作者GoroMajima (跳跳維尼)
看板fastfood
標題[討論] 麥的點餐是否照店員引導較好
時間Wed Aug 3 09:44:42 2022
大家好
小弟平常大多使用點餐機
早上看櫃檯沒人 就直接臨櫃點餐
以下店員A 小弟B
A: 請問今天要吃什麼餐點呢？
B: 我要外帶一個8號餐, 搭配飲料即可
然後飲料換蜂蜜紅茶, 少冰
A: 是搭雞塊配餐嗎？
B: 不是, 飲料就好. 換蜂......(被打斷)
A: 那主餐是什麼？x2
B: 8~號~餐
A: 飲料是蜂蜜紅茶, 對吧？^^
B: 是的^_^ 刷line pay付款, 載具(遞
A: line pay載具先
B: 好喔
A: 付款碼
B: 好喔
過程大家和和氣氣 沒有愉快
只覺得店員怎如此機械化.....
我初回覆已告知需求
店員卻仍照自己機械化流程作業
請問麥的點餐是否照店員引導較好？
純討論XD
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1F：→ Goog1e: 沒有機械化啊 就單純是他不熟操作+沒聽清楚+沒搞清楚 08/03 09:59
2F：→ Goog1e: 所以多來回確認幾次而已 不覺得有機械化 你太敏感了 08/03 09:59
3F：推 knowhile: 大概被你眼睛電到失神了一下，不要辣麼苛責嘛 08/03 10:03
4F：推 ananbig: 太帥所以店員都不專心了吧 08/03 10:04
5F：推 a710721: 看不懂 你要的8號餐是飲料+薯條？ 08/03 10:25
6F：→ ARCHER2234: 你的說法才奇怪啊 08/03 10:30
7F：推 Goog1e: 人帥真好QQ 店員可能一邊小鹿亂撞一邊按POS 08/03 10:30
8F：→ ARCHER2234: 他只好一直確定 08/03 10:30
9F：→ CHojo: 因你點餐邏輯很奇怪吧看不懂+1 08/03 10:30
10F：→ Goog1e: 的確有點怪 一般都直接說搭配什麼 沒聽過有搭配XX再換XX 08/03 10:31
11F：→ Goog1e: 麥當勞套餐就是主餐+搭配副餐 直接說主餐什麼搭配什麼就好 08/03 10:32
12F：推 CHojo: 看你意思應該「單點一個勁辣雞腿堡，一杯中杯蜂蜜紅」 08/03 10:33
13F：→ CHojo: 或是早餐「我要一個8號B餐，蜂蜜紅」 08/03 10:37
14F：→ ARCHER2234: 樓上正解 08/03 10:38
15F：→ GoroMajima: 補充一下, 我是早餐時段 08/03 10:41
16F：→ GoroMajima: 我以為說主餐號碼 店員較為方便 以後改說名稱(筆記 08/03 10:43
17F：→ ManCity5566: "搭配飲料即可 然後" 可以拿掉 08/03 10:43
18F：→ GoroMajima: 會上來問 主要是認為店員應有聽清楚 只是她想照問 08/03 10:46
19F：→ GoroMajima: 答方式幫我點餐 08/03 10:46
20F：→ aalittle: 8號D餐飲料換蜂蜜紅、少冰 08/03 10:48
21F：推 sgracee: 「我要套餐但不要副餐 = 我要單點加飲料」，是這意思嗎？ 08/03 10:52
22F：推 Joyeeee: 都一次講完 大麥克配中薯中杯無糖紅去冰這樣就好內用 08/03 10:53
23F：→ Joyeeee: 早餐就 一份豬肉鬆餅配中杯無糖紅茶去冰這樣就好內用 08/03 10:54
24F：→ GoroMajima: 題外話 店員妹妹蠻可愛der 08/03 11:01
25F：推 mytoychiu: 我很好奇 原po講：「一個8號餐, 搭配飲料即可 然後飲 08/03 11:22
26F：→ mytoychiu: 料換蜂蜜紅茶」的價錢 跟講「一個8號的堡和一杯蜂蜜紅 08/03 11:22
27F：→ mytoychiu: 茶」的價錢 相同嗎？原po的說詞其實有點迂迴曲折 店員 08/03 11:22
