作者sofie (跳过)
看板fastfood
标题[问题] 在摩斯不小心当了插队的奥客
时间Thu Jul 18 19:03:57 2019
经过有点长，省时间可以直接跳问题
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今天用摩斯app先订了餐
去取餐时直冲app/网路专用柜台
突然後面有个爸爸大骂我插小孩子队伍
我是真的没注意到，因为那附近总站着一些点完等着取餐的人
我问小朋友「你排这边吗？是不是app取餐？」
她是排队没错，不过是自助点餐机点完要结帐
我记得以前自助都是排一般柜台就以为她排错了，也这麽告诉她
我取餐完，轮到妹妹结帐
这边我没有听得很清楚
爸爸问店员是不是排那个柜台
店员回答是
接着爸爸就又开始大声的说我插队，小孩子都知道排队，大人不知道排队，bla bla bla
…
我当下觉得很难堪
不知道如何解释，想到又会跟这位爸爸起冲突，爸爸指责我的力道大到我一刻都不想待在
那边了我就离开了，也没跟妹妹说声抱歉，也没跟店员问清楚
为了不要再当插队的奥客
还是弄清楚好
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问题
店内自助点餐机点完也是排app/网路取餐柜台结帐吗？
如果是，那app/网路订餐的人要一起排队还是优先处理？
先感谢大家的回答
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(更新)
因为大家回应也是各有差异
所以我问了客服上面问题的答案
1. 现场自助点餐完可以选择任意柜台结帐(包括app/网路专属窗口)
2. 快取时，若前面有自助点餐的客人，要跟着排队，快取没有一定最大
所以我的确是弄错了，希望大家别跟我碰到一样的状况
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1F：推 Zodelyst: 只能看店家规定吧07/18 19:33
2F：推 nohot: app快取的可以按铃优先取餐~不用跟现场点餐的人一起排队07/18 20:02
3F：→ nohot: KFC也是这样 如果你没插队,请大声回呛那位87自以为是的爸爸07/18 20:03
感谢大大，我可能不敢大声><，但是下次一定要请店员当场把规定说清楚
4F：推 nadoka: 摩斯不一定，有些会要你一起排，很白痴。07/18 20:16
5F：→ nadoka: 只要有挂APP/预定快速通道的牌子就排吧07/18 20:16
6F：→ nadoka: 至少KFC大多都会优先处理，MOS就难说07/18 20:17
唉 公司流程有问题真让人无所适从阿
7F：推 laugh8562: 快取最大啊 不然我预定干嘛
我原本也这麽以为(╥╯^╰╥)
8F：推 happyboy: 点餐机最後一步就叫人去预约柜台结帐，所以要排队07/18 20:40
原来是这样，看来是我记错了
9F：→ laugh8562: 前阵子KFC街口20%回馈 门市1X人 我快取进去2分钟取餐07/18 20:41
这麽顺利取餐真羡慕
10F：推 nadoka: KFC排队真的太久了，就算两三个人都要排快10分钟07/18 20:44
11F：→ nadoka: 预定快取超有感XD07/18 20:45
真的，mos也是排超久，我觉得他那位爸爸可能把整个排队的气都出在我身上了
12F：推 lika32: 之前肯德基我预约快取，店员还让我优先结帐不用排队，那时07/18 21:26
13F：→ lika32: 目测排队大约10人07/18 21:26
mos店员不知道是不是太忙，爸爸駡那麽大声，没有一个店员有反应的(。‧ ︿‧ 。)
14F：推 LastAttack: WTF怕什麽 就算小女孩排对了也不代表你插队07/18 21:29
15F：→ LastAttack: 那个爸爸大概不晓得可以预约快取+护女心切 07/18 21:29
16F：→ LastAttack: 而且还是那种想到什麽说什麽的人 07/18 21:30
也许吧，不过有事可以好好说阿~我差点以为要被公审，只好快逃
17F：推 jonie: 其实就人情味来看，小妹妹在前面排队你可以等她先结，不要07/18 21:35
