作者WeienC ()
看板fastfood
标题[抱怨] 满福堡面包被换成蛋堡面包
时间Sun Dec 13 12:36:55 2020
19:15更新
看到下面这麽多乡民红明显的要我打客服，不打过去似乎真的不行啊，收到值班经理的回
覆後，也没什麽帮助啊，就一直道歉而已，浪费我一堆时间听对不起，也没有要补偿的意
思，建议乡民下次真的很想听对不起再去打客服，不然真的是浪费时间在听对不起而已..
.
...
最後流程应该是虽然酷券不能退，但是要询问客人是否要换其他餐点或改日来取，今天人
员未告知是他们员工训练不足这样，下次大家遇到不要像我一样笨笨的吞下去啊
以上经验分享。
今天去换line酷券的满福堡，点的时候都没告知没满福堡面包了，取的时候才直接告知没
面包了，直接把我换成蛋堡面包，因为是酷券也没办法退或什麽的，所以我只能吃这奇怪
的特制堡了？这是正常的流程吗？感觉吃人够够欸....
https://i.imgur.com/u686u0I.jpg
https://i.imgur.com/6ZxywVV.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.139.196.221 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/fastfood/M.1607834217.A.F82.html
1F：→ medama: 可以退啊 跟他说下次再来拿就好12/13 12:59
不能退
※ 编辑: WeienC (223.139.196.221 台湾), 12/13/2020 13:02:57
2F：→ Levesque: 客诉看能不能补一个给你12/13 13:07
也没有想要补一个或什麽，单纯不爽想上来抱怨而已
3F：推 misu2718: 做错或给错，当场反应，你会再拿到一个正确的，除非没12/13 13:19
4F：→ misu2718: 满福面包12/13 13:19
不是做错，是没面包，而且取餐时才告知
5F：推 MELOEX: 原po就是遇到没面包啊 而且还是给餐才说12/13 13:25
6F：推 im31519: 这我不能接受啊 好歹先告知吧!!!12/13 13:27
7F：嘘 dwyanelin: 当场抱怨阿12/13 13:39
後面一堆排队的人，定格在那边抱怨自己也丢脸
※ 编辑: WeienC (223.139.196.221 台湾), 12/13/2020 13:44:45
8F：推 aidansky0989: 拍照客诉一分钟搞定 12/13 13:48
9F：推 ManCity5566: 客诉 m处理很快的 12/13 13:49
10F：→ StarFox0910: 这我会客诉 m的客诉蛮有用的12/13 14:41
11F：嘘 jgfu: 如果是我一定客诉！PO在这抱怨就能解决问题？12/13 14:42
客诉完也没解决什麽问题
12F：嘘 smart09527: 不客诉跑来这边抱怨 以为是FB个板?12/13 14:45
13F：推 JamesHunt: 满福重点就是在面包，换一般的根本不值那价，就跟你买12/13 16:05
14F：→ JamesHunt: 劲辣堡没料换成麦香鸡，还收劲辣钱一样。12/13 16:05
有同感
15F：→ jior: 虽然被换了面包，不过照片那拉丝的起司看起来很可口XD12/13 16:17
16F：推 ARCHER2234: 客诉了12/13 16:50
17F：→ ARCHER2234: 我绝对暴怒12/13 16:51
18F：推 TETUO: 第2张意外的可口XD，可以客制化吗？12/13 17:08
19F：嘘 mathrew: 这我不能忍 绝对当反应说+客诉12/13 17:32
20F：→ mathrew: 当场反映 12/13 17:32
21F：嘘 fayjai94888: 不爽打给客服抱怨啊== 不爽在这po?12/13 17:40
有抱怨分类，为什麽我不能来经验分享？还是我违反版规了？
22F：嘘 jaxk22: 我又不是麦当劳的客服 12/13 18:10
我知道你不是
23F：推 shacullen: 建议打客服 12/13 18:40
※ 编辑: WeienC (223.139.196.221 台湾), 12/13/2020 19:20:45
※ 编辑: WeienC (223.139.196.221 台湾), 12/13/2020 19:35:37
24F：推 Honoeye: 羡慕，喜欢这个面包 12/13 19:34
25F：→ dwyanelin: 不是阿，取餐又不像点餐一定会卡住，还有其他人能支援 12/13 20:06
26F：→ dwyanelin: 出餐阿。点餐是因为pos机固定12/13 20:06
我就不喜欢在现场一堆人的环境下争论
27F：→ soome: 满福堡的面包那麽难吃，你赚到了好吗12/13 20:06
那是你个人感觉，不要套用所有人
28F：→ dwyanelin: 要就现场讲不然就电话客诉，这里po是想取暖？ 12/13 20:07
有抱怨分类，为什麽我不能来经验分享？还是我违反版规了？
29F：→ a27588679: 换这个我一定客诉到爆 满福堡没有那个面包就没有灵魂12/14 00:49