28F：→ mytoychiu: 每天要應付一堆不同口語表達說詞的顧客 當然要靠sop提 08/03 11:22
29F：→ mytoychiu: 問方式確認顧客需求。至於「A: 是搭雞塊配餐嗎？」我猜 08/03 11:22
30F：→ mytoychiu: 這句話是因為原po使用8號「餐」這個用語 所以店員會納 08/03 11:22
31F：→ mytoychiu: 悶是不是要搭配"套「餐」"？ 08/03 11:22
32F：推 Noel112137: 但早餐時段的D餐本來就只有飲料 所以說8號餐只搭配飲 08/03 11:27
33F：→ Noel112137: 料其實也沒問題 08/03 11:27
34F：→ Noel112137: 不過之前點餐的時候說要一個10號單點 店員還是問 配餐 08/03 11:28
35F：→ Noel112137: 是薯條嗎 當下有點納悶XD 08/03 11:28
36F：推 cda1113: 單純只是店員當機 記得以前麥當勞沒自助點餐機 一切櫃檯 08/03 11:35
37F：→ cda1113: 跟員工點 用餐尖峰排滿人 店員聽完你說的 會自動統整 08/03 11:35
38F：→ cda1113: 快速輸機器 現在店員動作都沒以前快了 08/03 11:35
39F：噓 a43164910: 你的問題== 08/03 11:43
40F：推 glygame: 你沒有看過真的機器人店員==那種真的是問一句後還要等3 08/03 12:04
41F：→ glygame: 秒按按鍵之後，才會問下一句 08/03 12:04
42F：→ allen82513: 可能是遇到新手太過緊張 08/03 12:18
43F：推 Punipuni: ...？怎麼看都不覺得是原po的問題 08/03 12:22
44F：→ Punipuni: 早餐搭配一杯飲料本來就也是套餐啊 08/03 12:22
45F：→ Punipuni: 阿他都說8號餐配飲料就好 08/03 12:22
46F：→ Punipuni: 不就一定是8號主餐只配飲料 08/03 12:22
47F：推 Punipuni: 反倒是這段應該是店員沒聽清楚 08/03 12:24
48F：→ Punipuni: 或是想再確認一次 08/03 12:24
49F：→ Punipuni: （再確認很正常 08/03 12:24
50F：→ Punipuni: 畢竟我們很常遇到那種要配薯餅 08/03 12:24
51F：→ Punipuni: 也沒說的客人） 08/03 12:24
52F：推 cityman9999: 你點餐說法太奇怪 08/03 12:34
53F：→ GoroMajima: 早前沒點餐機時 我也習慣一次把自己需求說出 倒是 08/03 12:39
54F：→ GoroMajima: 沒遇過這情況XD 往後還是用笨笨的點餐機好了 08/03 12:39
55F：推 cbunsg: 他應該只是不熟而已... 一般都是點好讓你確認螢幕餐點而 08/03 13:09
56F：→ cbunsg: 已 08/03 13:09
57F：噓 PPPGGG: 你的問題 還要到PTT宣導用點餐機是嗎 08/03 13:30
58F：推 may8010: 最快的是幾號+中薯+可樂少冰+外帶，不要說可樂加大 XD 08/03 13:52
59F：→ may8010: 你說8號+飲料，有人就是要單點所以才問你配餐呢 08/03 13:52
60F：→ may8010: 阿不過你是早餐，最快應該是幾號不要薯餅+蜂蜜紅少冰 08/03 13:53
61F：→ may8010: 因為有人早餐會點了又說我不要薯餅或點了又要薯餅 08/03 13:54
62F：→ a27588679: 你就講你要單點什麼就好了是在幾號餐什麼= = 08/03 13:56
63F：噓 keel90135: 你的問題 套餐就套餐沒有單配飲料 這誰不會遲疑一下 08/03 13:57
64F：→ keel90135: 8號餐就沒有搭配飲料 還換蜂蜜紅茶 08/03 13:57
