先上图： https://i.imgur.com/6u30aPI.jpg https://i.imgur.com/4LYoe0K.jpg 消费证明： https://i.imgur.com/Gd8cWj3.jpg 代PO 偶尔会在 MOS 买早餐，前天买了「猪排三明治」，狠狠咬到一块大骨头！（比起一般骨头 不算大，但这种猪排里有骨头应该是不正常的吧？） 原本认为是总部原物料供应问题，所以没有打算找购买门市客诉，而是发信给总公司，结果 过了24小时都无声无息，想问客服是否有收到客诉也只是一直忙线中，最後才又打电话到原 门市反应，门市则回覆会全额退款，并请我把该骨头交给他们（重点不在那全额退费几十块 ，而是提出的问题是否受到重视。） 整件事情到现在，心中还是有把无名火，因为本身也是服务业，偶尔也会碰到客诉，客诉是 不能拖的，就算还没有肯定的答案能回覆，也应该先致电给顾客关心状况、或表示有收到反 应 属於餐饮服务业，公司名称还是「安心食品」，如今顾客反应的是食物原料的问题，收到客 诉後竟然没有立即回覆或关心顾客状况，而是等顾客再次反应後，才告知总公司已将那批原 物料进行回收、检查，待1-2周後结果出来才能回覆，若今天刚好是一位牙口不好的人吃到 呢... 牙齿断裂？割破嘴皮？ 如果没有积极反应，是不是有极大机率出状况要自己吞，不 了了之 分享一个说法是，愿意客诉、抱怨的顾客，是好客人，客人大可以直接冷处理，再也不消费 ，不告诉你问题在哪，因为花时间找客诉管道、说明客诉原因然後联络，实在是有点麻烦阿 ... 虽然不敢说自己是好客人，但对於一个偶尔早餐单买一个三明治或汉堡的客人，摩斯处理客 诉的态度令人却步 抱怨完毕，谢谢大家花时间看完 --

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