作者chataulait (牛奶貓)
看板fastfood
標題[抱怨] 麥當勞真的有誇張到
時間Sun Sep 18 22:16:48 2022
從朋友臉書看來的
之前看到板友為了餐點份量太少去詢問時
店員或經理和板友爭論的事件
都覺得很不像麥當勞應有的客戶維護方式
但看到我朋友的經驗
要說台麥不意外嗎...
原文照貼如下：
今天傍晚在麥當勞南昌店
用自助點餐機點了勁辣雞翅分享盒
一點完餐就有個疑似門市經理的女性（店裡唯一穿白襯衫的）走過來說
餐點要現炸所以要等3-5分鐘
結果實際上是等雙倍時間就算了
取餐的時候正好是同一個人員拿餐給我
我就多嘴問了一下
為什麼螢幕上備餐和取餐都沒有我的號碼？
該人員立刻說：我剛有跟妳說啊，說要等3-5分鐘還有會把妳的號碼按掉
我跟她說：妳只有說要等一下，沒有說會按掉
她不回答看著我
我接著說，你們這樣不太合理
結果她連解釋都沒有，馬上掉頭走人
WTF...
我當然知道他們為什麼按掉
提問也只是希望反應公司的規定和門市的應對之道很荒謬
所以從頭到尾都好聲好氣的
沒有責怪她的意思
沒想到對方被問到時說謊就算了
再問還立即翻臉走人
因為這樣
我這輩子第一次在麥當勞網站留言投訴
看看會收到什麼回覆吧...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.117.30 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/fastfood/M.1663510610.A.C26.html
1F：→ Barefoot24: 這不是討論到爛了嗎，還以為是什麼大案件，你的標題才 09/18 22:28
2F：→ Barefoot24: 誇張吧 09/18 22:28
3F：噓 Alano: 我以為是很嚴重結果只是號碼被按掉..... 09/18 22:29
4F：推 kitedolphin: 他們都不說就直接按掉號碼… 09/18 22:33
5F：推 KG2008: 這個就一個爛制度 想省人力又要求速度 店員就應付了事 09/18 22:34
上面的敘述寫得很清楚
到底有沒有在讀文啊？
嚴重的不是被按掉
是被問的時候又說謊又翻臉的
難道每個去麥當勞消費的人都要曾經看過板上的討論？
如果有人不知道，被按掉了問一下
然後就被這樣對待
這是合理的嗎？
※ 編輯: chataulait (223.136.117.30 臺灣), 09/18/2022 22:36:32
6F：噓 windsson: 那你再也不要去吃麥當勞不會 09/18 22:45
7F：推 S890127: 這一點都不合理 前幾樓的反應才奇怪 09/18 22:45
8F：→ windsson: 更別說還是臉書朋友怎樣怎樣，也不是你親身經歷 09/18 22:45
9F：→ windsson: 大家都知道不合理，只是客訴也一樣只有罐頭回覆或是敷衍 09/18 22:46
10F：→ windsson: 討論到爛了，就是上有政策，下有對策 09/18 22:46
11F：→ S890127: 那種"大家都是這樣苦過來的 不要抱怨了"的反應才奇怪 09/18 22:47
12F：→ windsson: 不開心就不要去吃 09/18 22:47
13F：→ windsson: 所以呢?你就慢慢去抱怨吧，獲得罐頭回覆你就開心了吧 09/18 22:47
14F：噓 Alano: 發文一定要拍拍 你好棒 你好讚嗎 09/18 22:48
15F：→ Alano: 都客訴了就等回覆阿 然後拒吃麥當然也是你可以選的 09/18 22:48
16F：→ windsson: 從頭到尾沒人說這是合理的，只是無解，無法接受就別消費 09/18 22:48
17F：→ Alano: 這種文通常建議發臉書就好 那邊沒有酸民 09/18 22:48
18F：噓 jgfu: 老梗，月經文，已經討論到爛掉的問題了，發在這根本就沒用！ 09/18 22:49
19F：推 S890127: 為什麼是無解 他照正確時間按號碼單 櫃台會爆炸? 09/18 22:49
20F：→ windsson: 他這就是友人臉書又跑來發在這邊阿 09/18 22:49
