作者evacuan (璇)
看板fastfood
标题Re: [转录][抱怨] 可恶的麦当劳
时间Sat Sep 6 19:40:28 2008
对於上一篇的回文 真的感同深受...
服务业
就是客人至上...
不只是麦当劳 其他服务业也都如此
但是在麦当劳让我更感觉更深"客人永远都是对的"
客服专线 大多只服务"澳客"
有哪个客人会因为服务好而打客服专线?
我上班上了一年多 只遇过一通
客人觉得不爽 变会加油添醋 这已经见怪不怪了
我遇到满多澳客的态度是还不错
这种澳客只是凹你东西
大多都已经习惯能接受 也不太能影响心情
其实态度好一点 我们几乎很快的都能协助客人所要的需求
但是态度不好的 真的很不想鸟他
叫管理组去处理 处理时间往往更久
但是运气差
遇到了 还打客诉电话 只能自认倒楣
我就遇到
打客诉电话 不仅加油添醋 还谎言一堆
说在柜台点餐 但明明对发票就是得来速的发票
说是妈妈载儿子来 但明明就是两个高中生来买
问到最後 妈妈还很凶说"你们是在质疑我吗?"
这天我和值班经理心情都搞的很差
儿子竟然最後一句终结"我就看你们不爽"
我们真的无言了
我微笑的对他 惹到他了?
不过面对澳客 过了就算了
下一个好的客人来 那坏的感觉早已不见
但我觉得最差的工作心情
是在於同事之间
就是像上一篇回文
管理组公私不分 工作真的很痛苦.....
服务业
可以训练EQ....
这是我的心得
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.117.42.215
1F：推 Alexboo:台湾人的服务业就是基本劳动业啦 09/06 19:46
2F：推 watashiwa:推训练EQ 现在一想到要生气就觉得麻烦 也很难生气 09/06 20:12
3F：推 fireflyyen:难怪流动率很高… 09/06 20:15
4F：推 MixCopy:训练顾客的IQ跟EQ我觉得比较好.. 09/06 21:07
5F：推 OHANA:服务业真的让EQ便高很多 以前我都觉得专柜小姐狗眼看人低 做 09/06 21:09
6F：→ OHANA:了服务业 我就可以体谅她们了 09/06 21:10
7F：→ OHANA:虽然我自己做服务业 但我有很多朋友就是超澳客 动不动就开骂 09/06 21:11
8F：→ OHANA:动不动就要叫经理 要打客诉 我开导也没用 09/06 21:13
9F：推 OHANA:做了服务业应该是要变的更体谅别人 而不是下班去刁难别人 09/06 21:16
10F：推 fallish:推楼上 09/06 21:22
11F：→ ldoovge:我觉得这也是鸡翅文的由来.规定了要嘛就照规订来嘛~不然後 09/06 21:31
12F：→ ldoovge:面的客人就活该拿剩下的鸡翅? 09/06 21:32
13F：推 phlie0915:如果这些人去日本一定气死 09/07 00:30
14F：→ dnei:是注音文无误啊 有凹或拗这种字 09/07 00:38
15F：→ grantsnail:到对岸你就知道台湾服务水准高呢！就是太高才养出奥客 09/07 01:34
※ 编辑: evacuan 来自: 122.117.42.215 (09/07 19:02)
16F：→ evacuan:谈到鸡翅..我个人觉得鸡翅比较好吃耶 XD 怎麽那麽多人不爱 09/07 19:05
17F：推 masktrue:肉太少 09/07 21:58
18F：推 aliced:我当管理组的时候都吃鸡翅 帮销 不过鸡翅很好吃的说 09/08 02:08
19F：推 ldoovge:好吃是好吃但是相较於其他两种在炸鸡摊价格比起来当然不选 09/08 15:23
20F：→ momant:说到鸡翅，曾经有个女客，跟我争执m的炸鸡为甚麽不世鸡翅.. 09/08 21:11
21F：推 jayliu1230:楼上的大家又在无限回圈了 09/09 14:53