作者evacuan (璇)
看板fastfood
標題Re: [轉錄][抱怨] 可惡的麥當勞
時間Sat Sep 6 19:40:28 2008
對於上一篇的回文 真的感同深受...
服務業
就是客人至上...
不只是麥當勞 其他服務業也都如此
但是在麥當勞讓我更感覺更深"客人永遠都是對的"
客服專線 大多只服務"澳客"
有哪個客人會因為服務好而打客服專線?
我上班上了一年多 只遇過一通
客人覺得不爽 變會加油添醋 這已經見怪不怪了
我遇到滿多澳客的態度是還不錯
這種澳客只是凹你東西
大多都已經習慣能接受 也不太能影響心情
其實態度好一點 我們幾乎很快的都能協助客人所要的需求
但是態度不好的 真的很不想鳥他
叫管理組去處理 處理時間往往更久
但是運氣差
遇到了 還打客訴電話 只能自認倒楣
我就遇到
打客訴電話 不僅加油添醋 還謊言一堆
說在櫃台點餐 但明明對發票就是得來速的發票
說是媽媽載兒子來 但明明就是兩個高中生來買
問到最後 媽媽還很兇說"你們是在質疑我嗎?"
這天我和值班經理心情都搞的很差
兒子竟然最後一句終結"我就看你們不爽"
我們真的無言了
我微笑的對他 惹到他了?
不過面對澳客 過了就算了
下一個好的客人來 那壞的感覺早已不見
但我覺得最差的工作心情
是在於同事之間
就是像上一篇回文
管理組公私不分 工作真的很痛苦.....
服務業
可以訓練EQ....
這是我的心得
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.117.42.215
1F：推 Alexboo:台灣人的服務業就是基本勞動業啦 09/06 19:46
2F：推 watashiwa:推訓練EQ 現在一想到要生氣就覺得麻煩 也很難生氣 09/06 20:12
3F：推 fireflyyen:難怪流動率很高… 09/06 20:15
4F：推 MixCopy:訓練顧客的IQ跟EQ我覺得比較好.. 09/06 21:07
5F：推 OHANA:服務業真的讓EQ便高很多 以前我都覺得專櫃小姐狗眼看人低 做 09/06 21:09
6F：→ OHANA:了服務業 我就可以體諒她們了 09/06 21:10
7F：→ OHANA:雖然我自己做服務業 但我有很多朋友就是超澳客 動不動就開罵 09/06 21:11
8F：→ OHANA:動不動就要叫經理 要打客訴 我開導也沒用 09/06 21:13
9F：推 OHANA:做了服務業應該是要變的更體諒別人 而不是下班去刁難別人 09/06 21:16
10F：推 fallish:推樓上 09/06 21:22
11F：→ ldoovge:我覺得這也是雞翅文的由來.規定了要嘛就照規訂來嘛~不然後 09/06 21:31
12F：→ ldoovge:面的客人就活該拿剩下的雞翅? 09/06 21:32
13F：推 phlie0915:如果這些人去日本一定氣死 09/07 00:30
14F：→ dnei:是注音文無誤啊 有凹或拗這種字 09/07 00:38
15F：→ grantsnail:到對岸你就知道台灣服務水準高呢！就是太高才養出奧客 09/07 01:34
※ 編輯: evacuan 來自: 122.117.42.215 (09/07 19:02)
16F：→ evacuan:談到雞翅..我個人覺得雞翅比較好吃耶 XD 怎麼那麼多人不愛 09/07 19:05
17F：推 masktrue:肉太少 09/07 21:58
18F：推 aliced:我當管理組的時候都吃雞翅 幫銷 不過雞翅很好吃的說 09/08 02:08
19F：推 ldoovge:好吃是好吃但是相較於其他兩種在炸雞攤價格比起來當然不選 09/08 15:23
20F：→ momant:說到雞翅，曾經有個女客，跟我爭執m的炸雞為甚麼不世雞翅.. 09/08 21:11
21F：推 jayliu1230:樓上的大家又在無限回圈了 09/09 14:53