作者HANEN (g b)
看板fastfood
标题[讨论] 用app订餐取餐时没有结到餐点费用
时间Sun Mar 24 15:10:08 2024
事情的经过是这样的...
上个星期四傍晚利用mos app点餐後请家人去取餐，家人到现场取餐时表示要结帐并发票
存载具，柜台说不用结已经付款了，所以就不疑有他的把东西带回家。（当时家人以为我
已在app里结帐，而我以为他现场结完才把东西带回来）
等到晚上十一点摩斯打两通电话到我的手机未接，我之後回拨店里，店里说明我们这笔单
没有结到帐，家人当下表示他有主动要付款但店员表明已经付款并核对餐点让家人取走，
所以才没付款。我们仍愿意特地绕回去付款，不过近日行程已经排定，可能要给我们几天
後才能过去。结果今早有通陌生来电没接到後，就收到简讯说，给我们三天时间来结帐不
然就报警处理
。
如果很不方便到店里，大家会用什麽方式给这笔钱？特地返店？汇款？
说真的被这样误会吃霸王餐，还被威胁要报警处理觉得有点伤心到生气。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.248.115.211 (台湾)
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※ 编辑: HANEN (111.248.115.211 台湾), 03/24/2024 15:10:42
※ 编辑: HANEN (111.248.115.211 台湾), 03/24/2024 15:12:07
※ 编辑: HANEN (111.248.115.211 台湾), 03/24/2024 15:14:10
1F：推 snxk: 请对方报警啊！顺便反应给客服协调 看看对方店经理要把事情03/24 15:13
2F：→ snxk: 闹多大 不用怕 给他们闹03/24 15:13
3F：推 snxk: 钱该怎麽补 可以问客服！！！ 03/24 15:15
4F：推 steward135: 直接打客服 03/24 15:21
5F：→ HANEN: 谢谢s大建议，先来打给客服。 03/24 15:23
6F：推 ckid: 想知道客服怎麽处理 03/24 15:36
7F：→ ckid: 哪一间分店啊？自己疏失还要告人家，说来听大家帮你评评里03/24 15:37
8F：→ aalittle: 报给记者啊03/24 16:04
9F：→ HANEN: 感谢各位仗义及建议！进线客服说明情况後，客服说会回报状03/24 16:16
10F：→ HANEN: 况暂无得到明确回应（之後有回应再更新）。为怕为被说成吃03/24 16:16
11F：→ HANEN: 七百多元的霸王餐，已取消假日下午行程返回竹围付款。只能03/24 16:17
12F：→ HANEN: 说因店员失误而浪费客人时间成本且出言威胁的店家实在不敢03/24 16:17
13F：→ HANEN: 恭维，MOS曾经是最喜欢的速食店，现在是再也不敢踏进一步了03/24 16:17
14F：→ HANEN: 。03/24 16:17
15F：→ w4: 不能转帐之类吗?03/24 16:19
16F：→ HANEN: 他的原话是「麻烦尽速过来店里结帐给您三天的时间 若没来03/24 16:22
17F：→ HANEN: 结帐 我们将报警处理」03/24 16:22
18F：→ a27588679: 这种我不会理他 要处理也是我忙完之後03/24 16:39
19F：→ a27588679: 想报警就让他报 03/24 16:39
20F：→ a27588679: 看推文他简讯都写三天了 那就三天後再去付啊= =03/24 16:41
21F：推 Eoamberf: 哪一家分店？笔记！03/24 16:48
22F：推 Eoamberf: 上面有写说返回竹围， 所以是？03/24 16:50
23F：推 Maintenance: 扯爆 自己疏失还敢威胁顾客03/24 16:51
24F：推 chingoops: 竹围是淡水竹围？捷运站对面有一家 MOS03/24 17:52
25F：→ chingoops: 竹围派出所也刚好在对面，报警蛮方便的 03/24 17:53
26F：→ medama: 汇款就好 03/24 18:11
27F：推 kitedolphin: 叫他给汇款帐号，用汇的，不需要取消行程，要闹大就 03/24 18:48
28F：→ kitedolphin: 让它闹大 03/24 18:48
29F：推 Jintsu: 汇款阿03/24 18:50
30F：推 ftank183: 我会叫他提供汇款帐号 不然恕无法配合 因为是他们出错03/24 19:15
31F：→ ftank183: 又不是自己故意没付钱 总不能因为他们出包就要重新安排03/24 19:15
32F：→ ftank183: 行程吧@@ 而且说要报警 我心情更差 完全不会想去现场XD03/24 19:15
