作者lovesakuya (雪情)
看板fastfood
標題[抱怨] 必勝客現場點餐系統出問題
時間Mon Dec 31 14:15:27 2018
這幾天天氣濕冷
但手上剛好有中信優惠
想說去點兩個pizza來吃吃好了
結果到現場說系統出問題無法接單
只好摸摸鼻子回家
後來想想系統問題不是店家願意
但更不該是我們消費者要承擔的
所以開始打電話去客服跟門市
看有沒有解決之道
因為中信的優惠限外帶
所以詢問看看能不能用網路訂餐外帶
店家幫忙改成外送
但得到的回應都是pos機無法修改
現代的商業系統為了簡化流程
所以都用pos機
但一旦出問題就什麼都無法作
客服也只能跟我說請我去附近其他間店
店長則跟我說優惠外帶的問題要不要乾脆不要用那個優惠
這些好像都是很消極的解決方式
最積極的好像是乾脆不要吃
白跑一趟已經很無奈了
後面的詢問更是氣吃飽飽
只能說大企業真的不差這一些微薄的訂單
如果有必勝客的高層有機會看到這篇(大概不可能)
希望能對點餐系統出問題也設定個對應的SOP吧
--
posted from bbs reader hybrid on my SUGAR Y12
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.160.222
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/fastfood/M.1546236929.A.CB2.html
1F：→ devilbao: 後70P 12/31 14:18
2F：推 SkyChaos: 系統出問題，現場人員也愛莫能助呀 12/31 14:55
3F：→ lovesakuya: 所以我沒跟現場人員反應 是後來詢問客服跟店長啊 他 12/31 14:58
4F：→ lovesakuya: 們才有決定權吧 12/31 14:58
5F：噓 Innofance: 說不定機器壞掉後續要補登消費的流程比你想像複雜阿 12/31 15:08
6F：推 wi22900: 網頁應該是故意關掉的吧，剛剛電話訂餐說要8點多才有.. 12/31 18:04
7F：→ wi22900: 網頁訂 門市無法控制取餐的時間 12/31 18:05
8F：→ lovesakuya: 或許真的系統故障，也或許剛好有大單忙不過來，但跑一 12/31 18:24
9F：→ lovesakuya: 趟現場卻無法點餐，也無法提供解決方法或補償，感覺真 12/31 18:24
10F：→ lovesakuya: 的很差 12/31 18:24
11F：噓 woodkiwoodki: 所以問題的癥結點是限外帶優惠你想改成外送 然後門 12/31 23:06
12F：→ woodkiwoodki: 市想(o)pos機無法改外送(x)嗎~ 12/31 23:06
13F：→ woodkiwoodki: 系統出問題 應該不是問題 有其他門市有主要電腦 12/31 23:07
14F：→ woodkiwoodki: 在大節日掛掉 還是有應變措施的 12/31 23:07
15F：噓 erimow: 就限定外帶的東西還想凹外送 01/01 01:20
16F：→ wenmilkyway: 有問題應該現場反應，事後反應要改外送不可能啊，你 01/01 01:33
17F：→ wenmilkyway: 現場講員工可以聯絡上面的怎麼處理 01/01 01:33
18F：→ lovesakuya: 現場就說系統問題無法接單，但多晚可以接也無法保證， 01/01 11:00
19F：→ lovesakuya: 所以我也問過客服這種狀況有沒有sop，回應是去其他家( 01/01 11:00
20F：→ lovesakuya: ？ 01/01 11:00
21F：推 bhmtkkk1234: 我再強調一次 達美樂屌打必勝客 理性勿戰^^ 01/01 14:06
22F：→ CHASELO: 理性勿戰 就不會有樓上這句話了 真是諷刺 01/01 16:17
23F：→ ltony01: 你是來黑的吧 01/01 16:42