作者MyFairyKing (柔姊回來吧~~)
看板fastfood
標題[問題] 是店員不懂還是我這樣做是奧客?
時間Sat May 19 11:06:03 2018
因為不愛喝冷飲
所以若麥當勞報報有抽到$40大杯冷飲送漢堡時
我都會詢問店員可否將飲料加價升級為$52元的大玉米湯
通常在我常去的麥當勞都願意讓我這樣買
但偶而去別間麥當勞時 還是會遇到店員表示不能這樣換
第一次遇到時 有跟店員反應說我之前都這樣買 別間都可以
但還是被打槍
昨天剛好到了一間沒去過的麥當勞
又發生同樣的情況 這次就不想多說什麼直接放棄
因為幾乎都是走得來速買
不知道是否是用對講機溝通的關係 店員比較聽不清楚
還是說我這樣硬要加價升級湯品是奧客勒...?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.179.237
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/fastfood/M.1526699165.A.0EB.html
1F：→ z326326: 你要不要連送的漢堡都升級？05/19 11:08
哈哈 這我倒是沒想過
2F：推 snsd56: 店員應該是覺得 有用優惠的話 就不宜作任何更改05/19 11:08
應該是 不過加價換玉米湯這招 是從板上看來的 還以為不會有問題...
3F：→ nentendo: 優惠券內容不能更換其實很合理、願意讓你換的當作是額05/19 11:12
4F：→ nentendo: 外福利就好05/19 11:12
5F：→ nentendo: 除非優惠券有寫明可以更換品項05/19 11:13
可以理解 所以偶而遇到不給加價換的時候 我也不會多說什麼
6F：推 orz65535: 規則沒說可以 但機器沒寫死 所以看店家05/19 11:18
7F：→ orz65535: 我遇到的都是紅衣說不行 跟條紋溝通一下就好了05/19 11:18
8F：→ orz65535: 因為那間店一直都給換 只是當天的店員像新來的05/19 11:20
9F：→ orz65535: 可能只是不知道怎麼換吧05/19 11:20
10F：推 aalittle: 給換當通融，不給換就算了，是我是不會跟店員說:別家店05/19 11:22
11F：→ aalittle: 可以XXX,因為這句話很好反駁或是被對方心裡OS:那你怎麼05/19 11:25
12F：→ aalittle: 不去"別家店"買05/19 11:25
當然是因為剛好經過就直接買了阿 不過這句話的確不妥就是了 所以我之後也沒再說過了
13F：推 yasionl: 別間店可以 那你跟店員說的目的不就是要換 說那麼多 討拍05/19 11:26
第一次遇到不能加價換 想說爭取看看 算討拍嗎@@?
14F：推 orz65535: 所以說我不喜歡這種模式 要嘛規則多一條可以更換05/19 11:30
15F：→ orz65535: 要嘛機器寫死沒有更換的選項05/19 11:31
了解 以後遇到不能貼錢換 不會再多說額外的話
有換到是店員通融給的福利 畢竟我也不想為難別人
16F：推 m2488663: 原PO是個明理人給推 原本以為樓下又會滿江紅05/19 11:47
17F：推 x747: 大杯飲機乎都垃圾05/19 11:51
18F：推 corn504106: 10奶茶(5/4) 換 100p或10元堡05/19 11:56
19F：推 callmej: 原PO理性 推05/19 12:46
20F：推 torren: 我也是都會換成玉米湯05/19 12:50
21F：→ medama: 我抽到麥香雞10元 能不能加價換大麥克？05/19 13:00
22F：→ dephille: 機器有寫得出來就可以換啊。啊麥香雞換大麥克機器有寫嗎05/19 13:06
23F：→ dephille: 而且這兩個還是不一樣狀況根本不能類比...05/19 13:07
24F：→ dephille: 你這邊是自願購買更貴的東西而拿到同樣的贈品05/19 13:08
25F：→ dephille: 麥香雞換大麥克只是單純折價05/19 13:08
26F：→ Goog1e: 你踩到地雷了 服務業最討厭的一句話就是：05/19 13:20
