作者lio293123 (HAHA)
看板fastfood
標題Re: [抱怨] 網路預訂「快」取，上校說要一個小時
時間Mon Jan 4 20:09:20 2021
幾天前下預訂快取，取餐顯示10分鐘後。
在店裡看著比我慢來的現場及自助的客人都拿到餐了，我的卻始終都還沒做，
猜測可能是靠近取餐時間才會處理就繼續等，
但過了取餐時間十分鐘(也就是等了20分鐘)，餐點還是沒好。
忍不住去問才開始處理餐點，不用一分鐘拿到，
打客服問預訂快取流程，是不是預訂快取要跟店員說才會開始做？
客服請店經理回電，經理回應因忙碌漏單。
今天預訂快取後現場加點一筆，一樣是過了取餐時間，現場加點的拿到了，預定快取還沒
開始做，講了才處理，店員說是漏單。
我就不懂，如果說是真的要提醒店員才會出餐那我可以講阿，這不是什麼困難的事，但跟
我說不用阿餐又不出，這到底是什麼情形？
晚點可能又要問客服了
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1F：推 yankslakers: "那個單不是照你那個數字去排的" 01/04 20:35
2F：推 david0426: 好險肯德基沒賣鴨肉飯 01/04 21:29
3F：推 misu2718: 不想等,你可以轉單 01/04 21:40
4F：推 Diancie: 你就耐心的等 最後會拿到的 01/04 22:46
5F：→ hbl420ii: 甚麼托餐!我還聽過等30分的勒 01/05 00:31
6F：推 crimsonmoon9: 快取每次早到都被店員說直接跟取餐櫃檯報號 會直接 01/05 00:36
7F：→ crimsonmoon9: 從保溫箱拿出來 就算人爆多也沒等過 01/05 00:36
8F：→ crimsonmoon9: 應該單一店家的問題 01/05 00:39
9F：噓 Dwccc: 本來到場就要先告知店員要取餐… 01/05 07:33
10F：→ Dwccc: 基本上炸雞 蛋塔都是早就炸好的，人來再裝。 01/05 07:36
文中不就說了嗎，我還當面問店員是不是跟他講了他才會開始裝餐
如果是的話我可以跟他講，因為幹我也想早點拿到阿
結果客服跟我說不是，經理跟我說不是，兩次店員也跟我說不是
然後你噓我說本來就要先告知，這是我的問題嗎?
11F：推 gtoldbig: 到現場可以先跟店員說一下，不要在那裏傻傻等，有的快 01/05 10:16
12F：→ gtoldbig: 取櫃檯還有按鈴可以按，告知已經到了，他們就會趕快用 01/05 10:16
13F：→ gtoldbig: 拿給你 01/05 10:16
14F：推 Goog1e: 所以你是期望會叫號嗎？ 不是都直接去櫃臺說自己有訂餐？ 01/05 11:09
沒期望什麼，正常不就做好叫號，然後螢幕會從製作中跑到取餐，拿了就走
流程怎樣就怎樣啊，所以我只想弄懂流程
結果官方每個人講的又跟實際狀況不同
※ 編輯: lio293123 (123.193.98.64 臺灣), 01/05/2021 14:22:15
15F：推 smartdry: 做好叫號是現場才會 而且公司標準流程是按上取餐螢幕不 01/05 15:36
16F：→ smartdry: 叫號 但根本沒幾個人會看螢幕 哪有時間在那邊等人取才都 01/05 15:36
17F：→ smartdry: 會叫號 快取除非爆單不然都是提早準備好放保溫 準備好時 01/05 15:36
18F：→ smartdry: 也不會叫號 誰知道你人來了沒 就自己走去快取櫃檯報手機 01/05 15:36
19F：→ smartdry: 號碼就好了 01/05 15:36
20F：→ smartdry: 就算你提早到 也可以先去報號 有空就會先幫你處理 01/05 15:42
21F：推 smallligi: 原來預訂的SOP是要到櫃台先報到？我也是以為人到等螢 01/05 21:39
22F：→ smallligi: 幕上號碼就行，上次遇過一次號碼硬是沒有出現我還傻等1 01/05 21:39
23F：→ smallligi: 0分才問... 01/05 21:39
25F：→ jay0215: 其實麥也是 出餐順序跟號碼無關 只是因為麥比較快 2~10分 01/05 23:47
26F：→ jay0215: 就可以拿到所以客怨少很多 但知道取餐號碼不等於取餐順序 01/05 23:48
27F：→ jay0215: 的人很少 甚至有210的取走了 208的卻抱怨比他晚的先拿到 01/05 23:49
28F：→ jay0215: 除非是同樣的餐點且沒特製 不然先點的本來就不代表能先拿 01/05 23:50
29F：→ jay0215: 但原PO兩次都漏單有點誇張 而且這跟號碼順序無關 有點像 01/05 23:53
30F：→ jay0215: 你在診所外等了半天 問護理師才發現你掛號失敗要重新掛號 01/05 23:53
31F：→ jay0215: 另外 叫號是現場點才會 預訂快取不會叫號 要主動跟他報到 01/05 23:55
32F：→ jay0215: 就連現在醫院看診也要刷健保卡主動報到 沒報到的就先跳過 01/05 23:57
33F：→ tingyu28: 其實就是公司希望員工多利用螢幕告知客人 但以前都是客 01/06 00:18
34F：→ tingyu28: 人主動跟櫃檯講自己是網路訂餐 還沒適應好吧～所以你問 01/06 00:18
35F：→ tingyu28: 說：你是等我問才裝餐嗎 他們才會跟你說不是 實際上應 01/06 00:18
36F：→ tingyu28: 該是裝好了然後等你問再拿給你 01/06 00:18
37F：噓 rofellosx: 預定快取不就直接先到櫃台結帳了嗎? 01/06 09:39
38F：→ rofellosx: 預定快取沒叫號 現場排才有 01/06 09:40