作者CherryVoe (Cherry Voe)
看板fastfood
標題Re: [問題] 請問摩斯卡
時間Sat May 3 08:35:17 2008
抱怨一下
前天到某分店，想買新上市的紫花版面摩斯卡
結果卻給我蔬菜卡
我跟收銀店員抱怨了一下：奇怪了，我想買的是新上市的紫花卡耶！
（我確定網頁有公告，五月開始就有這張卡了）
店員還狡辯：我
確定這已經是最新的卡了哦（蔬菜卡）
我：......
擺明不誠實嘛，因為我已經拆包（不拆包不能確認卡片花樣）不想刁難
（其實拆包前我已經看到紙包裝袋的紙面設計是蔬菜卡，就問過了
原本以為外包裝是統一的，裡面的卡面並不相同，結果超失望）
但是這個小小舉止讓我對MOS有失望到
企業精神不是：日 山 海 嗎？
員工訓練沒有教導對顧客要「誠實」嗎？
我有購買發票，當天同時有消費，也開了一張發票
發票上有分店資訊，甚至有收銀機號、時間
如果MOS的管理單位想跟我求證，歡迎來信給我
（因為不想中傷MOS的商譽或是針對單店的店員開罵，所以保留不公開）
1F：推 HankSu:可能不是故意騙你 也許那位店員真的不知道123.193.218.152 05/03 08:39
2F：→ CherryVoe:不知道就說不知道，我可以選擇不買啊 61.228.242.126 05/03 08:39
3F：→ CherryVoe:我想買新卡面是我的權利，不能爲了多賣 61.228.242.126 05/03 08:40
4F：→ CherryVoe:出一張舊卡(面)，欺騙消費者啊 61.228.242.126 05/03 08:40
(改一下錯字)
另外補充說明
花1000元買一張摩斯卡，我相信顧客有選擇的權利
業者（MOS）要做到的是"誠實告知"的義務
如果店員告訴我的是：這是蔬菜卡，我們沒有紫花卡
那顧客(我)還是想要買，這是我的事
可是不能告訴顧客：這就是最新的了
令顧客陷於錯誤認知（因為顧客已經知道最新卡面是紫花卡）
以為紙包裡面放的是一張紫花卡
購卡成本100元是小事，顧客對MOS品牌的認知與失望才是大事
（哦，原來你們員工教育裡沒有說到「誠實」的重要
那企業精神是講假的嗎？宣傳廣告的花招嗎？）
（不誠實，某個角度上可以解讀是「詐欺」
如果員工明知，還故意這麼說，是「積極詐欺」
如果員工不知道，這麼說不是故意，是「消極詐欺」
不管哪一種，MOS總公司都有責任的，不要告訴我MOS一點責任都沒有
爲啥咪沒教育員工誠實的重要，MOS有責任
爲啥咪五月開始發新卡、新卡面的資訊，單店不知道，MOS還是有責任）
我寫這篇不是要針對收銀的店員，給他難看，或讓他被責罰或是被開除
重點是「誠實」，這不是MOS標榜的企業精神與形象嗎？
如果真的有責，我覺得業者要負最大的責任
一、爲啥咪不告訴員工要誠實？（如果員工已經知道新卡的事情）
二、爲啥咪五月發新卡的事情，不是全國分店都知悉（如果員工不知新卡的事）
怎麼來說，都覺得業者並非毫無責任，所以我才來抱怨的
---
日本企業對「誠實」這兩這字有多看重，不知道各位是否了解...