27F：→ Goog1e: 「我之前在別家都可以為什麼現在不行」05/19 13:20
我知道錯了... Orz
28F：推 ginnietulip: 連鎖業者通常會在這種事上在地化好讓店鋪更有競爭力05/19 13:25
29F：→ ginnietulip: 事實上你可以客訴這一家不給換或上一家給你偷換05/19 13:26
30F：→ ginnietulip: 好讓總公司知道他們的便宜行事不弄好SOP會讓客人不爽 05/19 13:26
31F：→ ginnietulip: 但你知道的，所謂連鎖意思就是忽略地方差異的經營法05/19 13:27
32F：→ ginnietulip: 不然為什麼麥當勞墾丁店不敢砍活動賣高價？05/19 13:27
33F：推 ManCity5566: 一般來說餐廳不會放棄賺錢(加價)機會05/19 13:38
34F：→ ManCity5566: 應該是機器寫死 但是幫你換的不知道用了什麼方法05/19 13:39
35F：推 iamseanx: 所以也有其他人會飲料加價換成玉米湯嗎？05/19 13:39
應該不少人吧 我就是看板友分享過 所以才跟著這樣換的
而且我剛剛才發現 原來不給換的案例以前就討論過一輪了...
搜尋關鍵字「湯」「換」就可以看到
36F：→ ManCity5566: 所以我也覺得 給換當通融 碰到不會或比較硬的 就算了05/19 13:40
37F：推 ggyyhippo: 只有問問沒有硬要的話 就不算奧客 那邊吵的話就是奧客05/19 13:56
38F：→ ggyyhippo: 至於行不行 只能說看店家自由心證要不要遵守說好的規則05/19 13:56
39F：→ oxyo: 我覺得自己也要有備案吧，不能換湯就換熱奶茶啊，再不行就05/19 14:37
40F：→ oxyo: 飲料去冰啊，畢竟券上已經明明白白寫說是40元冷飲了05/19 14:37
41F：→ acps89188: 我覺得你可以詢問沒問題，但優惠券上都載明了只能這項05/19 14:46
42F：→ acps89188: 商品，就是只能這項商品。店家可以幫你換那是他覺得可05/19 14:46
43F：→ acps89188: 以，不代表其他店家都可以，真的不要拿「別家店都可以05/19 14:46
44F：→ acps89188: ，為什麼你們不行」之類的話問店員，要是再搭配澳洲口05/19 14:46
45F：→ acps89188: 氣問的話...05/19 14:46
46F：推 ginnietulip: 總公司明明加上四個字"等值以上"就皆大歡喜的案例05/19 14:48
47F：→ ginnietulip: 麥當勞賺幾十年了不差這幾毛成本，就是總公司的企劃05/19 14:49
48F：→ ginnietulip: 尸位素餐或者主管腦袋裝醬糊吧 05/19 14:49
49F：噓 like3100: 怎麼沒有人噓 大家真好05/19 14:51
50F：→ zzziii: 偶抽到大飲雞跟魚都放到過期，偶這邊只能換飲料，偶都喝不05/19 15:12
51F：→ zzziii: 完。寧可點1+105/19 15:12
52F：推 dudee: 常去的店不錯 app券加價減價都可以 曾經小杯濃湯 條紋的05/19 16:05
53F：→ dudee: 說ok 最常加價冷飲沒問題05/19 16:05
54F：噓 TurtleRun: 別間都可以，就很不舒服啊，好像這家店龜毛不會通融一05/19 16:18
55F：→ TurtleRun: 下。別的店給你方便，不代表他們也要給，被拒絕的話，05/19 16:18
56F：→ TurtleRun: 我後面不會加那句屁話05/19 16:18
我錯惹TAT
57F：→ dann255181: 那只是別間店要給你這樣而已 不是理所當然好嗎05/19 16:53
58F：推 goderA: 到底哪裡理性??05/19 16:59
59F：→ goderA: 只是不敢奧的奧客而已吧 照規則來很難嗎zz05/19 16:59
60F：→ goderA: 每次排隊前面都一堆毛 超浪費時間的05/19 16:59
61F：→ goderA: 什麼時候可以進步到機器自助式的點餐阿...05/19 16:59
身為速食板的鄉民 我都很快速的點完...
