作者greenseason (绿海儿)
看板fastfood
标题Re: [讨论] 得来速是否出示甜心卡?
时间Thu Dec 31 09:35:53 2020
※ 引述《iqeen5511 (人生很南 也很靠北)》之铭言：
: 这个问题可能有点奇怪...
: 因为通常我都是晚上开车去附近24H的麦当劳用得来速买宵夜，已经好久没去店内买过
麦
: 当劳了，所以想问问大家是不是也有这种情况
: 就是每次我跟对讲机说我要甜心卡的大薯配大可组合
: 对讲机就会叫我下个窗口结帐领餐(如果很晚的话基本上结帐跟领餐会在同一个窗口，
不
: 会再分成两个步骤)
: 但是大概10次里有8次都不会要我出示甜心卡，就直接帮我用甜心卡方案结帐了
: 不知道是因为夜深了店员比较少所以不够人力审核，还是说甜心卡这个活动本身就是商
业
: 手段多多益善，所以麦当劳也比较睁一只眼闭一只眼呢？
: 谢谢大家
原则上得来速VIP是最容易放水的，其次是APP的优惠
甜心卡因为本身是购买来的优惠，大多店员会比较注意
甜心卡>麦当劳报报>>>>车道vip
是否会直接给优惠或检查不检查，都是看该店员的个性与习惯
同时因为得来速的窗口人员绝对不可能是菜鸟，所以他们有比柜台人员更多一点点的权限
可以做主（并不是公司赋予，而是种职场默契）
而得来速耍无赖的比例其实很高。点餐时说有什麽优惠什麽优惠，然後结帐才装作找不到
，或是一句「别间店都不需要看，为什麽你们要看？」
这种时候就有可能睁眼闭眼，或是怕麻烦或超时所以放行
但也有硬起来坚持要出示的，「好你没有对吧？那我先帮您就取消」
结果就是直接吃客诉。而且是有效客诉。
因为麦当劳没有无效客诉，公司一定站在贵宾方一起挞伐自家员工
所以客诉是真的无敌的。
这也是造成了多数店员一律放行的主因
所以甜心卡、点点卡、麦当劳报报、得来速VIP等等都是商业手段没错
但检不检查，其实是店员对奥客的一种妥协
毕竟第一个窗口是整个麦当劳最偏僻、孤单的位子
管理组一天可能只有结帐的几次才会过去
该员有没有检查，其实管理组都不知道，也不会去管他。毕竟上述有提到，该员绝对不可
能是菜鸟，所以不用人盯着
至於他们不检查，应该也没有人会因此客诉吧？
所以这种得过且过的风气，也不可能遏止
至於管理组，实际上都不知道，你们信吗？
许多都是点餐时叫你出示，结帐时根本不看的
而管理组都是透过耳机来去管理该员的
这是奥客的一场大胜利
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.242.139.220 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/fastfood/M.1609378555.A.D80.html
※ 编辑: greenseason (27.242.139.220 台湾), 12/31/2020 09:41:39
1F：→ bakayalo: 就不搞个APP全部整合，手机点好餐到柜台刷一次条码就好 12/31 09:46
2F：推 Kenja382: 一定会有人说不会用，然後到窗口要店员帮忙用XD 12/31 10:30
3F：推 ErnestKou: 其实奥客比例不会太高，站在公司立场是给优惠比较好， 12/31 11:36
4F：→ ErnestKou: 但是就苦到基层 12/31 11:36
5F：推 ErnestKou: 其实APP优惠可以用随机QRcode，但是只不过是被凹优惠， 12/31 11:42
6F：→ ErnestKou: 不需要这麽严格 12/31 11:42
7F：推 ARCHER2234: 因为真的没什麽差而且能增加销量啊~ 12/31 13:13
8F：推 jayleeabc: 美国麦当劳是单次用qrcode 12/31 16:24
9F：嘘 rebuildModel: 嘘，不要给要穷10辈子的奥客知道好嘛 12/31 16:51
10F：推 lin335422: 我家这里的得来速会检查App的优惠 12/31 17:14
11F：→ lin335422: 没办法出示或截图都会被取消订单...很硬 12/31 17:14
12F：推 bertrend: 我们这边得来速窗口就曾经站过菜鸟 12/31 17:45
13F：推 KG2008: 我的经验通常只有好优惠的报报会叫你按掉 甜心卡VIP都没 12/31 18:41
14F：→ KG2008: 那麽严格 12/31 18:41
15F：推 a031405: QQ 12/31 20:01
16F：→ kbt2720: 我家这附近的麦当劳都超严格欸，甜心卡跟报报都一定叫你 12/31 20:06
17F：→ kbt2720: 出示，然後app一定要按掉，你没按他还帮你按 12/31 20:06
