作者greenseason (綠海兒)
看板fastfood
標題Re: [討論] 得來速是否出示甜心卡?
時間Thu Dec 31 09:35:53 2020
※ 引述《iqeen5511 (人生很南 也很靠北)》之銘言：
: 這個問題可能有點奇怪...
: 因為通常我都是晚上開車去附近24H的麥當勞用得來速買宵夜，已經好久沒去店內買過
麥
: 當勞了，所以想問問大家是不是也有這種情況
: 就是每次我跟對講機說我要甜心卡的大薯配大可組合
: 對講機就會叫我下個窗口結帳領餐(如果很晚的話基本上結帳跟領餐會在同一個窗口，
不
: 會再分成兩個步驟)
: 但是大概10次裡有8次都不會要我出示甜心卡，就直接幫我用甜心卡方案結帳了
: 不知道是因為夜深了店員比較少所以不夠人力審核，還是說甜心卡這個活動本身就是商
業
: 手段多多益善，所以麥當勞也比較睜一隻眼閉一隻眼呢？
: 謝謝大家
原則上得來速VIP是最容易放水的，其次是APP的優惠
甜心卡因為本身是購買來的優惠，大多店員會比較注意
甜心卡>麥當勞報報>>>>車道vip
是否會直接給優惠或檢查不檢查，都是看該店員的個性與習慣
同時因為得來速的窗口人員絕對不可能是菜鳥，所以他們有比櫃檯人員更多一點點的權限
可以做主（並不是公司賦予，而是種職場默契）
而得來速耍無賴的比例其實很高。點餐時說有什麼優惠什麼優惠，然後結帳才裝作找不到
，或是一句「別間店都不需要看，為什麼你們要看？」
這種時候就有可能睜眼閉眼，或是怕麻煩或超時所以放行
但也有硬起來堅持要出示的，「好你沒有對吧？那我先幫您就取消」
結果就是直接吃客訴。而且是有效客訴。
因為麥當勞沒有無效客訴，公司一定站在貴賓方一起撻伐自家員工
所以客訴是真的無敵的。
這也是造成了多數店員一律放行的主因
所以甜心卡、點點卡、麥當勞報報、得來速VIP等等都是商業手段沒錯
但檢不檢查，其實是店員對奧客的一種妥協
畢竟第一個窗口是整個麥當勞最偏僻、孤單的位子
管理組一天可能只有結帳的幾次才會過去
該員有沒有檢查，其實管理組都不知道，也不會去管他。畢竟上述有提到，該員絕對不可
能是菜鳥，所以不用人盯著
至於他們不檢查，應該也沒有人會因此客訴吧？
所以這種得過且過的風氣，也不可能遏止
至於管理組，實際上都不知道，你們信嗎？
許多都是點餐時叫你出示，結帳時根本不看的
而管理組都是透過耳機來去管理該員的
這是奧客的一場大勝利
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※ 編輯: greenseason (27.242.139.220 臺灣), 12/31/2020 09:41:39
1F：→ bakayalo: 就不搞個APP全部整合，手機點好餐到櫃檯刷一次條碼就好 12/31 09:46
2F：推 Kenja382: 一定會有人說不會用，然後到窗口要店員幫忙用XD 12/31 10:30
3F：推 ErnestKou: 其實奧客比例不會太高，站在公司立場是給優惠比較好， 12/31 11:36
4F：→ ErnestKou: 但是就苦到基層 12/31 11:36
5F：推 ErnestKou: 其實APP優惠可以用隨機QRcode，但是只不過是被凹優惠， 12/31 11:42
6F：→ ErnestKou: 不需要這麼嚴格 12/31 11:42
7F：推 ARCHER2234: 因為真的沒什麼差而且能增加銷量啊~ 12/31 13:13
8F：推 jayleeabc: 美國麥當勞是單次用qrcode 12/31 16:24
9F：噓 rebuildModel: 噓，不要給要窮10輩子的奧客知道好嘛 12/31 16:51
10F：推 lin335422: 我家這裡的得來速會檢查App的優惠 12/31 17:14
11F：→ lin335422: 沒辦法出示或截圖都會被取消訂單...很硬 12/31 17:14
12F：推 bertrend: 我們這邊得來速窗口就曾經站過菜鳥 12/31 17:45
13F：推 KG2008: 我的經驗通常只有好優惠的報報會叫你按掉 甜心卡VIP都沒 12/31 18:41
14F：→ KG2008: 那麼嚴格 12/31 18:41
15F：推 a031405: QQ 12/31 20:01
16F：→ kbt2720: 我家這附近的麥當勞都超嚴格欸，甜心卡跟報報都一定叫你 12/31 20:06
17F：→ kbt2720: 出示，然後app一定要按掉，你沒按他還幫你按 12/31 20:06
18F：推 cloud880428: 我他媽每次站一窗就很常遇到拿過期甜心卡或是用優惠 12/31 22:36