62F：噓 gfhnrtjpoiuy: 別人照sop走也要被你嫌 台灣最美的風景05/19 17:12
沒有嫌哦 只是好奇到底這樣換到底是不是在為難店員
63F：→ wi22900: 每次聽到別間都可以， 心裡都會想 你怎不去那間就好了05/19 17:12
64F：→ KBTIT: 其實我不太懂問這問題是想得到怎樣的回答...05/19 17:13
65F：推 NIKOGAKU: 想很久就算了 問一堆點了之後想想又取消 點個餐超過5分05/19 17:15
66F：→ NIKOGAKU: 後面都快排到門口了 真的會被這種人氣死05/19 17:15
67F：推 ronale: 別間都可以這句 很奧05/19 17:22
看來這句真的是地雷欸... 被狂鞭 Orz
其實我是用很平和的語氣詢問啦 店員說不行我也不會繼續問下去
最後補充一下 我就剛好被拒絕過這兩次 以後若有鄉民要用類似的優惠券加價兌換 請用
和善的口氣詢問 若被拒絕也別為難店員
然後絕對別說 我在別間都可以換這類的話... Orz
68F：→ suaveness: 看語氣還好，可惜踩到服務業地雷 最雷就這句 沒有更雷 05/19 18:42
69F：→ suaveness: 不過麥當勞還蠻常出現這句話就是了 05/19 18:43
70F：推 gotohikaru: 不用想太多啦 板上看久 雷區是愈來愈多 避不完啦 05/19 18:45
71F：推 Qweilun: 不奧。為什麼不能說別間都可以？ 05/19 19:01
72F：推 mainsa: 會說別家都可以的可以直接判定為澳客無誤 最簡單不當澳客 05/19 19:02
73F：→ mainsa: 的方法：直接去你口中的那家店 想讓所有店統一不通融的方 05/19 19:02
74F：→ mainsa: 法 吵到店家受不了 直接由上往下壓所有店家一定要照優惠內 05/19 19:02
75F：→ mainsa: 容賣 05/19 19:02
76F：推 Qweilun: 我就遇過別的活動，我說「但別間可以欸」 店家向上確認才 05/19 19:03
77F：→ Qweilun: 發現是自己搞錯，不懂這句奧在哪？ 05/19 19:03
78F：推 gotohikaru: 同上 有些人只是在確認 不是要拗 幹嘛心裡那麼多屎 05/19 19:15
79F：噓 sammoon: 很理性喔 05/19 19:33
80F：推 Sunerk: 推上面 口氣不是太差的話 只是確認而已啊 哪裡奧 05/19 19:34
81F：噓 sammoon: 這問題記得以前有人問過了 05/19 19:34
82F：噓 sammoon: 不過店員都說不行 你怎麼會是上來發文呢 05/19 19:35
83F：推 Sunerk: 樓上有什麼問題 你是之前問同樣問題被噓爆喔 很氣 05/19 19:36
84F：→ buzz1067: 多問的 05/19 20:02
85F：噓 sammoon: 不好意思 我從沒問過也沒這種要求 只是我好奇有疑問怎麼 05/19 20:08
86F：→ sammoon: 是發文問是否恰當 而不是問店家? 05/19 20:09
S大你別激動... 既然對方都說只能選冷飲了 那我也沒必要繼續問了阿
87F：推 lofo: 不就是因為原Po在不同店家得到了不同的待遇才來這裡徵求 05/19 20:33
88F：→ lofo: 廣泛的意見，不懂樓上激動到連續噓是為了什麼？ 05/19 20:33
89F：噓 xaioxaio4: 別家店都可以 奧客金句呢... 05/19 20:35
90F：推 chidori728: 不喜歡“別間店可以”這句，有責怪意味，店家又沒欠你 05/19 20:45
91F：→ chidori728: 什麼… 05/19 20:45
92F：推 lofo: 不過建議發文者可以透過麥當勞的官方客服管道詢問 05/19 20:46
其實我忘記我第一次是怎麼跟店員說的了 那大概是半年前的事情
我原文是打 "別間都可以" 現在看起來這句話的確很難聽...