18F：→ jonie: 把她赶去别的队伍，若真的很急，在排队时大声询问店员预定07/18 21:35
19F：→ jonie: 快取备餐完毕了吗？提醒其他顾客自己不是当场购物的。 07/18 21:35
因为一开始不知妹妹在排，被骂的时候店员已经去拿我的餐了，所以也没想到
20F：推 wj4123: 我都还是跟现场一起排耶～脸皮很薄@@07/18 21:37
如果符合规定就可以大方的不用跟临柜点餐的排呀，不过规则要先弄清楚 唉~
21F：→ Kennyq: 就预定快取问题阿！人手不够还搞...现场点餐的人当然翻脸07/18 21:57
22F：→ Kennyq: 你有本事呛那爸爸预定快取最大阿！看会不会被打07/18 21:58
23F：→ Kennyq: 讲英文脏话的也一样啦！没比较高尚... 07/18 22:00
我也觉得摩斯，人力明显不够，现场排队加等餐每次都要很久
24F：推 Banrin: 不用说快取，说有网路订餐 07/18 22:07
25F：→ Banrin: 快取可能爸爸听不懂…07/18 22:07
我是说app取餐，爸爸应该听得懂，我觉得是摩斯多了一个自助点餐後要排预约柜台，很
多快取的人不知道，像我就是……
26F：推 oneoreo: 附近的kfc预定快取服务速度超有感,摩斯...跟着现场客人 07/18 22:25
27F：→ oneoreo: 等（翻白眼07/18 22:25
规定店员自己都搞不清楚，唉~看来只能叫外送了(误)
28F：→ oneoreo: 只要摩斯店员愿意喊声预约取餐客人这边请之类的话语，现07/18 22:27
29F：→ oneoreo: 场客人就不会互相误会了，但那种会读空气的店员可遇不可 07/18 22:27
30F：→ oneoreo: 求07/18 22:27
要是有我就能得救了阿阿阿阿~~~~~
31F：推 snxk: 我问到八卦的味道 可以炒成新闻！XDD07/18 22:43
哈，芝麻小事而已，新闻应该都忙着报选举吧XD
32F：推 dawnnn317: 应该跟妹妹说清楚的...有点惨帮QQ07/18 23:01
QQ
33F：推 KKyosuke: 自助点餐要排一般柜台 07/18 23:11
我也是记得这样，难道又是不同分店不同做法 @@?
34F：→ Kennyq: 店家人手不够的责任不要坦在自己身上，过错全推给店家吧 07/18 23:26
你人真好，有被安慰到
35F：推 garcia: 门口应该摆个铜钟让快取的敲 不然真的会被当插队07/18 23:37
好主意!
36F：推 vhygdih: 公共场合 骂人就是公然污辱, 可是插队不犯法下次记得报07/19 00:39
37F：→ vhygdih: 警 07/19 00:39
38F：→ vhygdih: 这种事情在麦当劳也遇过啊自助点餐机柜台结帐, 我只跟那07/19 00:43
39F：→ vhygdih: 个人说一句你在骂我吗他说我再提醒你, 我就跟他说是喔差07/19 00:43
40F：→ vhygdih: 点以为有红包, 不过最烂就是店家从头到尾装死台湾就是这07/19 00:43
41F：→ vhygdih: 样 07/19 00:43
42F：→ vhygdih: 当店家连自己店秩序都不想管的时候怎麽会有品质好的客人 07/19 00:43
要是我像v大这麽有guts就好了QQ
43F：推 keigo1201: 摆铜钟XD07/19 01:59
44F：推 AquaSKY: 其实app取餐是有窗口的，大部分都是设在柜台的对外窗， 07/19 02:04
45F：→ AquaSKY: 不过很少用到就是了，而且忙起来可能也无暇区分客人... 07/19 02:04
通常app窗口都没客人没错，所以我才会直冲，完全把妹妹当成已点餐完的
46F：推 gotohikaru: 不管亲身或在这板 还没看过店家不装死的 都放给客人吵07/19 03:22
有点好奇当时店长在不在
47F：推 applecccc: 我排过一次app取餐柜台，只有一个店员，他都优先处理现07/19 03:35
48F：→ applecccc: 场的，结果比我晚来的都点完了，早知道排同一排就好= =07/19 03:35
这样特地设app取餐柜台的用意在哪阿阿阿!!?