18F：推 cloud880428: 我他妈每次站一窗就很常遇到拿过期甜心卡或是用优惠 12/31 22:36
19F：→ cloud880428: 券一直遮遮掩掩最後被我揭穿是用截图的客人 一整天至 12/31 22:36
20F：→ cloud880428: 少2、3次 12/31 22:36
21F：→ jay0215: 其实有时不是因为权限 而是因为台湾的人情味 我用麦当劳 01/01 02:03
22F：→ jay0215: APP 几乎每次都有单场兑换 只有一次那时用某家的试用卡 01/01 02:04
23F：→ jay0215: 结果没想到在柜台竟然没有网路讯号 当时戴眼镜的男店员看 01/01 02:04
24F：→ jay0215: 了我一眼 觉得我不是骗优惠的还是结给我了 而我到用餐区 01/01 02:05
25F：→ jay0215: 发现有网路了 马上兑换倒数并拿给店员看 确认我没有作弊 01/01 02:06
26F：推 zapzap: app最常见到的就是用截图拍照转传，请他当场按秒数，就急 01/01 06:09
27F：→ zapzap: 忙的收手该有机，再次确认一下，发现是截图的，客人就装 01/01 06:09
28F：→ zapzap: 傻说不知道欸...我都会教育自家员工，公司政策遵守就对了 01/01 06:09
29F：→ zapzap: ，要客诉也不关我们的事，该有的服务态度跟提供的餐点正确 01/01 06:09
30F：→ zapzap: 就好 01/01 06:09
31F：推 elynn889: 拿截图来换的会被厨房轰出去吧，之前看过厨房准备出来 01/01 08:15
32F：→ elynn889: 凶奥客 01/01 08:15
33F：推 Czanetti: 同jay大经验 有一次在柜台前网路断线 中午又排满了人 01/01 11:23
34F：→ Czanetti: 感谢柜台妹妹的信任 点完餐再回头给确认 01/01 11:23
35F：推 master32: 好奇被客诉会被怎样吗?被长官骂??? 01/01 12:43
36F：→ kbt2720: 不会怎样，现在年轻人不好徵，你骂了他就跑了 01/01 14:02
37F：推 csy1980: 我买的是app一定检查，甜心卡不一定，得来速vip从没检查 01/01 15:10
38F：推 mepass: 用截图真的有够蠢 不是摆明脸放在那边给人打 01/01 20:58
39F：推 disyou: 客诉机制说真的很烂 无限上纲 01/01 21:22
40F：推 cyd70532: 其实优惠还是有赚的，还是会放行...... 01/02 13:20
41F：推 roea68roea68: 站在店员立场 第一你优惠价还是有赚 第二我打工仔 01/02 18:07
42F：→ roea68roea68: 干麻为了你这邪恶企业的营收检查那麽多? 01/02 18:07
43F：→ roea68roea68: 所以实务上正常的打工仔都不会检查太严格吧 01/02 18:08
44F：→ roea68roea68: 我是没做过啦 用人性的角度去猜的 01/02 18:08
45F：推 orfan: 台企最厉害的就是让自己员工跟客人吵架 01/02 20:20
46F：推 morocoyaya: 对於这个直接放行就好，又不亏自己的钱。吃客诉公司又 01/03 00:31
47F：→ morocoyaya: 不挺，干嘛自找麻烦 01/03 00:31
48F：推 paulyang5054: 原来有这个漏洞 快来贪小便宜啊啊 01/03 08:23
50F：→ YishengSu: 支持员工把薯条加到爆 回报不重视员工的公司XD 01/04 00:50
51F：推 zxc12057: 我直接不看欸，抓到没卡还要改单超麻烦，不过没车的话就 01/05 01:26
52F：→ zxc12057: 会抓 01/05 01:26
53F：推 zxc12057: 人多的时候只祈祷你快点掏钱，完全不想看你的卡 01/05 01:28
54F：推 joyca: 麦当劳公司方的态度真的是把自己员工当屎一样看待 01/07 23:09
55F：推 pr9558: 只有我是机八人才会去投诉没检查的吗？ 同一家店每次买都 01/15 15:16
56F：→ pr9558: 会检查 100次有1次没检查那个人被我问说为什麽不用检查 他 01/15 15:16
57F：→ pr9558: 说他都不检查 然後就被我投诉了 我要的只是照sop走 大家都 01/15 15:16
58F：→ pr9558: 检查就你不检查 01/15 15:16