作者lovesakuya (雪情)
看板fastfood
标题[抱怨] 必胜客现场点餐系统出问题
时间Mon Dec 31 14:15:27 2018
这几天天气湿冷
但手上刚好有中信优惠
想说去点两个pizza来吃吃好了
结果到现场说系统出问题无法接单
只好摸摸鼻子回家
後来想想系统问题不是店家愿意
但更不该是我们消费者要承担的
所以开始打电话去客服跟门市
看有没有解决之道
因为中信的优惠限外带
所以询问看看能不能用网路订餐外带
店家帮忙改成外送
但得到的回应都是pos机无法修改
现代的商业系统为了简化流程
所以都用pos机
但一旦出问题就什麽都无法作
客服也只能跟我说请我去附近其他间店
店长则跟我说优惠外带的问题要不要乾脆不要用那个优惠
这些好像都是很消极的解决方式
最积极的好像是乾脆不要吃
白跑一趟已经很无奈了
後面的询问更是气吃饱饱
只能说大企业真的不差这一些微薄的订单
如果有必胜客的高层有机会看到这篇(大概不可能)
希望能对点餐系统出问题也设定个对应的SOP吧
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1F：→ devilbao: 後70P 12/31 14:18
2F：推 SkyChaos: 系统出问题，现场人员也爱莫能助呀 12/31 14:55
3F：→ lovesakuya: 所以我没跟现场人员反应 是後来询问客服跟店长啊 他 12/31 14:58
4F：→ lovesakuya: 们才有决定权吧 12/31 14:58
5F：嘘 Innofance: 说不定机器坏掉後续要补登消费的流程比你想像复杂阿 12/31 15:08
6F：推 wi22900: 网页应该是故意关掉的吧，刚刚电话订餐说要8点多才有.. 12/31 18:04
7F：→ wi22900: 网页订 门市无法控制取餐的时间 12/31 18:05
8F：→ lovesakuya: 或许真的系统故障，也或许刚好有大单忙不过来，但跑一 12/31 18:24
9F：→ lovesakuya: 趟现场却无法点餐，也无法提供解决方法或补偿，感觉真 12/31 18:24
10F：→ lovesakuya: 的很差 12/31 18:24
11F：嘘 woodkiwoodki: 所以问题的症结点是限外带优惠你想改成外送 然後门 12/31 23:06
12F：→ woodkiwoodki: 市想(o)pos机无法改外送(x)吗~ 12/31 23:06
13F：→ woodkiwoodki: 系统出问题 应该不是问题 有其他门市有主要电脑 12/31 23:07
14F：→ woodkiwoodki: 在大节日挂掉 还是有应变措施的 12/31 23:07
15F：嘘 erimow: 就限定外带的东西还想凹外送 01/01 01:20
16F：→ wenmilkyway: 有问题应该现场反应，事後反应要改外送不可能啊，你 01/01 01:33
17F：→ wenmilkyway: 现场讲员工可以联络上面的怎麽处理 01/01 01:33
18F：→ lovesakuya: 现场就说系统问题无法接单，但多晚可以接也无法保证， 01/01 11:00
19F：→ lovesakuya: 所以我也问过客服这种状况有没有sop，回应是去其他家( 01/01 11:00
20F：→ lovesakuya: ？ 01/01 11:00
21F：推 bhmtkkk1234: 我再强调一次 达美乐屌打必胜客 理性勿战^^ 01/01 14:06
22F：→ CHASELO: 理性勿战 就不会有楼上这句话了 真是讽刺 01/01 16:17
23F：→ ltony01: 你是来黑的吧 01/01 16:42