢吐出來03/25 11:43
119F：推 roger2623900: 報警就只是恐嚇而已...03/25 12:33
120F：→ simonfz: 想看簡訊截圖！！03/25 12:44
121F：推 answer1213: 是我保證客訴03/25 13:14
122F：→ fireguard119: 有沒有結帳怎麼店員會看錯？03/25 13:25
123F：推 MELOEX: 題外話 主張要報警或提告<=不算恐嚇03/25 13:36
124F：→ HANEN: 謝謝各位討論&給建議，第一次遇到這種狀上來發問也是學到03/25 14:02
125F：→ HANEN: 很多，我想之後如果再碰到會更應該知道怎樣應對（希望不要Q03/25 14:02
126F：→ HANEN: Q)。除了顧客服務中感受不佳的部分我無從要求，但過程中有03/25 14:02
127F：→ HANEN: 些不合理甚至很有可能不合法的部分，已反應給總公司稽核單03/25 14:02
128F：→ HANEN: 位，且之後會將通訊紀錄與錄音交給他們，因為還要上班，所03/25 14:02
129F：→ HANEN: 以就先回應到此囉！感謝各位～ 03/25 14:02
130F：→ HANEN: 《更新》已確定用為員工私人手機發簡訊，在乎個03/25 16:38
131F：→ HANEN: 人資料安全的朋友使用摩斯App要小心03/25 16:38
※ 編輯: HANEN (111.248.115.211 臺灣), 03/25/2024 17:57:22
132F：推 lianpig5566: 我覺得這倒是沒違反個資法，畢竟是店員，與顧客聯絡 03/25 19:57
133F：→ lianpig5566: 訂單問題為目的利用手機號碼應該是沒什麼問題，文字 03/25 19:57
134F：→ lianpig5566: 上觀感不佳罷了，應該是沒違法 03/25 19:57
135F：→ HANEN: 說真的一個消費者用App訂餐卻收到員工未經店裡主管用私人 03/25 20:04
136F：→ HANEN: 手機傳訊息威脅，MOS總公司應盡到監督責任 03/25 20:04
※ 編輯: HANEN (111.248.115.211 臺灣), 03/25/2024 20:22:49
137F：推 awin519: 直接打客服 大概會直接免單 店長還會打來跟你道歉 03/25 21:17
138F：推 cuteneo: 所以就這樣了嗎?客服沒給其他補償? 03/25 22:14
139F：→ excercang: 這事現在要處理會變的很麻煩就是 03/25 22:33
140F：→ excercang: 起因是員工不想自已貼錢補自已的錯誤，利用私人電話 03/25 22:33
141F：→ excercang: 打電話給客戶，這邊可能已經違法 03/25 22:34
142F：→ w71023: 只能說店員太年輕 個資這樣搞可大可小 03/25 23:17
143F：→ HANEN: 姑且不論傳訊息時是否為該店員上班時間（據我所知不是）， 03/25 23:34
144F：→ HANEN: 但之前有利用店內電話與取得聯繫，再用私人手機聯繫的合理 03/25 23:35
145F：→ HANEN: 性 03/25 23:35
146F：→ HANEN: 回c大 今天店長已經打電話致歉且說明進行懲處。關於補償， 03/25 23:48
147F：→ HANEN: 是有要贈送禮盒但被我們婉拒了，因為從簡訊開始就不是賠償 03/25 23:48
148F：→ HANEN: 的問題，我現在的訴求是要求總公司相關單位主管進行說明與 03/25 23:48
149F：→ HANEN: 致歉。 03/25 23:48
150F：推 joker4946: 好可怕喔，自己疏失沒收到錢還要告人 03/26 09:22
151F：→ excercang: 這事若傳開且被人力銀行知道，這人以後工作難找了 03/26 11:19
152F：→ excercang: 會無視個資直接取得客戶資料私用，沒什麼公司敢用 03/26 11:20
153F：推 billabcddog: 店員疏失然後威脅說要報警，摩斯真棒 03/26 14:06
154F：推 johnnyj2tsai: 這店員傻了，出了包還敢威脅人 03/26 17:35
155F：→ styyu1281: 這店員很有事。 03/26 20:57
156F：→ styyu1281: 前陣子去築間被多收錢，店員先把交易退掉，我也是好幾 03/26 20:57
157F：→ styyu1281: 天之後才去重新付錢。結果店家幾乎忘了這件事XD 03/26 20:57
158F：推 REDROSES: 客人現場問過，所以報警幹嘛？報警說自家員工沒收到錢喔 03/27 02:44
159F：推 coolan: 威脅客人欸 這個可以上新聞了 03/27 08:33
160F：推 roea68roea68: 既然都寄這樣的簡訊了 叫他們自己滾過來收錢 03/27 12:27
161F：推 acps89188: 員工疏失，這樣處理也很糟糕，只能說毀了摩斯的商譽 03/28 22:54
162F：推 siekensou000: 叫店家自己來收 03/30 03:51