19F：→ cloud880428: 券一直遮遮掩掩最後被我揭穿是用截圖的客人 一整天至 12/31 22:36
20F：→ cloud880428: 少2、3次 12/31 22:36
21F：→ jay0215: 其實有時不是因為權限 而是因為台灣的人情味 我用麥當勞 01/01 02:03
22F：→ jay0215: APP 幾乎每次都有單場兌換 只有一次那時用某家的試用卡 01/01 02:04
23F：→ jay0215: 結果沒想到在櫃檯竟然沒有網路訊號 當時戴眼鏡的男店員看 01/01 02:04
24F：→ jay0215: 了我一眼 覺得我不是騙優惠的還是結給我了 而我到用餐區 01/01 02:05
25F：→ jay0215: 發現有網路了 馬上兌換倒數並拿給店員看 確認我沒有作弊 01/01 02:06
26F：推 zapzap: app最常見到的就是用截圖拍照轉傳，請他當場按秒數，就急 01/01 06:09
27F：→ zapzap: 忙的收手該有機，再次確認一下，發現是截圖的，客人就裝 01/01 06:09
28F：→ zapzap: 傻說不知道欸...我都會教育自家員工，公司政策遵守就對了 01/01 06:09
29F：→ zapzap: ，要客訴也不關我們的事，該有的服務態度跟提供的餐點正確 01/01 06:09
30F：→ zapzap: 就好 01/01 06:09
31F：推 elynn889: 拿截圖來換的會被廚房轟出去吧，之前看過廚房準備出來 01/01 08:15
32F：→ elynn889: 兇奧客 01/01 08:15
33F：推 Czanetti: 同jay大經驗 有一次在櫃台前網路斷線 中午又排滿了人 01/01 11:23
34F：→ Czanetti: 感謝櫃台妹妹的信任 點完餐再回頭給確認 01/01 11:23
35F：推 master32: 好奇被客訴會被怎樣嗎?被長官罵??? 01/01 12:43
36F：→ kbt2720: 不會怎樣，現在年輕人不好徵，你罵了他就跑了 01/01 14:02
37F：推 csy1980: 我買的是app一定檢查，甜心卡不一定，得來速vip從沒檢查 01/01 15:10
38F：推 mepass: 用截圖真的有夠蠢 不是擺明臉放在那邊給人打 01/01 20:58
39F：推 disyou: 客訴機制說真的很爛 無限上綱 01/01 21:22
40F：推 cyd70532: 其實優惠還是有賺的，還是會放行...... 01/02 13:20
41F：推 roea68roea68: 站在店員立場 第一你優惠價還是有賺 第二我打工仔 01/02 18:07
42F：→ roea68roea68: 幹麻為了你這邪惡企業的營收檢查那麼多? 01/02 18:07
43F：→ roea68roea68: 所以實務上正常的打工仔都不會檢查太嚴格吧 01/02 18:08
44F：→ roea68roea68: 我是沒做過啦 用人性的角度去猜的 01/02 18:08
45F：推 orfan: 台企最厲害的就是讓自己員工跟客人吵架 01/02 20:20
46F：推 morocoyaya: 對於這個直接放行就好，又不虧自己的錢。吃客訴公司又 01/03 00:31
47F：→ morocoyaya: 不挺，幹嘛自找麻煩 01/03 00:31
48F：推 paulyang5054: 原來有這個漏洞 快來貪小便宜啊啊 01/03 08:23
50F：→ YishengSu: 支持員工把薯條加到爆 回報不重視員工的公司XD 01/04 00:50
51F：推 zxc12057: 我直接不看欸，抓到沒卡還要改單超麻煩，不過沒車的話就 01/05 01:26
52F：→ zxc12057: 會抓 01/05 01:26
53F：推 zxc12057: 人多的時候只祈禱你快點掏錢，完全不想看你的卡 01/05 01:28
54F：推 joyca: 麥當勞公司方的態度真的是把自己員工當屎一樣看待 01/07 23:09
55F：推 pr9558: 只有我是機八人才會去投訴沒檢查的嗎？ 同一家店每次買都 01/15 15:16
56F：→ pr9558: 會檢查 100次有1次沒檢查那個人被我問說為什麼不用檢查 他 01/15 15:16
57F：→ pr9558: 說他都不檢查 然後就被我投訴了 我要的只是照sop走 大家都 01/15 15:16
58F：→ pr9558: 檢查就你不檢查 01/15 15:16