作者sofie (跳過)
看板fastfood
標題[問題] 在摩斯不小心當了插隊的奧客
時間Thu Jul 18 19:03:57 2019
經過有點長，省時間可以直接跳問題
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今天用摩斯app先訂了餐
去取餐時直衝app/網路專用櫃檯
突然後面有個爸爸大罵我插小孩子隊伍
我是真的沒注意到，因為那附近總站著一些點完等著取餐的人
我問小朋友「妳排這邊嗎？是不是app取餐？」
她是排隊沒錯，不過是自助點餐機點完要結帳
我記得以前自助都是排一般櫃檯就以為她排錯了，也這麼告訴她
我取餐完，輪到妹妹結帳
這邊我沒有聽得很清楚
爸爸問店員是不是排那個櫃檯
店員回答是
接著爸爸就又開始大聲的說我插隊，小孩子都知道排隊，大人不知道排隊，bla bla bla
…
我當下覺得很難堪
不知道如何解釋，想到又會跟這位爸爸起衝突，爸爸指責我的力道大到我一刻都不想待在
那邊了我就離開了，也沒跟妹妹說聲抱歉，也沒跟店員問清楚
為了不要再當插隊的奧客
還是弄清楚好
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問題
店內自助點餐機點完也是排app/網路取餐櫃檯結帳嗎？
如果是，那app/網路訂餐的人要一起排隊還是優先處理？
先感謝大家的回答
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(更新)
因為大家回應也是各有差異
所以我問了客服上面問題的答案
1. 現場自助點餐完可以選擇任意櫃檯結帳(包括app/網路專屬窗口)
2. 快取時，若前面有自助點餐的客人，要跟著排隊，快取沒有一定最大
所以我的確是弄錯了，希望大家別跟我碰到一樣的狀況
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1F：推 Zodelyst: 只能看店家規定吧07/18 19:33
2F：推 nohot: app快取的可以按鈴優先取餐~不用跟現場點餐的人一起排隊07/18 20:02
3F：→ nohot: KFC也是這樣 如果你沒插隊,請大聲回嗆那位87自以為是的爸爸07/18 20:03
感謝大大，我可能不敢大聲><，但是下次一定要請店員當場把規定說清楚
4F：推 nadoka: 摩斯不一定，有些會要你一起排，很白癡。07/18 20:16
5F：→ nadoka: 只要有掛APP/預定快速通道的牌子就排吧07/18 20:16
6F：→ nadoka: 至少KFC大多都會優先處理，MOS就難說07/18 20:17
唉 公司流程有問題真讓人無所適從阿
7F：推 laugh8562: 快取最大啊 不然我預定幹嘛
我原本也這麼以為(╥╯^╰╥)
8F：推 happyboy: 點餐機最後一步就叫人去預約櫃台結帳，所以要排隊07/18 20:40
原來是這樣，看來是我記錯了
9F：→ laugh8562: 前陣子KFC街口20%回饋 門市1X人 我快取進去2分鐘取餐07/18 20:41
這麼順利取餐真羨慕
10F：推 nadoka: KFC排隊真的太久了，就算兩三個人都要排快10分鐘07/18 20:44
11F：→ nadoka: 預定快取超有感XD07/18 20:45
真的，mos也是排超久，我覺得他那位爸爸可能把整個排隊的氣都出在我身上了
12F：推 lika32: 之前肯德基我預約快取，店員還讓我優先結帳不用排隊，那時07/18 21:26
13F：→ lika32: 目測排隊大約10人07/18 21:26
mos店員不知道是不是太忙，爸爸駡那麼大聲，沒有一個店員有反應的(。‧ ︿‧ 。)
14F：推 LastAttack: WTF怕什麼 就算小女孩排對了也不代表你插隊07/18 21:29
15F：→ LastAttack: 那個爸爸大概不曉得可以預約快取+護女心切 07/18 21:29
16F：→ LastAttack: 而且還是那種想到什麼說什麼的人 07/18 21:30
也許吧，不過有事可以好好說阿~我差點以為要被公審，只好快逃
17F：推 jonie: 其實就人情味來看，小妹妹在前面排隊你可以等她先結，不要07/18 21:35
