先上圖： https://i.imgur.com/6u30aPI.jpg https://i.imgur.com/4LYoe0K.jpg 消費證明： https://i.imgur.com/Gd8cWj3.jpg 代PO 偶爾會在 MOS 買早餐，前天買了「豬排三明治」，狠狠咬到一塊大骨頭！（比起一般骨頭 不算大，但這種豬排裡有骨頭應該是不正常的吧？） 原本認為是總部原物料供應問題，所以沒有打算找購買門市客訴，而是發信給總公司，結果 過了24小時都無聲無息，想問客服是否有收到客訴也只是一直忙線中，最後才又打電話到原 門市反應，門市則回覆會全額退款，並請我把該骨頭交給他們（重點不在那全額退費幾十塊 ，而是提出的問題是否受到重視。） 整件事情到現在，心中還是有把無名火，因為本身也是服務業，偶爾也會碰到客訴，客訴是 不能拖的，就算還沒有肯定的答案能回覆，也應該先致電給顧客關心狀況、或表示有收到反 應 屬於餐飲服務業，公司名稱還是「安心食品」，如今顧客反應的是食物原料的問題，收到客 訴後竟然沒有立即回覆或關心顧客狀況，而是等顧客再次反應後，才告知總公司已將那批原 物料進行回收、檢查，待1-2週後結果出來才能回覆，若今天剛好是一位牙口不好的人吃到 呢... 牙齒斷裂？割破嘴皮？ 如果沒有積極反應，是不是有極大機率出狀況要自己吞，不 了了之 分享一個說法是，願意客訴、抱怨的顧客，是好客人，客人大可以直接冷處理，再也不消費 ，不告訴你問題在哪，因為花時間找客訴管道、說明客訴原因然後聯絡，實在是有點麻煩阿 ... 雖然不敢說自己是好客人，但對於一個偶爾早餐單買一個三明治或漢堡的客人，摩斯處理客 訴的態度令人卻步 抱怨完畢，謝謝大家花時間看完 --

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