21F：→ loadingN: 好啦 等回覆 09/18 22:50
22F：→ windsson: 你慢慢去鄉愿吧，上面就是壓出餐時間，慢慢出就是被定翻 09/18 22:50
23F：→ Alano: 哈哈哈 努力上來討罵 加油喔 09/18 22:50
24F：→ S890127: 為什麼一堆平民消費者要幫大企業的陋習護航啊== 09/18 22:50
25F：→ Alano: 對抗大企業就靠你了 打倒台麥換回美麥! 09/18 22:50
26F：→ windsson: 那你就慢慢照三餐客訴吧 09/18 22:50
27F：→ windsson: 加油喔!! 09/18 22:50
28F：→ Alano: 哪有人護航??? 沒人說麥是對的阿 09/18 22:51
29F：推 KG2008: 這根本不用爬文 稍微想一下就了解了 就麥當勞這個制度本 09/18 22:51
30F：→ KG2008: 身的問題 店員當然是跟你說等一下叫號 他總不能跟你說我 09/18 22:51
31F：→ KG2008: 們要應付總公司要按掉 當然他如果態度不好是他的錯 09/18 22:51
32F：→ windsson: 你喜歡獲得制式安慰回覆就繼續去客訴or選擇不要找氣受 09/18 22:52
33F：→ windsson: 不要再去麥當勞消費 09/18 22:52
34F：→ windsson: 就跟強迫垃圾自助點餐是一樣的 09/18 22:52
35F：推 S890127: 討罵的是麥當勞吧 怎麼是受害的消費者上網抱怨叫做討罵 09/18 22:53
36F：推 windsson: 對比漢堡王就真的會乖乖備餐完畢才跳號取餐 09/18 22:54
37F：→ S890127: 這個板對消費者的要求比對店家還高喔 09/18 22:54
38F：→ windsson: 呵呵，繼續去崩潰吧，麥當勞還是一樣生意好到爆 09/18 22:55
39F：→ windsson: 你愛罵麥當勞就罵阿，但他也不會改，你又能如何 09/18 22:55
40F：→ windsson: 喜歡罵就儘管去罵，儘管客訴 09/18 22:56
41F：推 fly5566: 聖光術 09/18 22:56
42F：推 windsson: 每次用甜心卡買兩杯飲料也一直被要求先自助點兩杯再改單 09/18 22:58
43F：推 KG2008: 罵麥當勞之前的文大家都罵過了 這都月經文了 板上都討論 09/18 22:58
44F：→ KG2008: 到爛了 爬一下文很難嗎 09/18 22:58
45F：→ windsson: 麻煩死了，也只能接受阿，不然就不要去買 09/18 22:58
46F：推 S890127: 號碼單被按掉都可以忍了 忍一下月經文很難嗎 09/18 23:00
47F：→ S890127: 拿出體諒麥當勞基層的耐心來啊 09/18 23:01
48F：推 fcz973: 就是腦殘的高層盲目追求KPI下的因應之道 09/18 23:23
49F：推 cytochrome: 打0800要求區督導回電給你，然後靠北主管態度極差應 09/18 23:32
50F：→ cytochrome: 予以再教育阿，這樣會有改善 09/18 23:32
51F：推 y2k20096: 對員工服務品質要求那麼高 可以去吃有收服務費的餐廳 09/18 23:33
52F：推 cytochrome: 區督導回電後，那家被申訴的店真的不敢這樣繼續搞了 09/18 23:34
53F：→ miniUU: 這爛規定，店員也心累了吧，大家也知道就別為難了 09/18 23:42
54F：→ miniUU: 可以玩他啊，搞到上新聞之類，讓麥當勞高層知道消費者抗議 09/18 23:46
55F：→ miniUU: ，號召50人以上點餐後離開，半小時後再回來取餐，癱瘓櫃檯 09/18 23:46
56F：→ miniUU: ，一次兩次，搞到員工反彈也加入抗議 09/18 23:46
57F：推 angel0328: 執行的人沒辦法反駁 客訴上層也只會罐頭回覆 09/18 23:50
58F：→ angel0328: 我家附近的麥當勞直接貼螢幕故障叫號取餐 故障很久了呢 09/18 23:51
