作者tsung1 (:})
看板fastfood
標題[問題] 麥當勞報報優惠因店家因素無法兌換
時間Sun Mar 25 15:49:23 2018
麥當勞報報的優惠，
因店家缺貨等店家本身因素而無法提供，
剛好優惠的兌換期限又無法允許下次兌換時，
顧客是否能要求替代方案?
抑或是店家方面有固定的應變措施?
我遇過兩次這種情況：
第一次是早上10:30前到店，
想兌換"33元飲料送豬肉滿福堡加蛋"，
但店員表示豬肉已經賣光，
剛好優惠又只剩當天可以換，
就只好摸摸鼻子放棄兌換。
第二次的經驗比較好，
也是早餐時間，
想兌換"33元飲料送Q吐司"，
也遇到吐司缺貨的情況，
但店員二話不說幫我換成送豬肉滿福堡。
有了第二次的經驗後，
就讓我想到第一次沒兌換到的時候，
當時是否可以合理要求其他優惠?
或是其實麥當勞有規定固定的應變SOP?
想請問麥當勞員工或是熟知的專家~
--
Sent from my Windows
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.179.67
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/fastfood/M.1521964166.A.B93.html
1F：→ hsukai: 換成別的優惠是店員特別通融吧？一般應該不能換03/25 16:01
2F：→ s0920142: 沒有的話可以換別的，店員不一定會問你換XXX可不可以，03/25 16:02
3F：→ s0920142: 他不會知道你就是要來換那個餐，還是有優惠就來03/25 16:02
4F：→ medama: 之前有遇過類似的 店員有主動問我要不要換03/25 16:06
5F：推 aalittle: 兩種情況都碰過03/25 16:18
6F：推 wi22900: 正常應該會請你去別間店換吧，遇到通融的算運氣好了，不03/25 16:32
7F：→ wi22900: 要逼到公司明文規定不能換其他品項啊，鬧鐘下方也有小字03/25 16:32
8F：推 apply1234: 應該要自己去別間換 店家沒有義務一定要讓你改換別樣03/25 17:05
9F：→ apply1234: 任何優惠都是換完為止或售完為止很常見03/25 17:06
10F：→ apply1234: 不可能要求人家又要提供優惠給你 還一定要讓你換到吧03/25 17:08
11F：推 queen1990923: 遇過蛋捲機壞掉改換給我小薯的03/25 17:08
12F：→ apply1234: 這是店家願意通融 但不是店家的義務03/25 17:09
13F：→ arlun: 覺得應該要可以換03/25 17:29
14F：→ arlun: 麥當勞那麼大的企業應該有基本應變措施03/25 17:30
15F：→ arlun: 賣完為止通常是當天限量或是真的份數就是那麼多 和單一店家03/25 17:32
16F：→ arlun: 進貨問題應該不太一樣03/25 17:32
17F：推 sandiato: 因為擔心店家困擾，我都直接刪app+不去消費，參考一下03/25 18:59
18F：推 shter: 我有遇過餐送蘋果派因為沒了就換紅豆派03/25 19:13
19F：→ energie9999: Q吐司這個應該是已經消失很久了@@03/25 19:15
20F：推 jay710419: 雙方應該互相有彈性 如果真的要明文規定太硬雙方都沒好03/25 19:21
21F：→ jay710419: 處03/25 19:21
22F：→ jay710419: 優惠券一句依照店鋪實際狀況為主就可以擋回去了 03/25 19:22
23F：→ aalittle: 或是盡量不要在早餐/正常時段 交接點去換,免得如果是最03/25 19:31
24F：→ aalittle: 後一天也來不急跑別家,或是10元早餐堡給你升級10元麥香03/25 19:32
25F：→ aalittle: 魚(雞)03/25 19:33
26F：推 zxasqw0246: 人家是好心 但要求的話就是澳客了03/25 19:51
謝謝大家的回答，我後來在app的使用條款中密密麻麻的文字裡找到一項條文：「如任何
台灣麥當勞餐廳，無論任何原因，無法提供優惠券所示的餐點，則該餐廳『有權』以相等
或更高售價的一個或多個產品替換任何優惠券所示餐點。」
就我的解讀，應該是可以問店員是否能換成其他等價或更高價值優惠，但那是店員的「權
力」，所以是否能換還是由店員決定。
※ 編輯: tsung1 (180.204.179.67), 03/25/2018 20:34:11
27F：→ arlun: 其實就是店員不熟吧 感覺就是有東西給你換的意思啊 03/25 20:37
28F：→ arlun: 店員應該沒能力決定 只是他可能不知道而已 03/25 20:38
29F：推 judogirl: 照條文看來 應該是換什麼由店員決定 但必須換給你的意思 03/25 20:39
