作者dantes1013 (dantes1013)
看板fastfood
標題[討論] 解讀客服答覆隱含的內容
時間Thu Apr 27 21:19:05 2023
找不到較準確的分類
我覺得應該比較算閒聊或見聞
在店裡看到店員縱向疊放已放有茶包的杯子，覺得怪怪的，去電麥當勞客服詢問該作法是
否符合公司調製飲料流程及衛生規範。
客服聽完敘述後，立即表示:抱歉，讓您在店內看到這個狀態。之後表示會請店經理電話
說明。(內容有精省，未完)
以上答覆，解讀上，客服覺得抱歉的，不是店員的操作，而是"讓客人看到"。即默認
各店都在胡搞瞎搞，但這些應該是要偷偷進行的，被顧客看到實在不該，因此覺得抱歉。
至於請店經理回電說明部分，解讀上，所謂的標準流程和規範形同虛設，胡搞瞎搞好像獲
得了證實，因為是否符合規定，店經理說的算。
(電話續)向客服表示，店內狀況若非店經理指示就是默許，加上規定是公司訂的，是否合
規應該是公司解釋而非店經理。客服表示將記錄問題給公司處理。(通話結束，總通話時
長5分多鐘)
約1小時後，接到電話(對方頭銜沒聽清楚，來電顯示非事發店)，表示已向該店進行了解
，稱那是為長期訂購團體準備的，沒有給店內顧客。我請對方調帶子確認，因為印象中，
有看到店員拿了一杯並注水，但不確定是否給店內顧客。對方表示會至該店確認及進行再
教育，並不斷強調麥當勞非常重視衛生等語，結束了通話。
上述的回覆，解讀上，店家會亂搞訂餐團體的食物，尤其長期訂購的。另，長期訂購不太
可能只有這次這樣處理，又似乎間接證實是店長指示或默許的懷疑。
PS.
警察杯杯辛苦了，如果店家沒有重新準備，那些就是給你們的。
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1F：→ a27588679: 你怎麼知道那是給警察吃的？ 04/27 21:21
2F：→ dantes1013: 對方說是警察長期訂的阿 04/27 21:24
3F：→ Dwccc: ？ 04/27 21:33
4F：推 qoo2244167: 你有沒有發現現在的新的店型態都看不到內場了呢？ 04/27 21:52
5F：推 qoo2244167: 我不檢討樓主 我只能說這件事在衛生上的疑慮真的真的 04/27 22:00
6F：→ qoo2244167: 很小 04/27 22:00
7F：→ qoo2244167: 所以客服回覆你的方向也不會覺得是員工做錯而是讓你 04/27 22:00
8F：→ qoo2244167: 看到 04/27 22:00
9F：噓 Sfortunate: 這三毀 04/27 22:23
10F：噓 lsps40803: 公三小 04/27 22:50
11F：推 wcps: 預先放茶包衛生方面其實也還好杯子 04/27 23:15
12F：→ glchenh: 怎麼讀文章好像在批公文 04/28 00:21
13F：噓 darkMood: 辛苦了，剛到地球對吧，總會習慣的。 04/28 00:42
14F：推 batis: 我是覺得還好... 04/28 01:53
15F：→ snxk: 這檢舉不完啦！部份餐飲業都這樣搞 像是日式連鎖的餐廳的味 04/28 07:48
16F：→ snxk: 增湯 也是事先備好料 一碗疊一碗的 所以幸運的時候 不論內 04/28 07:48
17F：→ snxk: 用或外帶 都可能會在碗底看到海帶芽 04/28 07:48
18F：→ Dwccc: 這種也要檢舉根本無言，是以為到高檔餐廳喔 04/28 15:08
19F：→ Dwccc: 潔癖去看心理醫師 04/28 15:09
20F：推 ggirls: 所以才說濞鼻涕衛生紙放碗裡再幫店家疊好很棒 04/29 15:21
21F：噓 droppey: 奧 04/29 20:48
22F：推 fgh: 認真想討論這樣有什麼衛生疑慮? 平常杯子就疊放啊? 04/29 21:56
23F：噓 h611h: 你很適合去做餐飲業 04/29 21:57
24F：噓 tank1998: 店家唯一做錯的事真的就是讓你看到 04/30 03:13
25F：噓 HOLAHOJIAN: 好啦你最棒 05/02 13:34