59F：推 tue678: 就上有政策下有對策阿 按掉號碼又怎麼了 09/19 00:29
60F：→ tue678: 還是按掉號碼 你的餐點就會消失? 09/19 00:30
61F：→ tue678: 實在不太懂 你想要什麼交代 09/19 00:31
62F：→ sam613: 反正罵完回頭繼續買,它根本沒差,不然這麼多人抱怨上頭會 09/19 00:35
63F：→ sam613: 不知道嗎zzz 09/19 00:35
64F：推 z23456776: 店員不可能跟你說真正的原因，他只能當作沒聽到 09/19 01:01
65F：推 prkfcpr: 客訴就好了，我自己是懶的去浪費時間客訴這種事 09/19 01:01
66F：推 a60525025: 不合理 客訴抵制就靠你了 09/19 01:05
67F：推 fatrzb86332: 其實一份價格漲個200倍 他應該有能力做到一分鐘內出 09/19 01:54
68F：→ fatrzb86332: 餐不會有按掉的情況 09/19 01:54
69F：噓 wsxcdsvv: 好無聊 領168塊還要被問無聊問題 09/19 01:57
70F：→ wsxcdsvv: 你客訴也沒用 制度不會改 打工仔也不會改 09/19 01:57
71F：→ chiu: 麥當勞有個大絕可以說，再怎麼樣還是比KFC快呀 09/19 01:59
72F：推 tw4563335: 有問題的是你 居然還敢去麥當勞 09/19 02:01
73F：推 littleSH1221: 也不搞個線上訂餐，真的爛死 09/19 02:04
74F：→ haha388: 笑了，你早就知道店員為什麼要按掉了，還特別去問為什麼 09/19 02:15
75F：→ haha388: 沒有我的號碼在上面，你是想得到什麼答案嗎？ 09/19 02:15
76F：→ p690135: 有一次被按掉號碼，比我晚點餐的5個人都先拿到，而且其 09/19 02:41
77F：→ p690135: 中有人跟我點同樣的東西，之後我拿著明細問店員，店員才 09/19 02:41
78F：→ p690135: 開始看著我的明細備餐，所以店員是真的有機率會忘了你這 09/19 02:41
79F：→ p690135: 張單 09/19 02:41
80F：推 omanorboyo: 月經文 09/19 03:03
81F：推 omanorboyo: 你要他解釋啥 要說上頭政策太鳥 他們只能先按燈 09/19 03:06
82F：推 randyhgmac: 看哪天有沒有人有本事偷錄下類似情況放上網吧，光文字 09/19 03:49
83F：→ randyhgmac: 及在這討論目前看起來是不會怕，明明駐PTT記者之多， 09/19 03:49
84F：→ randyhgmac: 八成一定也曾有網路媒體想寫，但被上頭施壓拿掉或不給 09/19 03:49
85F：→ randyhgmac: 寫 09/19 03:49
86F：噓 kevenshih: 又來了 09/19 04:26
87F：推 e3633577: 某人要不要搞清楚鄉愿的意思啊，認為無解就不提出抗議 09/19 05:36
88F：→ e3633577: 的人才是真的鄉愿啦 09/19 05:36
89F：推 e3633577: 公司上面政策關消費者屁事 09/19 05:38
90F：→ e3633577: 把下有對策這種歪理講得理所當然，臺灣人不意外 09/19 05:39
91F：推 schin5566: 在台灣 規定都是參考的 你高興我歡喜 大家笑嘻嘻 09/19 05:59
92F：→ diabolica: == 09/19 07:21
93F：噓 nsr150xx: 潮腎推™，純噓168$俺當年只領75，熊庹可是雞百昏 09/19 08:04
94F：推 ARCHER2234: 我也覺得干消費者屁事，而且經理也不是拿168而已的人 09/19 08:16
95F：→ ARCHER2234: 吧 09/19 08:16
96F：噓 Ron51320: 麥當勞面板直接拔掉算了，根本沒參考價值 09/19 08:18