65F：→ keel90135: 等等 你是早餐...好我抱歉 08/03 13:59
66F：推 keel90135: 推回來 那可能是只點飲料的比較少 用D餐可能比較好 08/03 14:07
67F：噓 jgfu: 明明就是你自己的表達能力有問題，還怪店員？？？ 08/03 15:19
68F：噓 peter861248: 大奶微微？ 08/03 15:37
69F：→ goodnu2: 我會說火腿蛋堡，飲料加價換蜂蜜紅少冰，不要薯餅 08/03 15:39
70F：→ goodnu2: 簡單明瞭，不讓店員困惑 08/03 15:40
71F：推 angel0328: 他就只是多確認幾次而已 萬一做錯就變客訴了 08/03 15:42
72F：噓 dawnnn317: 你講法是單點 08/03 15:51
73F：推 chulen: 你的點餐講法才奇怪勒 08/03 16:12
74F：→ GoroMajima: 就討論而已 我也沒責怪店員 =口=" 怎麼有些版友回 08/03 16:15
75F：→ GoroMajima: 文那咪偏激呀(傻眼....... 08/03 16:15
76F：→ dwyanelin: 啊就他們pos機的順序啊，所以當然照他們流程最快。不 08/03 16:19
77F：→ dwyanelin: 然每個客人自己一套流程，想也知道不可能這樣為難店員 08/03 16:19
78F：→ dwyanelin: 。所以我都照他們流程，直接把我的需求全部講完，讓他 08/03 16:19
79F：→ dwyanelin: 一直按就好 08/03 16:19
80F：→ dwyanelin: 他只需要講開頭歡迎跟結尾號碼取餐的固定台詞就好 08/03 16:20
81F：噓 hoyumi: 你以為號碼就好 他只是跟你重覆確認而已 不要以為號碼一定 08/03 16:29
82F：→ hoyumi: 不會錯 08/03 16:29
83F：推 hoyumi: 然後再客訴難道你希望因為沒有核對搞錯產品比較好？ 08/03 16:31
84F：→ hoyumi: 我以為我以為 我也以為你想責怪該店員啊 08/03 16:33
85F：推 simonfz: A:那你的line 是多少？ 08/03 16:36
86F：推 Punipuni: = =不懂上面的到底在吵什麼 08/03 16:46
87F：→ Punipuni: 上面在回嘴的到底有幾個人是店員 08/03 16:46
88F：→ Punipuni: 事實是早餐他這樣點我們是聽得懂的啊 08/03 16:46
89F：→ Punipuni: 說這樣點法是單點的更好笑 08/03 16:47
90F：→ Punipuni: 早餐幾號餐只要配飲料也叫套餐好嗎 08/03 16:47
91F：→ Punipuni: 不是店員就不要在這邊亂教 08/03 16:47
92F：→ Punipuni: By不知道上面在亂什麼的店員 08/03 16:48
93F：→ GoroMajima: 好啦 hoyumi大 別生氣好咪>.o 08/03 16:50
94F：→ PtT0615s: 不要導引員工點餐，我會說我要八號餐等對方問我我再回答 08/03 17:13
95F：→ PtT0615s: 因為同一套程序做久了你忽然改變流程(一次說完)就會有這 08/03 17:14
96F：→ PtT0615s: 種問題，所以我點餐都是讓員工來導引我最不會出錯 08/03 17:15
97F：→ PtT0615s: 到櫃台，我要八號餐說完停(等待員工發話)我再接 08/03 17:15
98F：→ palsuet: 標準流程就是為了減少錯誤發生，不按流程來就容易出意外 08/03 17:36
99F：噓 lonewolf1035: 自己單點講成套餐還要上來公審？ 08/03 17:50
100F：→ GoroMajima: 哇靠 這樣被解讀成公審 我也是笑了..... 跟小粉 08/03 17:57
101F：→ GoroMajima: 紅87%像XDD 會不會等等有人把我打成綠吱側翼(？) 08/03 17:57