33F：→ Alano: 店家自己搞错不结帐还想报警...笑死03/24 19:19
34F：推 Barefoot24: 店员疏失应该自己吞才对吧，报什麽警笑死03/24 19:25
35F：推 ggyyhippo: 哪间店 大家准备一起去进攻啦03/24 19:39
36F：推 LtoM722: 应该可以用汇款 不然叫他派个人来家里拿啊03/24 19:48
37F：推 trueblend: 汇款好了,如果对方派人来取款要全程录影跟签收单据以免03/24 19:53
38F：→ trueblend: 又诬赖你没付钱03/24 19:54
39F：→ trueblend: 看到推文补充了,店家真的很恶劣耶,自己搞错在先态度还03/24 19:58
40F：→ trueblend: 这样强硬,欺善怕恶啊03/24 19:58
41F：嘘 ARCHER2234: 把点名讲出来啊，你都不想闹大了大家有什麽义务帮你 03/24 20:00
42F：→ ARCHER2234: 生气03/24 20:00
43F：→ ARCHER2234: 店名03/24 20:00
44F：→ jameshcm: 门市名呢？03/24 20:45
45F：→ HANEN: 楼楼上大大不要生气，我发文本意是想问有没有人遇过这种事03/24 21:00
46F：→ HANEN: 情并怎麽处理，前面有人建议後也打电话给总公司客服，因为03/24 21:00
47F：→ HANEN: 想说给总公司时间回应，所以没有直接点名分店（但也是有人 03/24 21:00
48F：→ HANEN: 猜到啦） 03/24 21:00
49F：推 vhygdih: 你也可以报警说他恐吓你呀，基本上来要钱客客气气的从来 03/24 21:02
50F：→ vhygdih: 没有为难过人家，跟我讲法条基本上我都建议来告我，我就 03/24 21:02
51F：→ vhygdih: 是不要给不然什麽叫做货物出门不负责XD 还有那种开错发03/24 21:02
52F：→ vhygdih: 票还不来拿的，叫我帮她挂号回去跟他要$100成本跟我说恐03/24 21:02
53F：→ vhygdih: 吓他，直接帮她送到国税局XD , 申诉听说店家想要跑这一张03/24 21:02
54F：→ vhygdih: 发票，记得查一下XD03/24 21:02
55F：→ Hakone: 好好笑哪家可以先吃完再付款的？自己疏失还敢威胁顾客，报03/24 21:05
56F：→ Hakone: 警随他，新闻见看谁会社死03/24 21:05
57F：→ HANEN: 楼上V大给个推。我本意是想给钱的，因为我知道这个金额会03/24 21:10
58F：→ HANEN: 让搞错的员工会做白工三四个钟头，但只因为没办法马上回去03/24 21:10
59F：→ HANEN: 现场却收到威胁的简讯，真的是哭哭...03/24 21:10
60F：推 chrisley: 想知道哪一家mos门市？你也可以先去报警，说他们恐吓03/24 21:12
61F：嘘 fastsheep: 叫他欢乐送自己过来拿啦 干嘛委屈自己03/24 21:24
62F：推 Maintenance: 跟他说，不用等三天，现在直接去报案，我等着看好戏03/24 21:45
63F：推 monar: 原来上市公司的商誉只值这几百元 找警察不如找记者闹大 03/24 22:03
64F：推 acxsport: 深夜11点打电话讨钱，蛮没礼貌的。03/24 22:10
65F：推 VL1003: 好阿，叫他们去报警，顺便调监视器出来阿 lol03/24 22:18
66F：→ VL1003: 有种搞到总公司知道再来说，还三天内处理勒，自己员工的03/24 22:19
67F：→ VL1003: 疏失，没叫他们登门来收款就不错了，别人愿意亲自跑一趟还03/24 22:19
68F：→ VL1003: 这样威胁的，这样处理是傻了喔。03/24 22:20
69F：→ VL1003: 然後晚上 11 点打电话给人，真的是没被人干谯过欸.. 03/24 22:22
70F：推 ARCHER2234: 抱歉，但我觉得既然都发文了，那没有吵到让他上新闻 03/24 22:25
71F：→ ARCHER2234: 还不如乾脆乖乖吞了 03/24 22:25
72F：→ ARCHER2234: 我以前的爆挂虽然被嘘爆但是後来雄女的同学还是很高 03/24 22:27
73F：→ ARCHER2234: 兴的告诉我有上小报导XD03/24 22:27
74F：推 oceanfishwu: 这不是应该员工自己要过来收款吗？就像之前遇过其他03/24 22:40
75F：→ oceanfishwu: 家漏给东西，店员也是说要送过来03/24 22:40
76F：推 chulen: 这种态度我会叫他们自己派人过来拿钱03/24 23:08
77F：→ HANEN: 从头到尾店家没有要派人来收款或是汇款这些选项，收到简讯03/24 23:20