但或許當時我是說 可是我上次在別間店有這樣加價換過欸 之類的話
算是個疑問的語氣 想跟對方再次確認啦
雖然意思好像差不多 但這樣子聽起來是不是比較好聽點?
老實說昨天店員說只能選冷飲後 我是回覆說那不用沒關係 就離開了
因為兩個多月沒吃麥當勞了 我想說是不是這陣子規定改了 不能加價換了
但因為我嘴饞還是很想吃 所以經過我家附近那間的麥當勞時
又繞過去得來速問了一次 這次店員有順利讓我加價換
所以我想真的是看各店規定 有換到的就當福利 沒換到的也請別怪店員...
94F：推 god78987: 不是奧客 只是很像奧客 05/19 21:12
95F：推 orz65535: 不過剛剛買才發現他們機器不是普通的鬆 我的甜心卡 05/19 21:13
96F：→ orz65535: 被菜鳥店員按成中杯送大杯 只收我33元 05/19 21:14
97F：→ orz65535: 所以大杯按成小杯收小杯的錢也不是不可能 05/19 21:15
98F：→ svel: 奧客 05/19 21:27
我仔細想了一下為什麼我要發這篇文
我主要是想表達說 會不會是因為我走得來速 店員沒聽清楚的關係
可能他聽成我只想換小杯玉米湯? (不需加錢)
因為記得看過板友說 如果是加價兌換 店家大多都願意
又可能是店員沒經驗 不知道可以這樣換(?)
但看完大家的回應之後 我想答案應該是
剛好我之前遇到的大多都是願意通融的店員 只是我運氣好
所以遇到按照SOP走的店員 也請大家別為難對方
但我想應該還是可以問問看能不能換啦~
※ 編輯: MyFairyKing (114.39.179.237), 05/19/2018 21:38:11
99F：噓 tom80114: 別家店都可以？ 05/19 21:36
100F：→ tom80114: 別的客人都遵守規定 就你毛一堆 還不承認奧客 05/19 21:36
101F：推 scent15: 澳洲來的呢 05/19 21:48
102F：噓 mathrew: 就奧客啊 是看不懂中文喔 就說40元冷飲了 05/19 22:03
103F：→ mathrew: 讓你換是店員好心 不代表你就不是奧客 05/19 22:03
104F：推 stevely: 非常討厭客人說 別家店都可以 為什麼我們不行 05/19 23:12
105F：→ stevely: 我都會說 那你去那間店買阿 挑部位最多這種 05/19 23:12
106F：推 enamor753: 我都說 你們這間店之前都可以 這樣就好了 05/19 23:18
107F：→ enamor753: 店員都會說 那你來我們這裡買阿 我就來了阿 05/19 23:19
108F：→ stevely: 樓上 我就會說現在規定不行 不行就是不行 05/19 23:22
109F：推 enamor753: 我之前是跟店長確認 店長說可以換 員工確認後 05/19 23:26
110F：→ enamor753: 就給我換了 05/19 23:26
111F：→ enamor753: 還沒遇過不給換的 幾乎全部態度都超好 05/19 23:28
112F：→ stevely: 其實很多東西 就看要不要照規定來 就像原PO這個 05/19 23:47
113F：→ stevely: 上面就寫冷飲了 又或者一次要兌換好幾張APP一樣 05/19 23:47
114F：→ stevely: 有沒有嚴格落實執行而已 05/19 23:48
115F：噓 Misako: 別家店都可以=指責別人可以你為什麼不行啊，如果我是你旁 05/19 23:57
116F：→ Misako: 邊的客人聽到你被拒絕之後還這樣講，絕對認為你是奧客 05/19 23:57
117F：噓 darkMood: 是奧客啊，規定很清楚啊，給你變通的是怕奧客的店員啊 05/20 00:01
118F：→ darkMood: 40元的可樂成本和52元的湯成本，加價賣絕對划不來的 05/20 00:01
119F：推 sumitani545: 有夠澳阿 ... 可樂根本沒什麼成本 05/20 00:18