102F：噓 hoyumi: 在速食版提什麼政治的東西 08/03 18:04
103F：→ GoroMajima: 嗨嗨 hoyumi大你好 又見面了 生活不順遂嗎？ 沒關 08/03 18:07
104F：→ GoroMajima: 係的 你很棒 船到橋頭自然直 08/03 18:07
105F：→ jay0215: 好像是因為流程的關係，比較有經驗或記憶力好的店員可以 08/03 19:01
106F：→ jay0215: 等我講完(兩份不同套餐配餐不同飲料不同且去冰再用點數換 08/03 19:02
107F：→ jay0215: 商品)但這種可遇不可求，一般都是先講套餐再說配餐跟飲料 08/03 19:03
108F：→ jay0215: ，若有APP優惠或是點數換商品則擺最後，我覺得照員工順手 08/03 19:04
109F：→ jay0215: 且方便的點餐順序就好，客人別自以為是隨意改變點餐順序 08/03 19:05
110F：→ jay0215: ，畢竟越快正確且無誤的點完，對雙方甚至身後的客人都好 08/03 19:06
111F：→ jay0215: 如果是我應該會這樣點：您好！我要一份8號D餐(若客人多或 08/03 19:13
112F：→ jay0215: 他非新人動作流利會在他詢問前補充)飲料換蜂蜜紅茶，少冰 08/03 19:14
113F：→ jay0215: (但若是新人或動作慢就等他主動詢問以免打亂對方節奏) 08/03 19:14
114F：→ jay0215: 然後載具部份我會說我使用載具，等對方說可以刷時才對著 08/03 19:16
115F：→ jay0215: 刷，不然對方若沒按可以刷載具的按鍵你刷了也沒用 08/03 19:18
116F：→ jay0215: 火腿蛋堡單點50蜂蜜紅茶55共105 火腿蛋堡D餐60補17差額為 08/03 19:23
117F：→ jay0215: 77，都單點比套餐貴28 08/03 19:23
118F：推 sgracee: 這篇的重點好像不在流程，而是講法的問題，會讓店員以為 08/03 19:38
119F：→ sgracee: 該位客人是要點套餐，才會確認「是搭雞塊配餐嗎？」 08/03 19:40
120F：→ sgracee: 若不要配餐，通常都會直接說「XX(品項) 單點、OO 飲料」 08/03 19:44
121F：→ sgracee: 就好，接著店員若問是否要搭套餐，再回覆不需要即可，如 08/03 19:45
122F：→ sgracee: 此一來，會比較簡單明瞭。 08/03 19:46
123F：推 jay710419: 早餐單點主餐按鍵好像跟套餐主餐按鍵不一樣 08/03 20:10
124F：推 TurtleRun: 大家好激動，原po也沒怪店員呀，可能單純再次確認，免 08/03 20:58
125F：→ TurtleRun: 得打錯會更麻煩 08/03 20:58
126F：推 fmatt: 所以癥結點是超值早餐算不算套餐？ 麥胞都會推銷薯餅所以還 08/03 21:22
127F：→ fmatt: 是會再問一次 08/03 21:22
128F：推 Punipuni: 好啊解釋老半天 08/03 23:03
129F：→ Punipuni: 還是有一堆人以為 08/03 23:03
130F：→ Punipuni: 原po的講法是單點 08/03 23:03
131F：→ Punipuni: 原po的講法就是套餐 08/03 23:03
132F：→ Punipuni: 只是沒有配餐而已我真的救命 08/03 23:03
133F：推 Punipuni: 如果照上面說的先說單點 08/03 23:05
134F：→ Punipuni: 再講飲料的話就要改掉 08/03 23:05
135F：→ Punipuni: 因為輸入跟價格完全不一樣好嗎 08/03 23:05
136F：→ Sessyoin: 我不理解 08/03 23:55
137F：→ zChika: 把套餐想成加價購就好了 08/04 00:11
