作者GGinindela (派大星醫生加博士)
看板fastfood
標題[討論] 現在的麥當勞是不是有點餐幾使用率績效
時間Fri Oct 29 14:29:34 2021
現在的麥當勞是不是有使用率的績效啊？
今天去點的時候明明沒人排隊，
但點餐人員卻是站在點餐幾前問我要點什麼，
即使他知道我要用甜心卡，
所以現在連點餐幾也要拚KPI了嗎？
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1F：推 KKyosuke: 還好啦 至少還沒進化到像KFC櫃台沒人去點餐會被拒絕10/29 14:34
2F：→ KKyosuke: 說點餐一定要用點餐機的地步10/29 14:35
3F：推 jay710419: 一直都有阿上層喜歡數據好看啊10/29 14:37
4F：→ neiger: 沒績效要求誰會做？10/29 14:46
只是會覺得有點好笑跟硬要，你點餐幾幫我按完還是要走到櫃檯結帳，這樣是有比較快？之
前人多的時候還開一個點餐幾VIP通道，點餐機結帳跟人工點餐結帳都同個一人結帳，但不
管人工那邊的人等多久，就是先幫點餐機的結
5F：噓 deeping774: 這樣很氣欸 還好39店完全沒有點餐機 10/29 15:16
6F：噓 a27588679: 我點餐機都只點一項 剩下要點的去櫃台改單 10/29 15:17
7F：推 balaioi: 覺得點餐機不太好用，用過幾次有點lag，人工點餐快很多 10/29 15:18
8F：推 KKyosuke: 看情況啦 我這邊的M可以點餐機點完直接座位送餐 10/29 15:22
人工也是可以要求送餐到桌喔
9F：→ KKyosuke: 這樣的話就偶爾會用 問題在於不能用甜心卡 10/29 15:23
※ 編輯: GGinindela (223.139.95.141 臺灣), 10/29/2021 15:37:02
10F：推 KKyosuke: 那我可能被唬了 上次去櫃檯點他說人工點餐的沒有送餐 10/29 15:47
11F：→ KKyosuke: 到桌輸入號碼的選項 10/29 15:48
12F：推 fcz973: 上禮拜去就算點餐機有空，櫃檯還是叫我過去臨櫃，看店吧 10/29 15:58
13F：推 vV070413: 昨晚10點多一堆人排點餐機，我就直接去得來速，超快的 10/29 16:26
14F：推 ARCHER2234: 可能對麥來說，用點餐機的績效比顧客權益重要吧XD 10/29 16:31
15F：→ CJhang: 麥當勞一直都績效數據比客人服務體驗重要啊 我說要用App優 10/29 16:46
16F：→ CJhang: 惠 叫我去用點餐機下單 然後再去櫃檯出示APP優惠改單結帳 10/29 16:46
17F：→ CJhang: 這什麼智障流程== 10/29 16:46
18F：→ CJhang: 而且還沒有送到餐桌 有夠惱人 10/29 16:47
19F：推 good5755: 看店吧 台北好像盯很嚴 出了台北就沒硬性要求了 10/29 16:55
20F：→ aalittle: 新北,我要用app優惠,不想按點餐機直接問店員能不能直接 10/29 17:00
21F：→ aalittle: 去簡易櫃臺人工結帳,目前沒被拒絕過 10/29 17:01
22F：→ yyc1217: 麥當勞很喜歡教育顧客 10/29 17:02
23F：→ yyc1217: 教你一定要盯著叫號機看自己的號碼 10/29 17:02
24F：→ yyc1217: 教你習慣新App 10/29 17:02
25F：→ yyc1217: 教你不管怎樣都要去點餐機前操作一遍 10/29 17:02
26F：→ pttouch: 4 10/29 17:11
27F：→ pjhs420162: 之前去櫃檯換即享券，想說順便再點個1+1，結果直接不 10/29 17:20
28F：→ pjhs420162: 給點要我去點餐機：）覺得超級多此一舉 10/29 17:20
29F：推 dsa3717: 讓客戶有接觸點餐機的機會很好啊 10/29 17:35
30F：→ fgh: 好在哪裡? 10/29 17:37
31F：推 OMEGAsonata: 學K把顧客晾在櫃臺 顧客自己就會用點餐機了結 10/29 17:40
32F：→ aalittle: 真的覺得不開心就客訴,現在如果有去買要填app問券,都寫 10/29 18:06
33F：→ aalittle: 強推點餐機很煩、點餐機無法直接使用app優惠之類的 10/29 18:07
34F：推 edd1992: 沒整合好優惠前點餐機都很難用 10/29 18:14
35F：推 h14315324032: 好在哪裡？ 麥的超爛，如果跟漢堡王一樣我願意 10/29 18:29
36F：推 ARCHER2234: 強迫你用爛機器有什麼好，先改好機器再出來說嘴吧 10/29 18:34