120F：噓 boy7m26d: 別間都可以 05/20 00:34
121F：噓 doritos88: 講別家店可以真的很白目 05/20 01:05
122F：→ doritos88: 然後機器是真的沒寫死 不用特別方法就可按 05/20 01:05
123F：推 roea68roea68: 連鎖店講別間都可以想不到有什麼問題 麥當勞講肯德 05/20 01:32
124F：→ roea68roea68: 基可以才叫做奧吧 連鎖別間可以是事實 至於是別間 05/20 01:33
125F：→ roea68roea68: 通融還是這間搞不清楚狀況再說 都有可能啊 05/20 01:33
126F：推 orz65535: 我是剛剛才知道原來他們機器鬆到大杯送XX系列可以改成 05/20 01:57
127F：→ orz65535: 小杯 所以我想一切還是以優惠本身的說明為主 05/20 01:58
128F：→ orz65535: 至於可以開放給補差額換高價就當該店家施予福利吧 05/20 02:00
129F：→ jay0215: 讓我想到499之亂 別家都可以幫我每個月-100 為什麼你不行 05/20 02:02
130F：→ orz65535: 真的按照機器可操作就可換無限上綱上去店家也不用做了 05/20 02:05
131F：推 mainsa: 別間都可以基本上就是奧客大絕之一 和你們態度很差並列為 05/20 02:39
132F：→ mainsa: 奧客兩大名句 基本上遇到這種就可以直間判斷為奧客無誤 覺 05/20 02:39
133F：→ mainsa: 得沒問題的我也不好意思直說啦 但是奧客第三大常見行為 覺 05/20 02:40
134F：→ mainsa: 得自己這樣做很正確 一點都不奧 以上 05/20 02:41
135F：噓 angel0328: 別間店都怎樣怎樣這個真的是大地雷 05/20 03:21
136F：推 roea68roea68: 連鎖店統一政策哪裡有問題 做店員的這種水準我也 05/20 03:41
137F：→ roea68roea68: 不好意思直說就是了 05/20 03:41
138F：噓 mathrew: 要求台灣人看得懂中文哪裡有問題 就寫"40元冷飲"了 05/20 07:20
139F：→ mathrew: 這種擺明給你方便的福利 扯到統一政策也太好笑了 05/20 07:22
140F：→ mathrew: 茶湯會有的店1杯可以外送 有的店卻要5杯 怎不去爭取一下 05/20 07:22
141F：→ ppink2415: 之前打工的時候我們店是可以啦 05/20 07:40
142F：噓 love581: 是奧客啊，別間原因放寬標準，不代表每間都要 05/20 08:19
143F：推 REMEMBER13: 踩到別人玻璃心呢 05/20 08:49
144F：噓 a43164910: 就根據內文和標題回應 是 05/20 09:02
145F：→ ultradev: 是奧客無誤 05/20 09:10
146F：噓 pttbeer: 我最討厭病人跟我說之前可以現在不行，那你不會去consult 05/20 11:07
147F：→ pttbeer: 之前的啊 05/20 11:07
148F：→ pttbeer: 你問一下可以 後面那句就免了 05/20 11:07
149F：推 roger0918: 我想加價點柳澄汁換漢堡也被拒絕 05/20 11:11
150F：推 tin216: 基本上 我都是會先詢問 不會當成你們應該可以這樣更改吧 05/20 12:03
151F：→ tin216: 這樣 05/20 12:03
152F：→ ginnietulip: 你可以用"不好意思，我想確認一下"當開頭，在店員打 05/20 12:16
153F：→ ginnietulip: 單之前把你的需求和該付的錢、會得到的東西都對清楚 05/20 12:16
