作者WeienC ()
看板fastfood
標題[抱怨] 滿福堡麵包被換成蛋堡麵包
時間Sun Dec 13 12:36:55 2020
19:15更新
看到下面這麼多鄉民紅明顯的要我打客服，不打過去似乎真的不行啊，收到值班經理的回
覆後，也沒什麼幫助啊，就一直道歉而已，浪費我一堆時間聽對不起，也沒有要補償的意
思，建議鄉民下次真的很想聽對不起再去打客服，不然真的是浪費時間在聽對不起而已..
.
...
最後流程應該是雖然酷券不能退，但是要詢問客人是否要換其他餐點或改日來取，今天人
員未告知是他們員工訓練不足這樣，下次大家遇到不要像我一樣笨笨的吞下去啊
以上經驗分享。
今天去換line酷券的滿福堡，點的時候都沒告知沒滿福堡麵包了，取的時候才直接告知沒
麵包了，直接把我換成蛋堡麵包，因為是酷券也沒辦法退或什麼的，所以我只能吃這奇怪
的特製堡了？這是正常的流程嗎？感覺吃人夠夠欸....
https://i.imgur.com/u686u0I.jpg
https://i.imgur.com/6ZxywVV.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.196.221 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/fastfood/M.1607834217.A.F82.html
1F：→ medama: 可以退啊 跟他說下次再來拿就好12/13 12:59
不能退
※ 編輯: WeienC (223.139.196.221 臺灣), 12/13/2020 13:02:57
2F：→ Levesque: 客訴看能不能補一個給你12/13 13:07
也沒有想要補一個或什麼，單純不爽想上來抱怨而已
3F：推 misu2718: 做錯或給錯，當場反應，你會再拿到一個正確的，除非沒12/13 13:19
4F：→ misu2718: 滿福麵包12/13 13:19
不是做錯，是沒麵包，而且取餐時才告知
5F：推 MELOEX: 原po就是遇到沒麵包啊 而且還是給餐才說12/13 13:25
6F：推 im31519: 這我不能接受啊 好歹先告知吧!!!12/13 13:27
7F：噓 dwyanelin: 當場抱怨阿12/13 13:39
後面一堆排隊的人，定格在那邊抱怨自己也丟臉
※ 編輯: WeienC (223.139.196.221 臺灣), 12/13/2020 13:44:45
8F：推 aidansky0989: 拍照客訴一分鐘搞定 12/13 13:48
9F：推 ManCity5566: 客訴 m處理很快的 12/13 13:49
10F：→ StarFox0910: 這我會客訴 m的客訴蠻有用的12/13 14:41
11F：噓 jgfu: 如果是我一定客訴！PO在這抱怨就能解決問題？12/13 14:42
客訴完也沒解決什麼問題
12F：噓 smart09527: 不客訴跑來這邊抱怨 以為是FB個板?12/13 14:45
13F：推 JamesHunt: 滿福重點就是在麵包，換一般的根本不值那價，就跟你買12/13 16:05
14F：→ JamesHunt: 勁辣堡沒料換成麥香雞，還收勁辣錢一樣。12/13 16:05
有同感
15F：→ jior: 雖然被換了麵包，不過照片那拉絲的起司看起來很可口XD12/13 16:17
16F：推 ARCHER2234: 客訴了12/13 16:50
17F：→ ARCHER2234: 我絕對暴怒12/13 16:51
18F：推 TETUO: 第2張意外的可口XD，可以客製化嗎？12/13 17:08
19F：噓 mathrew: 這我不能忍 絕對當反應說+客訴12/13 17:32
20F：→ mathrew: 當場反映 12/13 17:32
21F：噓 fayjai94888: 不爽打給客服抱怨啊== 不爽在這po?12/13 17:40
有抱怨分類，為什麼我不能來經驗分享？還是我違反版規了？
22F：噓 jaxk22: 我又不是麥當勞的客服 12/13 18:10
我知道你不是
23F：推 shacullen: 建議打客服 12/13 18:40
※ 編輯: WeienC (223.139.196.221 臺灣), 12/13/2020 19:20:45
※ 編輯: WeienC (223.139.196.221 臺灣), 12/13/2020 19:35:37
24F：推 Honoeye: 羨慕，喜歡這個麵包 12/13 19:34
25F：→ dwyanelin: 不是阿，取餐又不像點餐一定會卡住，還有其他人能支援 12/13 20:06
26F：→ dwyanelin: 出餐阿。點餐是因為pos機固定12/13 20:06
我就不喜歡在現場一堆人的環境下爭論
27F：→ soome: 滿福堡的麵包那麼難吃，你賺到了好嗎12/13 20:06
那是你個人感覺，不要套用所有人
28F：→ dwyanelin: 要就現場講不然就電話客訴，這裡po是想取暖？ 12/13 20:07
有抱怨分類，為什麼我不能來經驗分享？還是我違反版規了？
29F：→ a27588679: 換這個我一定客訴到爆 滿福堡沒有那個麵包就沒有靈魂12/14 00:49
我也是這樣認為
