事情发生在10/30（六）早上 和朋友一起去麦当劳吃早餐时 1.由於我到店的时候还没决定要点什麽，而且数位点点卡也没钱了，於是站在点餐台的右 後方线上储值（完全没挡到人，也不是取餐柜台，也没有自助点餐机），结果有个女店员 把我赶去排队，叫我尽量不要站在那里（但後来其他人也站在那里，也没被这样赶走） 2.我点了猪满加蛋套餐，点餐时有直接跟店员说了要增加无盐奶油，店员跟我确认是要增 加无盐奶油，而且明细上也有显示要无盐奶油。结果我在等餐的时候，被同个女店员叫到 柜台，被问「你是要增加还是不要无盐奶油」，我说「上面不就是显示要增加吗」，店员 说「因为我们要做确定」，我「但我明明就已经......」，结果我话还没说完，那个女店 员竟然就直接跑走去做其他事，连知会一下都没有 https://i.imgur.com/HhtIwyW.jpg 3.我跟朋友依序点餐，他们是301 302，我是303号，我们的餐点都是猪满加蛋套餐，且我 还多单点一个吉事蛋堡，但我却比他们两个早5分钟拿到，而且看到他们的单号明明还没 做好，却被店员按掉消失在萤幕上 https://i.imgur.com/4dmTnJr.jpg 4.我用完餐等到柜台没那麽忙的时候去跟柜台说要申诉上面三件事，男值班经理主动凑过 来听，结果女店员和值班经理的态度都很差，女店员完全不认为她有问题，一直做辩解， 值班经理则是讲一讲之後，派另一个粉红衬衫的男生来听，叫我跟他反映，再由他转告给 值班经理。 我跟粉红衬衫的店员讲到一半，经理又突然凑过来，态度很差地说「我们点餐的时候都有 说要等比较久」，但我根本没有跟粉红店员反映等太久，而是在反映店员把单子按掉造成 顺序错乱的问题，再者我点餐时店员压根没有告知要等10分钟以上（虽然我也不在意等待 时间，因为人真的很多）。 在粉红衬衫店员接手前，值班经理还针对「特别把我叫过去确认是不是要无盐奶油」这事 ，回呛「如果已经做好增加无盐奶油的，才发现你其实是不要无盐奶油，你是不是又要生 气？」 所以这家麦当劳怕柜台点错餐导致餐点做错，就能特地把客人叫过去确认，而不是照明细 显示的内容做？如果我今天没听到被叫或是不在柜台附近，那餐点不就一直被搁置没做？ 为什麽要事先假设柜台点错而造成客人麻烦？ 粉红衬衫的店员则是针对按掉单号一事做回应，一直说因为系统上的单号如果太多，店员 可能会因为资讯太多搞混餐点 但当天却因为把单号按掉造成出餐顺序错误，根本本末倒置 身为值班经理，非但完全没有检讨自己的店员与流程是否有问题的意思 甚至把问题怪罪给客人 讲到一半，没询问过我是否同意就直接叫其他店员接手听客诉，结果又在搞不清楚我客诉 什麽的时候冒出来插了一句跟客诉内容无关的话，试图把问题推还给客人 我从头到尾都是理性地跟店员、值班经理沟通 没有叫嚣或是谩骂的情事 不是说服务业面对客诉就一定要百依百顺，但我还真是第一次遇到完全不认为自己有问题 的主管 这间麦当劳也是我遇到史上最糟糕的麦当劳，没有之一 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 124.218.199.216 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/fastfood/M.1635709444.A.BE9.html ※ 编辑: ndhuwei (124.218.199.216 台湾), 11/01/2021 03:52:47 周六客服没上班，而且我当天就写线上意见系统了。在抱怨文嘘不客诉的到底有什麽问题 ？ ※ 编辑: ndhuwei (111.71.87.247 台湾), 11/01/2021 10:41:47