154F：→ ginnietulip: 他如果說yes就要他負責到底，他如果說no就再看情況 05/20 12:17
155F：→ ginnietulip: 不管其他店怎樣或以前怎樣都在打單前確認清楚就OK 05/20 12:17
156F：→ ginnietulip: 最後就算是不行反正他單也還沒打你不買也沒人有損失 05/20 12:18
157F：噓 boy7m26d: 奧到有剩 05/20 12:25
158F：噓 s5517821: 方便當隨便 05/20 12:56
159F：→ OGCeveryhour: 每次都換玉米湯+1 但萬一被拒我不會講別家可以 05/20 13:37
160F：推 asyan: 我覺得是差在心態上 是想坳坳看 還是真的以為規定可以 05/20 14:05
161F：推 KunEco: 實際有店可行，何來不妥？此乃公司內部應訂定標準的問題， 05/20 14:54
162F：→ KunEco: 哪來「福利說」，不懂怎一堆人覺得那句話奧客。 05/20 14:54
163F：推 Sunerk: 某些樓一直針對某句話空幹也是頗ㄏ 05/20 15:01
164F：推 stevely: 麥當勞自己都沒有一套完整的標準阿 每間店都不一樣 05/20 15:56
165F：噓 Hirano: 自己都說是硬要了還不奧嗎 05/20 16:54
166F：→ bread13: 講別間都可以 真的是… 05/20 18:11
167F：→ bell1708: 我如果在你後面排隊，聽到都白眼了 05/20 18:18
168F：噓 k965432170: 為何這邊都這種廢文？刷存在感？ 05/20 22:08
169F：噓 a0987957502: 某樓那個你們之前都可以的更奧。啊現在就是不行還要 05/20 23:01
170F：→ a0987957502: 在那邊凹。還要叫店長。十個一開口就要叫店長的有九 05/20 23:01
171F：→ a0987957502: 個奧。 05/20 23:01
172F：噓 ananbig: 怎沒人噓 05/20 23:33
173F：→ nice2825: 如果飲料跟湯的利潤不同，那不給換是很合理的吧? 05/21 01:44
174F：→ O10lOl01O: 飲料利潤一定是最好的啦 05/21 04:33
175F：噓 blackjack4: 又一個別家可以，為何你們不行。拜託規則寫的那麼清楚 05/21 05:23
176F：→ blackjack4: ，別這樣為難店員好嗎～ 05/21 05:23
177F：噓 pepe5566: 別間可以,為什麼你們不行 講的出這句話,代表跟速食板 05/21 09:48
178F：→ pepe5566: 不熟 05/21 09:49
179F：噓 pepe5566: 純噓某enamor 05/21 09:51
180F：噓 rocahoward: 怎沒人噓 05/21 13:27
181F：噓 stevely: 我當員工遇到奧客 我會直接給奧客難看 05/21 13:35
182F：→ stevely: 我也不怕客訴拉 我都當督導面前直接噴店經理了 05/21 13:36
183F：→ stevely: 奧客欠教訓 05/21 13:36
184F：推 XtrEmeMasTeR: 大家好兇 其實優惠應該是不能換品項的 別強求就好 05/22 02:29
185F：噓 ja1295: 那句真的是地雷… 05/26 18:05
186F：推 david810205: 麥當勞是連鎖店 有些店給換 有些不給換 客人疑惑正 05/29 13:56
187F：→ david810205: 常阿 有什麼好不能問... 頂多店員回說這間店不能而 05/29 13:56
188F：→ david810205: 已 大家火氣好大 05/29 13:56
189F：推 marsaqua: 推原po理性 06/01 08:50
190F：噓 tingx2: 奧客還在那裝...... 06/03 14:30