18F：→ jonie: 把她趕去別的隊伍，若真的很急，在排隊時大聲詢問店員預定07/18 21:35
19F：→ jonie: 快取備餐完畢了嗎？提醒其他顧客自己不是當場購物的。 07/18 21:35
因為一開始不知妹妹在排，被罵的時候店員已經去拿我的餐了，所以也沒想到
20F：推 wj4123: 我都還是跟現場一起排耶～臉皮很薄@@07/18 21:37
如果符合規定就可以大方的不用跟臨櫃點餐的排呀，不過規則要先弄清楚 唉~
21F：→ Kennyq: 就預定快取問題阿！人手不夠還搞...現場點餐的人當然翻臉07/18 21:57
22F：→ Kennyq: 你有本事嗆那爸爸預定快取最大阿！看會不會被打07/18 21:58
23F：→ Kennyq: 講英文髒話的也一樣啦！沒比較高尚... 07/18 22:00
我也覺得摩斯，人力明顯不夠，現場排隊加等餐每次都要很久
24F：推 Banrin: 不用說快取，說有網路訂餐 07/18 22:07
25F：→ Banrin: 快取可能爸爸聽不懂…07/18 22:07
我是說app取餐，爸爸應該聽得懂，我覺得是摩斯多了一個自助點餐後要排預約櫃檯，很
多快取的人不知道，像我就是……
26F：推 oneoreo: 附近的kfc預定快取服務速度超有感,摩斯...跟著現場客人 07/18 22:25
27F：→ oneoreo: 等（翻白眼07/18 22:25
規定店員自己都搞不清楚，唉~看來只能叫外送了(誤)
28F：→ oneoreo: 只要摩斯店員願意喊聲預約取餐客人這邊請之類的話語，現07/18 22:27
29F：→ oneoreo: 場客人就不會互相誤會了，但那種會讀空氣的店員可遇不可 07/18 22:27
30F：→ oneoreo: 求07/18 22:27
要是有我就能得救了阿阿阿阿~~~~~
31F：推 snxk: 我問到八卦的味道 可以炒成新聞！XDD07/18 22:43
哈，芝麻小事而已，新聞應該都忙著報選舉吧XD
32F：推 dawnnn317: 應該跟妹妹說清楚的...有點慘幫QQ07/18 23:01
QQ
33F：推 KKyosuke: 自助點餐要排一般櫃台 07/18 23:11
我也是記得這樣，難道又是不同分店不同做法 @@?
34F：→ Kennyq: 店家人手不夠的責任不要坦在自己身上，過錯全推給店家吧 07/18 23:26
你人真好，有被安慰到
35F：推 garcia: 門口應該擺個銅鐘讓快取的敲 不然真的會被當插隊07/18 23:37
好主意!
36F：推 vhygdih: 公共場合 罵人就是公然污辱, 可是插隊不犯法下次記得報07/19 00:39
37F：→ vhygdih: 警 07/19 00:39
38F：→ vhygdih: 這種事情在麥當勞也遇過啊自助點餐機櫃檯結帳, 我只跟那07/19 00:43
39F：→ vhygdih: 個人說一句你在罵我嗎他說我再提醒你, 我就跟他說是喔差07/19 00:43
40F：→ vhygdih: 點以為有紅包, 不過最爛就是店家從頭到尾裝死台灣就是這07/19 00:43
41F：→ vhygdih: 樣 07/19 00:43
42F：→ vhygdih: 當店家連自己店秩序都不想管的時候怎麼會有品質好的客人 07/19 00:43
要是我像v大這麼有guts就好了QQ
43F：推 keigo1201: 擺銅鐘XD07/19 01:59
44F：推 AquaSKY: 其實app取餐是有窗口的，大部分都是設在櫃台的對外窗， 07/19 02:04
45F：→ AquaSKY: 不過很少用到就是了，而且忙起來可能也無暇區分客人... 07/19 02:04
通常app窗口都沒客人沒錯，所以我才會直衝，完全把妹妹當成已點餐完的
46F：推 gotohikaru: 不管親身或在這板 還沒看過店家不裝死的 都放給客人吵07/19 03:22
有點好奇當時店長在不在
47F：推 applecccc: 我排過一次app取餐櫃檯，只有一個店員，他都優先處理現07/19 03:35
48F：→ applecccc: 場的，結果比我晚來的都點完了，早知道排同一排就好= =07/19 03:35
這樣特地設app取餐櫃檯的用意在哪阿阿阿!!?
