事情發生在10/30（六）早上 和朋友一起去麥當勞吃早餐時 1.由於我到店的時候還沒決定要點什麼，而且數位點點卡也沒錢了，於是站在點餐台的右 後方線上儲值（完全沒擋到人，也不是取餐櫃檯，也沒有自助點餐機），結果有個女店員 把我趕去排隊，叫我盡量不要站在那裡（但後來其他人也站在那裡，也沒被這樣趕走） 2.我點了豬滿加蛋套餐，點餐時有直接跟店員說了要增加無鹽奶油，店員跟我確認是要增 加無鹽奶油，而且明細上也有顯示要無鹽奶油。結果我在等餐的時候，被同個女店員叫到 櫃檯，被問「你是要增加還是不要無鹽奶油」，我說「上面不就是顯示要增加嗎」，店員 說「因為我們要做確定」，我「但我明明就已經......」，結果我話還沒說完，那個女店 員竟然就直接跑走去做其他事，連知會一下都沒有 https://i.imgur.com/HhtIwyW.jpg 3.我跟朋友依序點餐，他們是301 302，我是303號，我們的餐點都是豬滿加蛋套餐，且我 還多單點一個吉事蛋堡，但我卻比他們兩個早5分鐘拿到，而且看到他們的單號明明還沒 做好，卻被店員按掉消失在螢幕上 https://i.imgur.com/4dmTnJr.jpg 4.我用完餐等到櫃檯沒那麼忙的時候去跟櫃檯說要申訴上面三件事，男值班經理主動湊過 來聽，結果女店員和值班經理的態度都很差，女店員完全不認為她有問題，一直做辯解， 值班經理則是講一講之後，派另一個粉紅襯衫的男生來聽，叫我跟他反映，再由他轉告給 值班經理。 我跟粉紅襯衫的店員講到一半，經理又突然湊過來，態度很差地說「我們點餐的時候都有 說要等比較久」，但我根本沒有跟粉紅店員反映等太久，而是在反映店員把單子按掉造成 順序錯亂的問題，再者我點餐時店員壓根沒有告知要等10分鐘以上（雖然我也不在意等待 時間，因為人真的很多）。 在粉紅襯衫店員接手前，值班經理還針對「特別把我叫過去確認是不是要無鹽奶油」這事 ，回嗆「如果已經做好增加無鹽奶油的，才發現你其實是不要無鹽奶油，你是不是又要生 氣？」 所以這家麥當勞怕櫃檯點錯餐導致餐點做錯，就能特地把客人叫過去確認，而不是照明細 顯示的內容做？如果我今天沒聽到被叫或是不在櫃檯附近，那餐點不就一直被擱置沒做？ 為什麼要事先假設櫃檯點錯而造成客人麻煩？ 粉紅襯衫的店員則是針對按掉單號一事做回應，一直說因為系統上的單號如果太多，店員 可能會因為資訊太多搞混餐點 但當天卻因為把單號按掉造成出餐順序錯誤，根本本末倒置 身為值班經理，非但完全沒有檢討自己的店員與流程是否有問題的意思 甚至把問題怪罪給客人 講到一半，沒詢問過我是否同意就直接叫其他店員接手聽客訴，結果又在搞不清楚我客訴 什麼的時候冒出來插了一句跟客訴內容無關的話，試圖把問題推還給客人 我從頭到尾都是理性地跟店員、值班經理溝通 沒有叫囂或是謾罵的情事 不是說服務業面對客訴就一定要百依百順，但我還真是第一次遇到完全不認為自己有問題 的主管 這間麥當勞也是我遇到史上最糟糕的麥當勞，沒有之一 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.199.216 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/fastfood/M.1635709444.A.BE9.html ※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 11/01/2021 03:52:47 週六客服沒上班，而且我當天就寫線上意見系統了。在抱怨文噓不客訴的到底有什麼問題 ？ ※ 編輯: ndhuwei (111.71.87.247 臺灣), 11/01/2021 10:41:47