37F：推 Dy410149: 政大對面麥當勞直接多三台點餐機不給內用 省了人力成本 10/29 18:40
38F：→ Dy410149: 薯條一樣難吃.. 10/29 18:40
39F：推 cupcake007: 推上面的一些結論，麥要是把點餐機弄得很方便顧客就 10/29 19:01
40F：→ cupcake007: 很願意使用，但他們自己出了一堆額外的東西(點點，a 10/29 19:01
41F：→ cupcake007: pp)不能在機器上用，導致我們都要跑兩趟，先點餐再去 10/29 19:01
42F：→ cupcake007: 櫃檯，麻煩的要死，搞不好是故意要拉長點餐時間這樣 10/29 19:01
43F：→ cupcake007: 才好備餐 10/29 19:01
44F：推 Hsinxyzzyx: 能在點餐機用app點點卡甜心卡 那我沒話說 做不到還不 10/29 19:56
45F：→ Hsinxyzzyx: 是要去櫃檯...... 10/29 19:56
46F：→ kevinpowei: 下次就當場打0800 不要浪費自己時間 以後還是會一樣的 10/29 20:50
47F：推 keizeo: 我覺得這趨勢吧 其實國外麥當勞點餐機使用率很高 加前陣 10/29 21:40
48F：→ keizeo: 子疫情無接觸 改變習慣而已 10/29 21:40
49F：推 zv26: 就跟有的拉麵店，明明有點餐機，硬要安排一個服務生在旁邊。 10/29 21:42
50F：→ zv26: 電子化明明就是要節省人力，搞不清楚意義在哪，多此一舉。 10/29 21:42
51F：→ CHASELO: 設計不良的產品 10/29 21:48
52F：推 cici950630: 點餐機爛死了，我直接櫃檯點的都取餐就桌了，結果看 10/29 21:52
53F：→ cici950630: 到比我早到在用點餐機的人還在結帳....... 10/29 21:52
54F：推 vodkalime: 請問app內用點數兌換的商品券，是不是只能在櫃台點呀？ 10/29 22:15
55F：→ hn9480412: 跟APP、兌換券、甜心卡有關的都要櫃台點 10/29 22:17
56F：推 mercier: 點餐機旁好幾個店員 緊迫盯人用點餐機 這樣有省到人力嗎 10/29 22:22
57F：推 ycchen0517: 直營店的麥當勞會要求用點餐機 加盟店不會 10/29 23:01
58F：噓 a456618: 點餐機爛死 有夠卡 10/29 23:41
59F：→ GaryWill: 應該是有業績壓力 10/29 23:53
60F：→ aalittle: app優惠、甜心卡:你終究要用人工櫃臺,何不一開始就去 10/29 23:58
61F：推 ludoren: 之前進店我一直說要用甜心卡要到櫃檯,也是一樣愛教育客 10/30 00:08
62F：→ ludoren: 人說什麼甜心卡也能用點餐機,然後不同分店教法還不一樣 10/30 00:08
63F：→ ludoren: 勒,一種是先按完後再到櫃檯出示甜心卡加點,另一種是全部 10/30 00:08
64F：→ ludoren: 點完後再到櫃檯出示甜心卡再扣價格,搞得寧願到櫃檯點 10/30 00:08
65F：推 jmt1259: 以後就要取消人工櫃檯了所以叫你趕快學 10/30 00:37
66F：推 sujung: 至少兌換電子票券蠻快的啦，換個大麥克跟霜淇淋，自己嗶一 10/30 00:37
67F：→ sujung: 嗶，拿個取餐號碼，走去櫃檯就差不多喊號碼，拿了就可以閃 10/30 00:37
68F：→ sujung: 了。 10/30 00:37
69F：推 KKyosuke: APP優惠券可以用點餐機 上次有個主管教過一次 10/30 01:19
70F：→ KKyosuke: 但不是很好找 教完沒幾個禮拜我現在也忘了 10/30 01:19
71F：→ KKyosuke: 甜心卡才是真無解 10/30 01:19
72F：推 TDOO: 可能 10/30 04:45
73F：推 TDOO: 如果希望點餐機問題被看見可能就是客訴多加影響業績上頭的 10/30 04:49
74F：→ TDOO: 人被數據資料打臉就不敢要求了吧 10/30 04:49
75F：→ sam613: 反正你罵完還不是繼續買..終究會習慣的zzz 10/30 05:07
76F：推 howsoo: 有人今天app點數也多出2500點(?)的嗎？ 10/30 09:54
77F：推 GIFT1988: 這是要砍人力的前置作業 10/30 10:38
78F：推 necotume: APP優惠是說倒數要出示的那種吧 怎麼可能在點餐機使用啦 10/30 10:50
79F：噓 Exc4liboor: 有啊，你去櫃檯點他會說沒人手，麻煩去點餐機點餐哦～ 10/30 12:12