78F：→ HANEN: 後打电话去店里，当下值班经理（？）表示可以加私人Line并03/24 23:20
79F：→ HANEN: 用Line pay截图来付款，我表明不想将我的Line给一个从未见03/24 23:20
80F：→ HANEN: 面的人且不觉得这样支付方式是合理的，这是为什麽我最後想03/24 23:21
81F：→ HANEN: 上来发文询问的主要原因。我想他们很急着收这几百元的款项03/24 23:21
82F：→ HANEN: ，且这样被威胁真的很不舒服，最後只好取消行程返店结帐。03/24 23:21
83F：→ chenchunjui: ......03/24 23:34
84F：→ SSSONIC: 一开始电话来就该po文了 付完钱 那没事了03/24 23:36
85F：推 kissung: 银行转帐就可以了、干嘛多跑一趟～～EQ真高 03/24 23:46
86F：嘘 darkMood: 当然是叫店家过来收钱啊。03/24 23:52
87F：→ mowchi: 我不知道mos是怎麽操作预订单的 但如果遇到这种因店家疏03/25 00:01
88F：→ mowchi: 失而导致未付款的话 应该就直接取消订单就好了吧？ 餐点03/25 00:01
89F：→ mowchi: 当报废处理 反正发票也没开啊 有需要威胁客人到现场付款03/25 00:01
90F：→ mowchi: 吗？03/25 00:01
91F：嘘 cuteneo: 你都缩了 MOS win 03/25 00:38
92F：推 tsanning: 回讯给他请他三天内来你家领现金 地址留外县市的亲戚家 03/25 00:43
93F：推 tsanning: LinePay截图付款是非法的 这家店事情大条了 03/25 00:46
94F：→ HANEN: 我没缩，我付钱只是要让MOS知道我从未吃霸王餐的意图，但 03/25 00:53
95F：→ HANEN: 我现在等待总公司合理的解释与惩处，因为光是威胁顾客与想03/25 00:53
96F：→ HANEN: 要提供非法截图支付款项的选择就需要请他们说明。03/25 00:53
97F：→ HANEN: 另外，当时值班经理说明这通简讯并未出自她授意，这封简讯03/25 00:58
98F：→ HANEN: 是否为员工私自传讯且用个人手机拨打顾客电话，是否泄漏顾03/25 00:58
99F：→ HANEN: 客手机资料等，都是我想请他们说明的部分。03/25 00:58
100F：推 curryhats: 好夸张…03/25 01:04
101F：推 klfz2005: 不意外不 甩锅损失给消费者就是店家吸收03/25 01:07
102F：推 domosha: 我也不会「特地」跑回去付款，当我很闲吗？而且现在外送03/25 01:37
103F：→ domosha: 什麽的那麽方便，要马店员自己来或是请外送啊！半夜拨打03/25 01:37
104F：→ domosha: 电话也太没礼貌，根本是看原po态度客气就蹬鼻子上脸==03/25 01:37
105F：推 catch0211: 请他提供汇款帐号或派员工来家里取03/25 05:42
106F：→ ronale: 汇款啊 绝对不会特地回去 店家的错为什麽客人承担03/25 07:50
107F：→ ronale: 你也可以叫店家过来拿 03/25 07:50
108F：→ misu2718: 就让他报警，让他跟警察一起上门拿，如果当初那白痴店03/25 07:51
109F：→ misu2718: 先po网有人吃霸王餐，又是另一回事了03/25 07:51
110F：→ ronale: 而且店家有提供line pay选项 再怎麽样都比取消自己行程要03/25 07:51
111F：→ ronale: 好吧03/25 07:51
112F：推 aaheecuv: 高03/25 08:39
113F：推 ballcat: 赞欧，钱可以付，但是用个资法弄回去？ 03/25 09:18
114F：推 Alano: 店家先发文不是也一样，是店员说不用付钱的 03/25 09:44
115F：→ rocks: 这间分店太恶劣了，是商家出错又这种态度 03/25 11:11
116F：推 sinau: 还给您三天时间咧~看到这句话会气死. 03/25 11:24
117F：→ excercang: 你被骗了，这事是店员要自行吸收，不存在他的错你负责03/25 11:42
118F：→ excercang: 很多就是打着报警处理，让人感到害怕，逼你把钱吐出来03/25 11:43
119F：推 roger2623900: 报警就只是恐吓而已...03/25 12:33
120F：→ simonfz: 想看简讯截图！！03/25 12:44
121F：推 answer1213: 是我保证客诉03/25 13:14
