作者ndhuwei (turtlenick)
看板fastfood
标题[讨论] 麦当劳点点卡退费机制违法
时间Sat May 9 12:36:47 2020
前面需要先讲解一下法规
所以法规篇幅会占一部分，还请各位见谅
行政院在4/10公告了一个整合式的定型化契约应记载及不得记载事项
也就是「商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项」（我自己简称商品礼券契约
规范）
这个事项是依据《消费者保护法》第17项第1项「中央主管机关为预防消费纠纷，保护消
费者权益，促进定型化契约之公平化，得选择特定行业，拟订其定型化契约应记载或不得
记载事项，报请行政院核定後公告之。」
所以法律性质上属於法规命令
可是问题来了
公告中写到「自110年1月1日生效，但业者得自愿自公告日起适用。」
也就是业者可以自愿从今年4/10开始适用这个公告
https://i.imgur.com/Mt5QXAM.jpg
如同前面说的
这个规范是「整合式」的
整合了餐饮业、零售业、旅游业等各行业的定型化契约规范
然而，在这个整合式的规范出来前
餐饮业本身就有自己的「餐饮业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项」（
105年生效，我自己简称餐饮礼券契约规范）
餐饮礼券契约规范中，写到「不得记载消费者请求退回礼券并返还价金时，得加收任何费
用之文字或类似意思之表示」
https://reurl.cc/V60epN
但是新的商品定型化契约规范中，写到「消费者退还礼券，企业经营者得收取手续费，其
费用不得逾返还金额百分之三」
https://reurl.cc/qdnXz3
也就是说，以餐饮业的礼券为例
（包含麦当劳点点卡等电子式礼券）
原本105年餐饮礼券契约规范公告修正生效後，消费者要求退费时，业者就不能收取任何
费用
可是今年4/10商品礼券契约规范公告後，反而可以让业者自愿从今年4/10开始适用
4/10之後发行的礼券就可以规范收3%以内的手续费
虽然以旅游业等行业来说，从原本没有退费规范，到可以退费但会被收不超过3％的手续
费，是对消费者更有保障
可是旅游业业者怎麽可能自愿从4/10就适用新的礼券契约规范，当然会等明年正式生效再
遵守
而对餐饮业来说，约束业者的规范，原本各自行业旧的规范就有了，业者当然会选
择适用新的规定
退费要收取3%费用对於消费者而言反而不利
也就是这样让业者自己决定要不要立即适用的方法，反而让消费者权益受损
回到违法的麦当劳，麦当劳的点点卡
官网写「不接受扣除相关费用後为负值的退费」
也就是退费要收手续费的意思啦
我自己是没有要退点点卡
但刚刚测试性地打麦当劳客服去问，证实如果要退还储值金的话，要扣20元手续费
但是实际上要储值金有667元以上才能收到20元（如果以无条件舍去来算的话）
也就是，不管麦当劳是采用新的条款还是旧的
这样统一收20元手续费才能退还储值金的机制，都已经违法了
https://i.imgur.com/SVdkJ2D.jpg
所以提醒一下，如果往後有打算退储值金
或是已经退储值金的话
虽然20元不多，但还是要保护自己的权益
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.177.214 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/fastfood/M.1588999009.A.EDD.html
※ 编辑: ndhuwei (114.136.177.214 台湾), 05/09/2020 12:37:35
※ 编辑: ndhuwei (114.136.177.214 台湾), 05/09/2020 12:37:52
※ 编辑: ndhuwei (114.136.177.214 台湾), 05/09/2020 12:39:15
※ 编辑: ndhuwei (114.136.177.214 台湾), 05/09/2020 12:41:24
※ 编辑: ndhuwei (114.136.177.214 台湾), 05/09/2020 12:42:54
1F：→ suhaw: 一个人赚20 号称几百万的点点卡用户 挖赛 赚翻了05/09 12:45
※ 编辑: ndhuwei (114.136.177.214 台湾), 05/09/2020 12:46:47
2F：→ robrob99: 悠游卡退费也是收手续费2005/09 13:36
悠游卡不是礼券，是电子票证条例，它收20元合法
※ 编辑: ndhuwei (114.136.177.214 台湾), 05/09/2020 13:39:00
3F：→ aalittle: 如果余额不多也懒得退卡的话,悠游卡不想用前至少可以搭 05/09 13:44
4F：→ aalittle: 车搭到负额,点点卡想要冷冻不用的话,可以点餐机用到负额05/09 13:45
5F：→ aalittle: 60内吗(误)05/09 13:45
6F：→ CHASELO: 就储值刚好的钱 用到余额为005/09 13:49
如何避免手续费是一回事，法规还是要遵守
※ 编辑: ndhuwei (114.136.177.214 台湾), 05/09/2020 13:50:48
7F：推 dick01411: 如果点卡属礼券，就应依法遵守3%以下费用的规范。05/09 14:03
https://i.imgur.com/8epDbum.jpg
※ 编辑: ndhuwei (114.136.177.214 台湾), 05/09/2020 14:08:36
8F：推 chit96146035: 但点点卡算礼卷吗…？05/09 14:59
9F：推 sbtiagr: 「电子储值卡也算礼券」05/09 15:36
10F：推 dwyanelin: 高调 05/09 17:40
11F：→ prkfcpr: 悠游卡不算电子储值卡吗？05/09 19:08
法规就不同啊，电子票证条例允许收20元以下手续费
※ 编辑: ndhuwei (114.25.4.183 台湾), 05/09/2020 19:46:05
12F：推 vaseaer: 帮高调 感谢你 05/10 04:44
13F：嘘 ad21120903: 台资不意外 05/10 09:10
14F：→ ad21120903: 补推 帮高调 05/10 09:11
15F：推 ad21120903: 补推 帮高调 05/10 09:14
16F：推 hcoaf: 推 05/10 09:58
17F：推 sc84431: 推 05/10 13:25
18F：推 Kidmo: 台麦会解决问题还是解决你呢…嗯… 05/10 17:05
19F：推 mike0608: 跟悠游卡比的在想什麽？点点卡又不是电子票证 05/10 18:07
20F：嘘 lifelikerape: 法务热身中 05/10 20:47
21F：→ lifelikerape: 就算是陈述部分事实也不可能杜绝侵犯台麦的法益 05/10 20:48
22F：→ lifelikerape: 希望你的言论不会被台麦抓到话柄 05/10 20:51
23F：推 JamesHunt: 速食龙头，如果属实算大条，记者很乐意捡新闻，讯给苹 05/10 21:52
24F：→ JamesHunt: 果啥的媒体阿 05/10 21:52
25F：推 tatalzy: 高调 05/11 11:24
26F：推 YeaPa: 高调 05/11 12:21
27F：推 hot4321: push 05/12 02:22