80F：→ Exc4liboor: 台資企業就是這樣啊，反正大家又不可能拒吃，就只能接 10/30 12:12
81F：→ Exc4liboor: 受啊不然勒 10/30 12:12
82F：推 KKyosuke: 印象中是不需要點進APP優惠券去兌換 直接從點餐機某個 10/30 12:16
83F：→ KKyosuke: 欄位點進去以後可以直接選優惠券的掃碼.. 10/30 12:17
84F：→ KKyosuke: 我忘記那次是換點數買的套餐還是抽到的優惠了... 10/30 12:17
85F：推 dp44: 不把優惠整合好 誰要用點餐機 10/30 12:41
86F：推 rocks: 這低薪的年代，有優惠券才捨得吃麥當勞，點餐機又不能優惠 10/30 13:20
87F：→ rocks: 券…形同虛設 10/30 13:20
88F：推 t1018: 有時候真的覺得浪費時間，我明明就要買買一送一的東西，硬 10/30 14:13
89F：→ t1018: 是叫我去點餐機按一個，然後再去櫃檯說要買一送一… 10/30 14:13
90F：→ aalittle: KK你能用點餐機的那個,是點數去換的,用app去換成電子商 10/30 17:10
91F：→ aalittle: 品券才有辦法用點餐機掃碼,一般app抽到的優惠還是要人工 10/30 17:12
92F：→ KKyosuke: 反正我下次還是會去櫃台 裝著要儲值他也沒轍 10/30 17:14
93F：→ KKyosuke: 有種點餐機改造成收現金能儲值啊... 10/30 17:14
94F：→ aalittle: 只用app優惠的我就直接去櫃臺,說真的要搞點餐機我覺得當 10/30 17:25
95F：→ aalittle: 分流就好了,想用機器的自然會去用,硬要要求客人去用就多 10/30 17:26
96F：→ aalittle: 了,要不然比照加油站,提供自助優惠啊 10/30 17:26
97F：推 creaton: 我支持點餐機直接在app上 10/30 17:52
98F：推 CKYww: 昨天要用點點卡和甜心卡 也說先去點餐機點 再去櫃檯結帳 傻 10/30 17:54
99F：→ CKYww: 眼貓咪 10/30 17:54
100F：→ silentknight: 我之前用過點餐機 覺得沒有比較快 10/30 23:58
101F：→ silentknight: 重點是疫情間 點餐機螢幕被那麼多人碰觸 10/30 23:59
102F：→ silentknight: 還是去櫃檯點餐比較好 10/30 23:59
103F：推 marsaqua: 明明櫃檯沒人還要我去排隊用點餐機，他媽的，我要用甜心 10/31 03:23
104F：→ marsaqua: 卡還要去人工櫃檯操作，那還要我去用機器，智缺 10/31 03:23
105F：→ ciplu: 叫你用點餐機點，然後選櫃檯結帳，再出示甜心卡....這樣我 10/31 13:48
106F：→ ciplu: 直接去櫃檯點還比較快.... 10/31 13:48
107F：→ windty: 人多時點餐機的確比較快 他們現在為了提高使用 故意不站 10/31 19:14
108F：→ windty: 櫃檯讓客人等 10/31 19:14
109F：→ yyc1217: 會這麼做的麥當勞我都不去了 改去隔壁的肯德基或摩斯 10/31 21:01
110F：→ yyc1217: 坐下來用手機慢慢點 摩斯甚至直接等人送餐來就好 10/31 21:02
111F：噓 yiyeh: 設計流程爛還要硬推，麥當勞管理有問題吧？ 11/01 04:41
112F：推 AppleOuO: 摩斯app領先應該有快十年吧 11/01 05:09
113F：→ AppleOuO: 雖然這幾年過去摩斯app沒什麼大改變 11/01 05:10
114F：→ AppleOuO: 但就是功能齊全就好了啊 不要求多漂亮 11/01 05:11
115F：→ chil1217: 沒聽過有這方面的績效啦 11/01 09:35
116F：→ PtT0615s: 教育消費者習慣點餐機這樣就可以少點人力支出 11/01 11:50
117F：→ PtT0615s: 商人永遠在想怎麼省錢，看連收拾餐盤都要自己來了 11/01 11:51
118F：→ PtT0615s: 以後搞不好甚麼都自助這樣就可以少請一點員工 11/01 11:51
119F：→ PtT0615s: 像我就不屑這種商人，一年去不到五次麥當勞 11/01 11:52
120F：推 jean5220: 有填問卷了！但看起來也沒有要改進的意思 11/02 18:44
121F：噓 Resco: 機 11/03 02:52
122F：→ Dwccc: 有KPI就是0分 11/11 18:11
123F：→ IrvineVC: 點餐機動畫跑超慢 都不知道是不是LAG？ 11/18 19:31