作者ndhuwei (turtlenick)
看板fastfood
標題[討論] 麥當勞點點卡退費機制違法
時間Sat May 9 12:36:47 2020
前面需要先講解一下法規
所以法規篇幅會佔一部分，還請各位見諒
行政院在4/10公告了一個整合式的定型化契約應記載及不得記載事項
也就是「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」（我自己簡稱商品禮券契約
規範）
這個事項是依據《消費者保護法》第17項第1項「中央主管機關為預防消費糾紛，保護消
費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得
記載事項，報請行政院核定後公告之。」
所以法律性質上屬於法規命令
可是問題來了
公告中寫到「自110年1月1日生效，但業者得自願自公告日起適用。」
也就是業者可以自願從今年4/10開始適用這個公告
https://i.imgur.com/Mt5QXAM.jpg
如同前面說的
這個規範是「整合式」的
整合了餐飲業、零售業、旅遊業等各行業的定型化契約規範
然而，在這個整合式的規範出來前
餐飲業本身就有自己的「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」（
105年生效，我自己簡稱餐飲禮券契約規範）
餐飲禮券契約規範中，寫到「不得記載消費者請求退回禮券並返還價金時，得加收任何費
用之文字或類似意思之表示」
https://reurl.cc/V60epN
但是新的商品定型化契約規範中，寫到「消費者退還禮券，企業經營者得收取手續費，其
費用不得逾返還金額百分之三」
https://reurl.cc/qdnXz3
也就是說，以餐飲業的禮券為例
（包含麥當勞點點卡等電子式禮券）
原本105年餐飲禮券契約規範公告修正生效後，消費者要求退費時，業者就不能收取任何
費用
可是今年4/10商品禮券契約規範公告後，反而可以讓業者自願從今年4/10開始適用
4/10之後發行的禮券就可以規範收3%以內的手續費
雖然以旅遊業等行業來說，從原本沒有退費規範，到可以退費但會被收不超過3％的手續
費，是對消費者更有保障
可是旅遊業業者怎麼可能自願從4/10就適用新的禮券契約規範，當然會等明年正式生效再
遵守
而對餐飲業來說，約束業者的規範，原本各自行業舊的規範就有了，業者當然會選
擇適用新的規定
退費要收取3%費用對於消費者而言反而不利
也就是這樣讓業者自己決定要不要立即適用的方法，反而讓消費者權益受損
回到違法的麥當勞，麥當勞的點點卡
官網寫「不接受扣除相關費用後為負值的退費」
也就是退費要收手續費的意思啦
我自己是沒有要退點點卡
但剛剛測試性地打麥當勞客服去問，證實如果要退還儲值金的話，要扣20元手續費
但是實際上要儲值金有667元以上才能收到20元（如果以無條件捨去來算的話）
也就是，不管麥當勞是採用新的條款還是舊的
這樣統一收20元手續費才能退還儲值金的機制，都已經違法了
https://i.imgur.com/SVdkJ2D.jpg
所以提醒一下，如果往後有打算退儲值金
或是已經退儲值金的話
雖然20元不多，但還是要保護自己的權益
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※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:37:35
※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:37:52
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※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:41:24
※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:42:54
1F：→ suhaw: 一個人賺20 號稱幾百萬的點點卡用戶 挖賽 賺翻了05/09 12:45
※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:46:47
2F：→ robrob99: 悠遊卡退費也是收手續費2005/09 13:36
悠遊卡不是禮券，是電子票證條例，它收20元合法
※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 13:39:00
3F：→ aalittle: 如果餘額不多也懶得退卡的話,悠遊卡不想用前至少可以搭 05/09 13:44
4F：→ aalittle: 車搭到負額,點點卡想要冷凍不用的話,可以點餐機用到負額05/09 13:45
5F：→ aalittle: 60內嗎(誤)05/09 13:45
6F：→ CHASELO: 就儲值剛好的錢 用到餘額為005/09 13:49
如何避免手續費是一回事，法規還是要遵守
※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 13:50:48
7F：推 dick01411: 如果點卡屬禮券，就應依法遵守3%以下費用的規範。05/09 14:03
https://i.imgur.com/8epDbum.jpg
※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 14:08:36
8F：推 chit96146035: 但點點卡算禮卷嗎…？05/09 14:59
9F：推 sbtiagr: 「電子儲值卡也算禮券」05/09 15:36
10F：推 dwyanelin: 高調 05/09 17:40
11F：→ prkfcpr: 悠遊卡不算電子儲值卡嗎？05/09 19:08
法規就不同啊，電子票證條例允許收20元以下手續費
※ 編輯: ndhuwei (114.25.4.183 臺灣), 05/09/2020 19:46:05
12F：推 vaseaer: 幫高調 感謝你 05/10 04:44
13F：噓 ad21120903: 台資不意外 05/10 09:10
14F：→ ad21120903: 補推 幫高調 05/10 09:11
15F：推 ad21120903: 補推 幫高調 05/10 09:14
16F：推 hcoaf: 推 05/10 09:58
17F：推 sc84431: 推 05/10 13:25
18F：推 Kidmo: 台麥會解決問題還是解決你呢…嗯… 05/10 17:05
19F：推 mike0608: 跟悠遊卡比的在想什麼？點點卡又不是電子票證 05/10 18:07
20F：噓 lifelikerape: 法務熱身中 05/10 20:47
21F：→ lifelikerape: 就算是陳述部分事實也不可能杜絕侵犯台麥的法益 05/10 20:48
22F：→ lifelikerape: 希望你的言論不會被台麥抓到話柄 05/10 20:51
23F：推 JamesHunt: 速食龍頭，如果屬實算大條，記者很樂意撿新聞，訊給蘋 05/10 21:52
24F：→ JamesHunt: 果啥的媒體阿 05/10 21:52
25F：推 tatalzy: 高調 05/11 11:24
26F：推 YeaPa: 高調 05/11 12:21
27F：推 hot4321: push 05/12 02:22