49F：推 ling7777777: 他爸爸都要問店員是排哪邊了...就不是故意的R07/19 08:29
哭哭~到底為什麼要那麼兇(ㄒoㄒ)
50F：推 mos: 都用自助點餐機了 就直接結一結 別去櫃檯了吧....07/19 09:59
現金結帳還是要去櫃檯的設計很爛，所以我現場都直接排
51F：推 may8010: 沒有啊 就回答他我預約快取的不用排隊點餐 就好了07/19 10:08
一時被兇也是會懷疑自己是不是沒搞清楚狀況
52F：推 gn0111: 就預約取餐阿 店員讓你先結是店的問題哪有插隊07/19 10:35
店員好像一直很忙，都沒人想淌這渾水
53F：推 tnfsh11287: 摩斯又不是速食，要那麼快拿幹嘛 07/19 12:15
54F：→ brance1093: 店家的錯 沒啥好說的 客訴他們讓他們改改櫃檯設置吧 07/19 12:37
嗯~我後來才知道快取櫃檯排隊動線是排在一般櫃檯的前面，而不是在快取櫃檯前，所以
當下真的沒發現。我有客訴請他們調整排隊動線了，不然真的很容易不小心插隊
55F：推 wessy: 在很忙的時候應該也分不出時間處理客人吵架吧07/19 16:45
應該也是，一直覺得他們人手不足
56F：推 SamWhite: 店家的問題，那個當人爸爸的敢兇我，我就敢電他啦，傻 07/19 17:32
57F：→ SamWhite: 眼07/19 17:32
58F：推 cuteneo: 這位家長的情緒控管有問題 真為那位孩子擔心07/19 20:45
59F：推 arashi1213: 肯德基也會這樣，把快取當成普通取餐用，一點都不快07/19 23:11
60F：推 marsaqua: 店家的問題 那位爸爸真是丟臉07/19 23:45
61F：推 carrycool: Mos超煩每家店的排隊方式都不太一樣 07/20 02:49
客服給我的回答是說總公司的SOP，如果某些分店作法不同，可以客訴反應，不然真的有
點困擾
62F：推 mathrew: 只能說 到現場時花個10秒稍微看一下07/20 10:41
這次學到了QQ
63F：推 asshead: 之前在MOS用APP訂餐排預約通道，結果比隔壁現場買還慢 07/20 12:10
天阿~一整個失去預定的意義了
64F：推 winpig07: 嗆回去，反正已經被當奧客，還客氣什麼？07/20 12:46
不想浪費時間跟那個人爭也是其中一個原因
65F：推 oneoreo: 辛苦原po囉，那摩斯的自助點餐反而擾民 07/20 16:18
66F：→ oneoreo: 他會被現場點餐跟網路點餐的人同時訐07/20 16:19
希望以後可以改成在點餐機就可以付現，就不用排隊了
67F：推 KKyosuke: 點餐機付現會很麻煩 整個機器要設計成販賣機模式能找錢 07/21 00:00
原來如此，難怪速食店的都不能直接點餐機付現
68F：推 a989876: 摩斯用APP快取真的方便 07/21 00:21
※ 編輯: sofie (114.136.32.182 臺灣), 07/21/2019 07:00:14
69F：推 monar: APP快取比現場訂同樣餐點的還慢拿到+1 以後沒再光顧過了 07/21 10:57
70F：噓 kinomon: 應該先問清楚 別怕麻煩 07/21 11:52
71F：→ kinomon: 我看到人多都會先問附近的人有沒有在排 從來沒遇過「不小 07/21 11:58
72F：→ kinomon: 心」插隊的問題 07/21 11:58
73F：推 kerodo: 以後改名app慢取。快個鳥 07/21 15:07
74F：→ asuknow: MOS的問題，每間店狀況也不同，先前即使app訂餐，竟然到 07/21 22:12
75F：→ asuknow: 現場才開始做,等了10分鐘才拿到，內湖靠洲子街那間 07/21 22:12
76F：→ light20735: 推～長知識 07/22 00:59
77F：推 EaCi: 推你的處理方式!! 07/22 22:26
78F：推 deep0723: 你應該要客訴他們才會改 07/28 10:43
79F：推 krescent: 不是吧 你應該要跟妹妹道歉呀? 08/01 14:54
80F：推 krescent: 你都排到隊了不就代表按原流程妹妹應該已經結帳了 08/01 14:57
81F：→ krescent: 先不論店家的流程是否合理 但按照流程你就是影響他人權 08/01 14:58
82F：→ krescent: 益呀，是我會問清楚並請小女孩過來排這邊並且向他致歉 08/01 14:59