138F：→ zChika: 我要買主餐，然後加價購買一杯飲料。 08/04 00:12
139F：→ zChika: 加價購買那部分有沒有優惠(折價)一般來說不是消費者該知道 08/04 00:13
140F：→ zChika: 的事情，店員應該要主動替消費者搭配最優惠的方式 08/04 00:14
141F：→ zChika: 不過呢，經驗、當下情境如何等等也會影響很多事情 08/04 00:16
142F：→ dxx7514: 是在洗文嗎 08/04 00:35
143F：推 winniechen: 幫推，上面好像一堆人沒搞懂早餐的套餐制度 08/04 03:56
144F：→ imwings32: 需要解釋老半天就是代表原PO講話讓人誤會好嗎 08/04 05:35
145F：→ Dwccc: 你第一次買東西喔… 08/04 07:31
146F：推 mowchi: 我覺得照店員的順序點就好 因為每家速食店的按鍵都不一樣 08/04 09:20
147F：→ mowchi: 吧？ 08/04 09:20
148F：→ toddyu: 就是還沒吃早餐，血糖低，又聽到店員在念促銷詞，整個火 08/04 09:53
149F：→ toddyu: 氣上來。只說請問要點什麼這一句就好了。這時自助點餐機 08/04 09:53
150F：→ toddyu: 就不用讓我面對店員促銷攻擊。 08/04 09:53
151F：推 Agneta: 不知道火氣在哪裡 只是點個餐而已@@ 照店員流程會不方便 08/04 10:07
152F：→ Agneta: 嗎 08/04 10:07
153F：推 LJer: 火蛋蜂紅少冰，其他不要 08/04 10:08
154F：推 yrt3168: 厄...是我的話 會直接說單點XXX然後一杯飲料XX...... 08/04 10:15
155F：→ worldark: 邏輯壞死... 08/04 11:43
156F：推 flower88: 單點一個堡為何講出幾號餐.. 08/04 12:01
157F：→ toddyu: 因為你沒遇過促銷活動內容很長，又急著趕車，怎會沒火氣？ 08/04 12:26
158F：→ toddyu: 就是照店員流程走浪費時間，都知道要吃什麼了，直接點呀。 08/04 12:28
159F：→ GoroMajima: 謝謝各位熱烈回應 不過我還是重申這事沒有誰對誰錯 08/04 13:23
160F：→ GoroMajima: 消費過程沒有不愉快 會特別提是因為部分網友蠻偏激 08/04 13:23
161F：→ GoroMajima: 的 認為文章在攻擊店員 也太莫名其妙(攤手) 08/04 13:23
162F：→ TroutMVP: 真的是你表達能力有問題 08/04 13:23
163F：推 Fate1095: 確認一下,才不會點錯 08/04 14:31
164F：噓 duppy: 他問你要選那一種配餐你就回答ABCD就好了，你也不講！！！ 08/04 14:47
165F：→ GoroMajima: 回duppy大, 店員沒有這樣問喔....你閱讀障礙嗎？？ 08/04 15:26
166F：→ GoroMajima: 她是問"是搭雞塊配餐嗎" 這不是4選1問句, 另外我回" 08/04 15:26
167F：→ GoroMajima: 搭飲料就好", 怎會變成我又不講呢, 你是糾結我沒說出 08/04 15:26
168F：→ GoroMajima: 英文字母D嗎0.0？ 08/04 15:26
169F：→ Minkx: 不懂才應該聽店員的吧 08/04 16:41
170F：→ li72716: 這樣你知道為什麼要設點餐機了吧 點餐機都比他聽話 08/04 17:58
171F：→ cul714: 感覺他就只是不熟 08/04 18:25
172F：推 freedy0: 就…再確認一次，也好啦，免得搞錯了更麻煩。 08/04 18:55
173F：→ francisou: 有點餐機後我都用點餐機點了 08/09 12:01
174F：→ rofellosx: 我也沒看懂原po想點甚麼 08/10 13:18