※ 編輯: WeienC (42.75.190.87 臺灣), 12/14/2020 06:22:13
30F：推 kitedolphin: 滿福堡漢堡體真的比較好吃12/14 06:59
31F：→ kitedolphin: 不過麥當勞客訴真的沒什麼用就是 12/14 06:59
32F：推 medama: 一樓就是正確答案了 你偏要兜圈子糾結那麼久... 12/14 11:11
我又沒遇過，員工也沒告知可以改日取，我哪知道可以改日取？而且你員工的錯，卻是要
我多跑一趟，合理？
※ 編輯: WeienC (140.116.98.152 臺灣), 12/14/2020 12:11:23
33F：推 mos: 對不起 12/14 12:58
摩斯我不知道會不會這樣，不過人家肯德基上次雙11外送50155忘記給發票，補送發票時
直接補償一盒（6顆）原味蛋撻，這才叫有誠意吧？一直對不起是怎樣？
※ 編輯: WeienC (140.116.98.152 臺灣), 12/14/2020 13:39:10
34F：推 elieta: 個人經驗，之前有次買2個香芋派都被換成蘋果派，隔天又買12/14 14:10
35F：→ elieta: 了2個並反應給值班經理，他很阿沙力直接說當天買不用錢 12/14 14:10
36F：推 bingtsien: 推 12/14 15:49
37F：噓 lionlin: 當場第一時間就要反應啊 來這邊講有什麼用 12/14 20:56
38F：→ lionlin: 明明第一時間反應就解決的事 搞到自己還在為此糾結到現12/14 20:57
39F：→ lionlin: 在 12/14 20:57
我第一時間反應得到的結果是酷券不能退，然後也沒說能改日拿或換其他餐點，請問你有
好好看文章嗎？
※ 編輯: WeienC (223.138.103.9 臺灣), 12/14/2020 21:28:24
40F：推 lionlin: 當下就是沒處理好嘛 講這麼多 12/14 22:11
41F：→ lionlin: 幹嘛怕丟臉12/14 22:12
他大公司願意為了幾十塊被客訴，我可不願意為了幾十塊站在那客訴他啊，我選擇躺在床
上來網路分享經歷。
※ 編輯: WeienC (223.138.103.9 臺灣), 12/14/2020 22:22:41
42F：→ robrob99: 當場客訴阿 有啥好丟臉的 沒拿到正確餐點就是補一份正確 12/15 06:31
43F：→ robrob99: 的 原餐點銷毀或贈送給客人 缺物料是點餐前要告知的 12/15 06:32
您的意思是，現場人員已經告知你沒麵包了，酷券也沒辦法退，然後你還要在現場跳針要
他補正確餐點，不然不離開這樣嗎？這招也太厲害了，我不行
※ 編輯: WeienC (42.74.48.127 臺灣), 12/15/2020 06:45:15
44F：→ robrob99: 不給退券就退錢阿 這又不是消費者問題 是商家問題 12/15 06:56
45F：→ robrob99: 消費者付錢 商家接單 出不了貨 只要求退款已經很客氣了12/15 07:01
同意，真不知道他們的SOP怎麼寫的
※ 編輯: WeienC (42.77.17.26 臺灣), 12/15/2020 07:22:08
46F：→ v303v191: 肯德基你是打客服還是該店？客服不鳥我 12/15 11:55
一樣是先打客服然後該店值班人員打來道歉跟約定補送時間
※ 編輯: WeienC (140.116.98.152 臺灣), 12/15/2020 12:24:35
47F：→ roshe8780: 打0800了嗎 12/15 16:31
48F：推 domy1234: 不補償就再打 說店家出錯又不想補償 被釘幾次就乖了 12/15 21:28
49F：推 opps1123: 居然也人跟我一樣覺得很好吃(拍手 12/16 12:41
50F：→ CMXXX: 誠意（x） 補償(○) 12/16 18:04
51F：推 bluesky2: 我覺得要求補償也沒錯啊 條碼你刷了 結果你給人家不一樣 12/17 16:19
52F：→ bluesky2: 的東西 當下的處理也沒跟消費者溝通好 例如可以之後再取 12/17 16:20
53F：→ bluesky2: 基本上 我認為 要消費者改日再取貨已經是讓人很不爽 12/17 16:20
54F：→ bluesky2: 我為什麼要特地過來拿一個漢堡只因為你們出錯 12/17 16:20
55F：→ bluesky2: 你給的補償沒有大過我的實質損失 (滿福麵包+時間) 12/17 16:21
56F：→ bluesky2: 這種事情就是最基本的補償就是當下沒滿福麵包給了錯的 12/17 16:23
57F：→ bluesky2: 先頂著 然後再給滿福堡的兌換券三張類似這種補償才是對 12/17 16:23
58F：→ bluesky2: 的 怎麼感覺現在做錯事都不用付代價 隨便敷衍過去就好了 12/17 16:24
59F：推 steffi2: 做完才說這真的會生氣 12/18 07:57
60F：噓 yourPAPA: 哈哈哈哈哈幹嘛那麼生氣 12/19 11:56
61F：推 tingx2: 推bluesky2 12/19 13:05