122F：→ fireguard119: 有没有结帐怎麽店员会看错？03/25 13:25
123F：推 MELOEX: 题外话 主张要报警或提告<=不算恐吓03/25 13:36
124F：→ HANEN: 谢谢各位讨论&给建议，第一次遇到这种状上来发问也是学到03/25 14:02
125F：→ HANEN: 很多，我想之後如果再碰到会更应该知道怎样应对（希望不要Q03/25 14:02
126F：→ HANEN: Q)。除了顾客服务中感受不佳的部分我无从要求，但过程中有03/25 14:02
127F：→ HANEN: 些不合理甚至很有可能不合法的部分，已反应给总公司稽核单03/25 14:02
128F：→ HANEN: 位，且之後会将通讯纪录与录音交给他们，因为还要上班，所03/25 14:02
129F：→ HANEN: 以就先回应到此罗！感谢各位～ 03/25 14:02
130F：→ HANEN: 《更新》已确定用为员工私人手机发简讯，在乎个03/25 16:38
131F：→ HANEN: 人资料安全的朋友使用摩斯App要小心03/25 16:38
※ 编辑: HANEN (111.248.115.211 台湾), 03/25/2024 17:57:22
132F：推 lianpig5566: 我觉得这倒是没违反个资法，毕竟是店员，与顾客联络 03/25 19:57
133F：→ lianpig5566: 订单问题为目的利用手机号码应该是没什麽问题，文字 03/25 19:57
134F：→ lianpig5566: 上观感不佳罢了，应该是没违法 03/25 19:57
135F：→ HANEN: 说真的一个消费者用App订餐却收到员工未经店里主管用私人 03/25 20:04
136F：→ HANEN: 手机传讯息威胁，MOS总公司应尽到监督责任 03/25 20:04
※ 编辑: HANEN (111.248.115.211 台湾), 03/25/2024 20:22:49
137F：推 awin519: 直接打客服 大概会直接免单 店长还会打来跟你道歉 03/25 21:17
138F：推 cuteneo: 所以就这样了吗?客服没给其他补偿? 03/25 22:14
139F：→ excercang: 这事现在要处理会变的很麻烦就是 03/25 22:33
140F：→ excercang: 起因是员工不想自已贴钱补自已的错误，利用私人电话 03/25 22:33
141F：→ excercang: 打电话给客户，这边可能已经违法 03/25 22:34
142F：→ w71023: 只能说店员太年轻 个资这样搞可大可小 03/25 23:17
143F：→ HANEN: 姑且不论传讯息时是否为该店员上班时间（据我所知不是）， 03/25 23:34
144F：→ HANEN: 但之前有利用店内电话与取得联系，再用私人手机联系的合理 03/25 23:35
145F：→ HANEN: 性 03/25 23:35
146F：→ HANEN: 回c大 今天店长已经打电话致歉且说明进行惩处。关於补偿， 03/25 23:48
147F：→ HANEN: 是有要赠送礼盒但被我们婉拒了，因为从简讯开始就不是赔偿 03/25 23:48
148F：→ HANEN: 的问题，我现在的诉求是要求总公司相关单位主管进行说明与 03/25 23:48
149F：→ HANEN: 致歉。 03/25 23:48
150F：推 joker4946: 好可怕喔，自己疏失没收到钱还要告人 03/26 09:22
151F：→ excercang: 这事若传开且被人力银行知道，这人以後工作难找了 03/26 11:19
152F：→ excercang: 会无视个资直接取得客户资料私用，没什麽公司敢用 03/26 11:20
153F：推 billabcddog: 店员疏失然後威胁说要报警，摩斯真棒 03/26 14:06
154F：推 johnnyj2tsai: 这店员傻了，出了包还敢威胁人 03/26 17:35
155F：→ styyu1281: 这店员很有事。 03/26 20:57
156F：→ styyu1281: 前阵子去筑间被多收钱，店员先把交易退掉，我也是好几 03/26 20:57
157F：→ styyu1281: 天之後才去重新付钱。结果店家几乎忘了这件事XD 03/26 20:57
158F：推 REDROSES: 客人现场问过，所以报警干嘛？报警说自家员工没收到钱喔 03/27 02:44
159F：推 coolan: 威胁客人欸 这个可以上新闻了 03/27 08:33
160F：推 roea68roea68: 既然都寄这样的简讯了 叫他们自己滚过来收钱 03/27 12:27
161F：推 acps89188: 员工疏失，这样处理也很糟糕，只能说毁了摩斯的商誉 03/28 22:54
162F：推 siekensou000: 叫店家自己来收 03/30 03:51