30F：推 jay710419: 有權限決定的是條紋管理組不是紅色襯衫的服務員 03/25 20:40
如果是這樣那就更好了，還有可能可以換到更高價的優惠XD
※ 編輯: tsung1 (180.204.179.67), 03/25/2018 20:42:45
31F：→ jay710419: 紅衣人連客人要換零錢都要叫管理組過來按密碼開抽屜了 03/25 20:43
32F：推 gotohikaru: 同judo大 看條文是指可替換產品 沒說有權不履行兌換 03/25 21:05
33F：推 S890127: 我覺得比較無言的是我填問卷幫常去的門市給滿分 03/25 21:15
34F：→ S890127: 結果系統給我套餐送蘋果派的優惠券 03/25 21:15
35F：→ S890127: 那間門市根本不提供蘋果派類商品... 03/25 21:15
36F：→ S890127: 為什麼顧客問券要設定給不保證每間都有的商品... 03/25 21:16
37F：推 Asbeer: 昨天要換鈑烤雞腿堡買一送一，結果缺貨，問店員能不能換 03/25 21:25
38F：→ Asbeer: 其他品項，結果就被店員拒絕了...哪裡還有板烤雞腿堡啊??? 03/25 21:26
39F：推 linda17a3: 我家這邊的紅豆派都賣光了 嗚嗚嗚嗚 03/25 21:47
40F：推 fireguard119: 我是遇過換大麥克結果說沒有麵包了，改成勁辣雞腿 03/25 21:50
41F：→ fireguard119: 堡給我 03/25 21:50
42F：→ suhaw: 我是遇過幫我結完帳(褐色條文制服)然後又說沒貨要退錢的 03/25 21:51
43F：→ fireguard119: 不過當時是因為我已經提前按倒數計時，所以店員有 03/25 21:52
44F：→ fireguard119: 問條紋衣的說我已經按下去了，可以換什麼給我?得到 03/25 21:52
45F：→ fireguard119: 的結果就是勁辣雞腿堡。 03/25 21:52
46F：→ suhaw: 那時候是1元冰淇淋 然後奇怪了 我前面的小姐也是點冰淇淋 03/25 21:52
47F：→ suhaw: 他是直接買 我是1元APP就是.. 03/25 21:52
48F：推 HOTBIRD: 花錢買有貨 要兌換優惠有時就會突然沒貨 真巧 03/25 22:43
49F：→ HOTBIRD: 要換滿福堡 結果說沒貨 問我要不要換蛋堡 還差真多XD 03/25 22:45
50F：推 Banrin: 找到奧步了…提前先按(x 03/25 23:08
51F：推 qoo2244167: 我覺得大部分的店家應該都會給你替代方案 因為他們本 03/26 05:34
52F：→ qoo2244167: 能上會怕080 03/26 05:34
53F：→ qoo2244167: 所以會假設如果你大老遠跑出來買沒換到會生氣 03/26 05:34
54F：→ qoo2244167: 如果是apo要截止了但是你晚上要買薯餅他可能會不讓你 03/26 05:35
55F：→ qoo2244167: 換 03/26 05:35
56F：→ qoo2244167: 但是如果是店家自己缺貨 通常管理組會幫你想替代方案 03/26 05:36
57F：推 hibaru710218: 遇過蛋捲1元換成小薯+1 不過我是先按了對換店員才告 03/26 07:13
58F：→ hibaru710218: 訴我機器壞了 03/26 07:13
59F：推 dd2367: 晚上要換薯餅不是店家的問題吧，薯餅就供應到十點半啊 03/26 08:35
60F：推 fcz973: 我也都會提前按，不過還沒遇過缺貨的 03/26 08:54
61F：推 orz65535: 我都固定提前按。只有一次大麥克因為煎爐清理不能買被 03/26 09:54
62F：→ orz65535: 換成勁辣雞，店員還調侃說以後不要先按還可以反悔 03/26 09:54
63F：→ Armour13: 這種情況87%都有替代方案吧 03/26 15:45
64F：→ Armour13: 報報只要肉眼認證就行 一定是服務員能自行換的 03/26 15:46
65F：→ Armour13: 敢直接說沒貨不處理真的不怕被客訴 03/26 15:46
66F：推 kitedolphin: 應該要可以換 03/26 17:27
67F：推 redufo: 遇過這種情形 店員直接讓我選其他餐替代 03/26 23:52
68F：推 pondy: 我也碰到快過十二點去換大麥克 店員說沒牛肉... 03/27 00:05
69F：→ pondy: 但也沒說可以有替代方式 千里迢迢跑去別間就過期了 = = 03/27 00:05
70F：推 ian1016: 我去的那家都會問要不要換別的欸 03/30 23:12