97F：噓 DoncicInPTT: 我一直很好奇 為什麼總是有人覺得店員要把所有動作報 09/19 09:00
98F：→ DoncicInPTT: 備給你聽 09/19 09:00
99F：推 keizeo: 我覺得該投訴就要投訴 因為很多時候是員工行為 09/19 09:16
100F：噓 Barefoot24: 你要發文前先爬文不是很基本的事情嗎，每個人都說他第 09/19 09:25
101F：→ Barefoot24: 一次來就能一直不斷發一樣的文嗎 09/19 09:25
102F：噓 Barefoot24: 老梗就算了還下這種爛標題騙點閱，被噓也剛好而已 09/19 09:28
103F：→ hsiehld: 現炸本來就要等，螢幕上有號碼也不會比較快拿到啊，而且 09/19 09:29
104F：→ hsiehld: 兩倍時間也不過 10 分鐘，不懂在堅持什麼。 09/19 09:29
105F：推 fastsheep: 這真的白痴制度 顧客跟員工都不爽 卻不取消 09/19 09:45
106F：→ bnn: 結果你不是死忠的繼續吃麥當勞嗎 09/19 09:46
107F：→ fastsheep: 還有人家只是打工仔 不要為難人家 09/19 09:46
108F：推 ARCHER2234: 那總經理也只是打工仔阿，笑死 09/19 10:03
109F：→ gn0111: 號碼只是裝飾 竟然要按掉還裝幹嘛 搞得還要顧客知道你們 09/19 10:08
110F：→ gn0111: 在耍白痴 09/19 10:08
111F：推 bobyhsu: 號碼單被按掉都可以忍了 忍一下月經文很難嗎 ←推這個 09/19 10:28
112F：推 puppu: 這還好吧...居然能氣成這樣...真不簡單 09/19 10:35
113F：→ aalittle: 等客訴結果囉 09/19 10:45
114F：推 oboesoul: 還以為在吵什麼 結果是小事而已 09/19 11:05
115F：推 ARCHER2234: 抱怨肯德基慢的就很少被噓，這也月經文啊XD 09/19 11:52
116F：→ KBTIT: 麥胞各種開大絕耶笑死 09/19 11:56
117F：推 KG2008: 我覺得還是出餐速度問題 麥當勞按掉但速度都還可以接受 09/19 12:15
118F：→ KG2008: 肯德基是真的慢得太扯 09/19 12:15
119F：噓 ytc9607: 台麥制度爛毫無疑問，但被你的爛標題騙進來也很不爽欸 09/19 12:33
120F：推 Gottisttot: 麥當勞管理層愛看假績效 員工達不到就直接按掉號碼 09/19 13:19
121F：→ Gottisttot: 製造在限制時間內出餐的假象 09/19 13:19
122F：→ Gottisttot: 上下交相賊 一個願打一個願挨 09/19 13:20
123F：→ Gottisttot: 結果倒楣的還是看不到點餐號碼的顧客 09/19 13:21
124F：推 john701966: 工讀生開噓囉XD 09/19 13:59
125F：推 tokyoto: 這就叫上有政策 下有對策 雖然他們自己玩一套 但還是屌打 09/19 14:06
126F：→ tokyoto: 肯德基的龜速 09/19 14:07
127F：推 smallopen: 莫名其妙，顧客對爛制度提出質疑還會被噓，真慘 09/19 14:16
128F：→ smallopen: 不說我還以為是什麼宗教勒 09/19 14:17
129F：→ jgfu: 又不是客服版,你自己去跟總公司反映,在這裡質疑根本沒屁用！ 09/19 14:24
130F：噓 Goog1e: 被標題騙進來+1 09/19 15:10
131F：→ w2776803: 不抵制還吃，顧客也是幫兇 09/19 15:24
132F：→ w2776803: 有本事拒吃 09/19 15:24
133F：→ Layase: 奴性重沒辦法 大家一樣爛就該覺得是合理的嗎 09/19 15:35
134F：推 ganlinlowsu: 笑死 底下是麥當勞股東還是工讀生啊?? 質疑餐廳不照 09/19 16:41