我也是这样认为
※ 编辑: WeienC (42.75.190.87 台湾), 12/14/2020 06:22:13
30F：推 kitedolphin: 满福堡汉堡体真的比较好吃12/14 06:59
31F：→ kitedolphin: 不过麦当劳客诉真的没什麽用就是 12/14 06:59
32F：推 medama: 一楼就是正确答案了 你偏要兜圈子纠结那麽久... 12/14 11:11
我又没遇过，员工也没告知可以改日取，我哪知道可以改日取？而且你员工的错，却是要
我多跑一趟，合理？
※ 编辑: WeienC (140.116.98.152 台湾), 12/14/2020 12:11:23
33F：推 mos: 对不起 12/14 12:58
摩斯我不知道会不会这样，不过人家肯德基上次双11外送50155忘记给发票，补送发票时
直接补偿一盒（6颗）原味蛋挞，这才叫有诚意吧？一直对不起是怎样？
※ 编辑: WeienC (140.116.98.152 台湾), 12/14/2020 13:39:10
34F：推 elieta: 个人经验，之前有次买2个香芋派都被换成苹果派，隔天又买12/14 14:10
35F：→ elieta: 了2个并反应给值班经理，他很阿沙力直接说当天买不用钱 12/14 14:10
36F：推 bingtsien: 推 12/14 15:49
37F：嘘 lionlin: 当场第一时间就要反应啊 来这边讲有什麽用 12/14 20:56
38F：→ lionlin: 明明第一时间反应就解决的事 搞到自己还在为此纠结到现12/14 20:57
39F：→ lionlin: 在 12/14 20:57
我第一时间反应得到的结果是酷券不能退，然後也没说能改日拿或换其他餐点，请问你有
好好看文章吗？
※ 编辑: WeienC (223.138.103.9 台湾), 12/14/2020 21:28:24
40F：推 lionlin: 当下就是没处理好嘛 讲这麽多 12/14 22:11
41F：→ lionlin: 干嘛怕丢脸12/14 22:12
他大公司愿意为了几十块被客诉，我可不愿意为了几十块站在那客诉他啊，我选择躺在床
上来网路分享经历。
※ 编辑: WeienC (223.138.103.9 台湾), 12/14/2020 22:22:41
42F：→ robrob99: 当场客诉阿 有啥好丢脸的 没拿到正确餐点就是补一份正确 12/15 06:31
43F：→ robrob99: 的 原餐点销毁或赠送给客人 缺物料是点餐前要告知的 12/15 06:32
您的意思是，现场人员已经告知你没面包了，酷券也没办法退，然後你还要在现场跳针要
他补正确餐点，不然不离开这样吗？这招也太厉害了，我不行
※ 编辑: WeienC (42.74.48.127 台湾), 12/15/2020 06:45:15
44F：→ robrob99: 不给退券就退钱阿 这又不是消费者问题 是商家问题 12/15 06:56
45F：→ robrob99: 消费者付钱 商家接单 出不了货 只要求退款已经很客气了12/15 07:01
同意，真不知道他们的SOP怎麽写的
※ 编辑: WeienC (42.77.17.26 台湾), 12/15/2020 07:22:08
46F：→ v303v191: 肯德基你是打客服还是该店？客服不鸟我 12/15 11:55
一样是先打客服然後该店值班人员打来道歉跟约定补送时间
※ 编辑: WeienC (140.116.98.152 台湾), 12/15/2020 12:24:35
47F：→ roshe8780: 打0800了吗 12/15 16:31
48F：推 domy1234: 不补偿就再打 说店家出错又不想补偿 被钉几次就乖了 12/15 21:28
49F：推 opps1123: 居然也人跟我一样觉得很好吃(拍手 12/16 12:41
50F：→ CMXXX: 诚意（x） 补偿(○) 12/16 18:04
51F：推 bluesky2: 我觉得要求补偿也没错啊 条码你刷了 结果你给人家不一样 12/17 16:19
52F：→ bluesky2: 的东西 当下的处理也没跟消费者沟通好 例如可以之後再取 12/17 16:20
53F：→ bluesky2: 基本上 我认为 要消费者改日再取货已经是让人很不爽 12/17 16:20
54F：→ bluesky2: 我为什麽要特地过来拿一个汉堡只因为你们出错 12/17 16:20
55F：→ bluesky2: 你给的补偿没有大过我的实质损失 (满福面包+时间) 12/17 16:21
56F：→ bluesky2: 这种事情就是最基本的补偿就是当下没满福面包给了错的 12/17 16:23
57F：→ bluesky2: 先顶着 然後再给满福堡的兑换券三张类似这种补偿才是对 12/17 16:23
58F：→ bluesky2: 的 怎麽感觉现在做错事都不用付代价 随便敷衍过去就好了 12/17 16:24
59F：推 steffi2: 做完才说这真的会生气 12/18 07:57
60F：嘘 yourPAPA: 哈哈哈哈哈干嘛那麽生气 12/19 11:56
61F：推 tingx2: 推bluesky2 12/19 13:05