49F：推 ling7777777: 他爸爸都要问店员是排哪边了...就不是故意的R07/19 08:29
哭哭~到底为什麽要那麽凶(ㄒoㄒ)
50F：推 mos: 都用自助点餐机了 就直接结一结 别去柜台了吧....07/19 09:59
现金结帐还是要去柜台的设计很烂，所以我现场都直接排
51F：推 may8010: 没有啊 就回答他我预约快取的不用排队点餐 就好了07/19 10:08
一时被凶也是会怀疑自己是不是没搞清楚状况
52F：推 gn0111: 就预约取餐阿 店员让你先结是店的问题哪有插队07/19 10:35
店员好像一直很忙，都没人想淌这浑水
53F：推 tnfsh11287: 摩斯又不是速食，要那麽快拿干嘛 07/19 12:15
54F：→ brance1093: 店家的错 没啥好说的 客诉他们让他们改改柜台设置吧 07/19 12:37
嗯~我後来才知道快取柜台排队动线是排在一般柜台的前面，而不是在快取柜台前，所以
当下真的没发现。我有客诉请他们调整排队动线了，不然真的很容易不小心插队
55F：推 wessy: 在很忙的时候应该也分不出时间处理客人吵架吧07/19 16:45
应该也是，一直觉得他们人手不足
56F：推 SamWhite: 店家的问题，那个当人爸爸的敢凶我，我就敢电他啦，傻 07/19 17:32
57F：→ SamWhite: 眼07/19 17:32
58F：推 cuteneo: 这位家长的情绪控管有问题 真为那位孩子担心07/19 20:45
59F：推 arashi1213: 肯德基也会这样，把快取当成普通取餐用，一点都不快07/19 23:11
60F：推 marsaqua: 店家的问题 那位爸爸真是丢脸07/19 23:45
61F：推 carrycool: Mos超烦每家店的排队方式都不太一样 07/20 02:49
客服给我的回答是说总公司的SOP，如果某些分店作法不同，可以客诉反应，不然真的有
点困扰
62F：推 mathrew: 只能说 到现场时花个10秒稍微看一下07/20 10:41
这次学到了QQ
63F：推 asshead: 之前在MOS用APP订餐排预约通道，结果比隔壁现场买还慢 07/20 12:10
天阿~一整个失去预定的意义了
64F：推 winpig07: 呛回去，反正已经被当奥客，还客气什麽？07/20 12:46
不想浪费时间跟那个人争也是其中一个原因
65F：推 oneoreo: 辛苦原po罗，那摩斯的自助点餐反而扰民 07/20 16:18
66F：→ oneoreo: 他会被现场点餐跟网路点餐的人同时讦07/20 16:19
希望以後可以改成在点餐机就可以付现，就不用排队了
67F：推 KKyosuke: 点餐机付现会很麻烦 整个机器要设计成贩卖机模式能找钱 07/21 00:00
原来如此，难怪速食店的都不能直接点餐机付现
68F：推 a989876: 摩斯用APP快取真的方便 07/21 00:21
※ 编辑: sofie (114.136.32.182 台湾), 07/21/2019 07:00:14
69F：推 monar: APP快取比现场订同样餐点的还慢拿到+1 以後没再光顾过了 07/21 10:57
70F：嘘 kinomon: 应该先问清楚 别怕麻烦 07/21 11:52
71F：→ kinomon: 我看到人多都会先问附近的人有没有在排 从来没遇过「不小 07/21 11:58
72F：→ kinomon: 心」插队的问题 07/21 11:58
73F：推 kerodo: 以後改名app慢取。快个鸟 07/21 15:07
74F：→ asuknow: MOS的问题，每间店状况也不同，先前即使app订餐，竟然到 07/21 22:12
75F：→ asuknow: 现场才开始做,等了10分钟才拿到，内湖靠洲子街那间 07/21 22:12
76F：→ light20735: 推～长知识 07/22 00:59
77F：推 EaCi: 推你的处理方式!! 07/22 22:26
78F：推 deep0723: 你应该要客诉他们才会改 07/28 10:43
79F：推 krescent: 不是吧 你应该要跟妹妹道歉呀? 08/01 14:54
80F：推 krescent: 你都排到队了不就代表按原流程妹妹应该已经结帐了 08/01 14:57
81F：→ krescent: 先不论店家的流程是否合理 但按照流程你就是影响他人权 08/01 14:58
82F：→ krescent: 益呀，是我会问清楚并请小女孩过来排这边并且向他致歉 08/01 14:59