135F：→ ganlinlowsu: 規定走還要被檢討是怎樣 絕對不能被別人污辱我大麥 09/19 16:41
136F：→ ganlinlowsu: 當勞就對了 09/19 16:41
137F：推 patri0052: 不然你要他怎樣 道歉你就完事了？ 09/19 16:41
138F：推 li72716: 我倒是覺得有討論好像有效 前面幾篇我也有在推文抱怨 幾 09/19 17:00
139F：→ li72716: 天前去同一家店 神奇的是竟然沒先按掉了耶 09/19 17:00
140F：→ li72716: 多討論之下若有人發現不是個案也不想忍 就會直接去客訴 09/19 17:09
141F：→ li72716: 有客訴有改進的機會 默默忍受 陋習也不會變 09/19 17:09
142F：噓 gdsword: 下次記得別再去麥當勞了 免得受氣 09/19 17:22
143F：噓 handsomepaa: 那你以後別吃？ 東西準時給你也沒少 還這麼多問題... 09/19 18:38
144F：推 ilovettb: 台麥員工版? 真奴 公司壓榨勞工 勞工反過來幹顧客? 09/19 18:57
145F：→ ilovettb: 先按掉是你跟老闆的事 客戶沒必要幫你扛 09/19 18:59
146F：→ ilovettb: 那些說不爽不要吃的 那你要不要 不爽不要幹 09/19 19:00
147F：噓 bq99: 都親自來講了，要螢幕上的號碼幹嘛 09/19 21:15
148F：→ kevinl: 小題大作 09/19 21:33
149F：噓 shiyun6418: 乖乖等客訴回覆^^ 09/19 21:38
150F：噓 kerodo: 所以期望對方怎回答？告訴你績效問題 09/19 22:53
151F：推 tomokazu: 原PO加油 台灣人的奴性靠你改變 09/19 22:59
152F：推 Eowyn: 台麥買經營權的時候都不知道服務速度是假資料嗎wwww 09/20 00:20
153F：→ dumbki: 既然是速食版 po文說出自己在速食店 09/20 00:30
154F：→ dumbki: 遭遇到的事 何錯之有？ 09/20 00:31
155F：→ dumbki: 就算是月經文 我不一定看過之前的文章 09/20 00:32
156F：→ dumbki: 就算我看過 至少我知道這種情形還持續存在 09/20 00:33
157F：→ dumbki: 也可以讓M的高層知道 消費者期望你改善 09/20 00:35
158F：推 morocoyaya: 我是了解為何啦，你問這問題是想要什麼答案？不好意 09/20 00:58
159F：→ morocoyaya: 思，我們有kpi。然後呢？你為難的只有店員，訂規矩又 09/20 00:58
160F：→ morocoyaya: 不是他。 09/20 00:58
161F：推 morocoyaya: 反應爛制度是好事，但請找反應有用的。為難一個店員是 09/20 01:00
162F：→ morocoyaya: 能幹嘛？ 09/20 01:00
163F：→ Hans2479: XD 09/20 02:01
164F：噓 cinnai: 神經病...按掉又怎麼了嗎？已經跟你說要等了這種無聊的事 09/20 03:49
165F：→ cinnai: 也要灰，有什麼毛病？ 09/20 03:49
166F：噓 cinnai: 號碼被按掉又不是把你的單看到要把，最後還不是出餐給你了 09/20 03:52
167F：→ cinnai: ？真的是浪費時間騙人看廢文欸！ 09/20 03:52
168F：→ cinnai: ^把你的單砍掉 09/20 03:52
169F：噓 cinnai: 不想等的話店員跟你說要等的時候就直接反應要退單啊！有 09/20 03:54
170F：→ cinnai: 夠無聊！ 09/20 03:54
172F：推 kfwibsj: 恐怖的員工板，講經歷還要被檢討 09/20 06:20
173F：推 feiio: 我有次尖峰時間現炸等到沒人，他們才發現我還沒取餐，不過 09/20 07:38
174F：→ feiio: 我是能體諒他們很忙啦 09/20 07:38
175F：推 stephanal: 有員工氣噗噗囉 09/20 12:03
176F：噓 amurox: 成單跟完單有時間限制 店家想被扣分嗎 不想 09/20 12:58
177F：噓 amurox: 上頭只會罵員工動作太慢 不會補足人數 因為他們只想賺錢 09/20 13:05
178F：推 PizzaKK: 護航企業真有腦 直接宗公司電話客訴了啦 09/20 13:59
179F：推 Moruru: 員工真多 滿意度調查表多填幾次 09/20 15:57
180F：推 evita40221: 好奇打總公司多有用= = 09/20 17:19
181F：噓 s2637726: 就是有你這種還在吃的人才沒倒 有點骨氣好不好 09/20 17:19
182F：噓 q2520q: 爛標題 09/20 17:53
183F：推 bestbadman: 客訴就對了 最高層才會檢討 09/20 20:06
184F：噓 rfvujm5352: 有跟你說現炸了，為什麼號碼要一直掛在上面？不然不要 09/20 20:42
185F：→ rfvujm5352: 買 09/20 20:42
186F：→ rfvujm5352: 他應該把超過保溫期限不用等待的乾巴巴雞翅馬上裝給你 09/20 20:43
187F：推 israelii: 前幾樓大概率應該是麥胞啦 所以才會這麼火 09/20 22:10
188F：→ Ginru: 工讀生 不要這樣子 09/20 22:18
189F：推 may8010: 號朝五十人那個笑了 XD 頂多把你餐點放旁邊而已 09/21 11:23
190F：推 may8010: 想改直接打0800才可能有用處～或其他想改的也直接打最快 09/21 11:25
191F：→ may8010: 只是說愛發這裡也不會怎樣，問題也不會被解決而已 09/21 11:26
192F：推 Beramode: 幹嘛跟打工的講 客訴啊 09/21 19:39
193F：→ WFSGT: 沒差阿，你店家就擺爛阿，反正我照樣客訴看你們總公司理不 09/21 20:17
194F：→ WFSGT: 理你 09/21 20:17
195F：→ WFSGT: 反正那店員不在意，你就直接打去客服客訴 09/21 20:59
196F：→ WFSGT: 這類店家應該是會有分店評價機制，越好的分店分紅越高，看 09/21 21:01
197F：→ WFSGT: 店家是覺得分紅重要還是省一個打工仔的錢重要 09/21 21:01
198F：推 Eowyn: 原來說現炸就可以銷單是總公司允許的嗎？ 那點餐一律說不就 09/21 23:19
199F：推 vu1985: 推你，我也被按掉過，餐擺著，在等咖啡。然後咖啡來了也沒 09/22 08:13
200F：→ vu1985: 人叫我，餐跟咖啡都擺著 @@ 09/22 08:13
201F：→ vu1985: 我等了一陣子，懷疑是那組餐，自己開口，店員才發現沒出餐 09/22 08:15
202F：→ vu1985: ，因為按掉了！ 09/22 08:15
203F：→ suba1121: 你自己多嘴問了一下單號問題 感覺你想測試員工的應對 09/22 13:30
204F：→ suba1121: 當然這位員工的回應讓你不滿意 看起來也的確話術很有 09/22 13:31
205F：→ suba1121: 問題 比較好奇原PO如果你是員工 你會怎麼回應 09/22 13:31
206F：→ suba1121: 可以參考一下 09/22 13:32
207F：推 kobe0819: 所以我不去麥當勞了 09/23 11:09
208F：推 ananbig: 趕快去客訴，請公司高層親自回覆，到底在搞什麼鬼，爛制 09/23 22:37
209F：→ ananbig: 度還不趕快取消，一律改回以前口頭喊餐不是比較好？ 09/23 22:37
210F：→ chihungwei: 還好吧 就是要等阿 09/26 14:54
211F：推 EricTao: 因為你抱怨基層才會被噓吧 大家都知道是政策問題 09/27 10:37