日本去年發生的"不二家"的不誠實事件(使用過期奶品)，社長是要下台負責的
參考
http://e-info.org.tw/node/18874
http://www.kohikan.com/
http://blog.hjenglish.com/hideyx/articles/591750.html
http://news.sina.com/105-000-102-105/2007-12-03/0147445138.html
特別是發生過不二家事件與中國毒水餃銷事件，日本企業更是兢兢業業、愛惜羽毛(商譽)
怎麼日系企業到臺灣全都變了調？如果這樣下去的話
如果我是日本總公司社長，臺資企業的安心食品公司的授權恐怕要回收了
日本對台資企業的授權絕對是可以轉換對象的，沒有只能授權一家萬年企業這種事
參考 真鍋咖啡 與 KOHIKAN(客喜康)珈琲 就是授權換人做了 (我記得麥當勞也換過授權)
不管授權換人的真正原因是什麼，這是企業內部資訊，外人難以得知真相
不過這件事情告訴我們的就是「授權」可以換人做
現在網路這麼發達，寫篇日文、英文的抱怨信投訴日本總公司一點困難都沒有
寫給總公司所在地的當地新聞媒體效果更大，丟臉丟到國外去......
(如果總公司不理你，很簡單，寫eMail給當地的報社，說不定認真的日本人
還派駐台記者來採訪，依日本人做事的認真程度，非常有可能)
這是 真鍋
http://www.cafe2000.com.tw/
這是 客喜康(KOHIKAN)
http://www.kohikan.com/
※ 編輯: CherryVoe 來自: 61.228.242.126 (05/03 10:05)
5F：推 mflee:我覺得他應該是真的不知道耶140.112.206.128 05/03 11:25
6F：→ mflee:你當初如果覺得怪怪的 就應該問 請問這是最140.112.206.128 05/03 11:25
7F：→ mflee:新的 "紫花卡"嗎? 很可能對他來說 他就只知140.112.206.128 05/03 11:26
8F：→ mflee:到蔬果卡阿...140.112.206.128 05/03 11:26
9F：推 joint:蔬果卡跟紫菜卡的圖案都有直接印在包裝外， 61.216.83.220 05/03 12:06
10F：→ joint:讓我很好奇，既然您比那位工讀生還清楚有新 61.216.83.220 05/03 12:07
11F：→ joint:卡推出，為何您還會拆開蔬果卡的包裝？？ 61.216.83.220 05/03 12:08
12F：→ joint:從外觀上不就很清楚的知道它是蔬果卡了嗎？ 61.216.83.220 05/03 12:09
13F：→ joint:其實您也需要為您的行為負責，工讀生可能真 61.216.83.220 05/03 12:11
14F：→ joint:的不清楚有新卡，您如果當下有疑慮是可以跟 61.216.83.220 05/03 12:14
15F：→ joint:對方反應的，甚至是請店長幫您換都是可能的 61.216.83.220 05/03 12:15
16F：→ sowhat349:今天也不過5月3號...他搞不好5月第一天 203.68.15.114 05/03 13:14
17F：→ sowhat349:上班而且剛上站 什麼都不知道 說不知道 203.68.15.114 05/03 13:15
18F：→ sowhat349:又有人要抱怨問收銀什麼都不知道 203.68.15.114 05/03 13:15
1.我一點都不知道蔬菜卡與紫花卡在"包裝上"的差別，本人第一次購買摩斯卡
無從事先知道這兩種包裝在外包裝上有無差別，我只是來逛逛fastfood版
獲知新卡上市的消息，我才知道原來摩斯有這種卡片可購買
（麻煩請不要幫我戴上莫名奇妙的帽子，我"並沒有"多了解多少新卡資訊
總共發過幾版，前版、後板的包裝有無差別等等，舊文只能告訴我前版是蔬菜卡
我只知道：官網已經公告新版為紫花版，我也在網頁上看到了，我就想購買這張卡）
2.拆包裝之前，看一下也質疑過，我示意店員：我想買的是新出的紫花卡
他肯定的回答我：這就是最新的卡（未拆包裝的狀態，外包裝是蔬菜卡）
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這就是最讓我感冒的地方，如果他不講這句話，我可以不要買
如果他不知道，大可說：我不知道有什麼紫花卡
or
我們這家分店目前只有賣蔬菜卡哦
店員告知我的是錯誤資訊，看一眼我有質疑了一下，所以告訴他我想買紫花卡
因為他講那句話，讓顧客做了錯誤判斷，在以透明膠套密封而不能開拆檢視的情況下
我只能信賴網頁推出新卡面的資訊、也只能相信店員告訴我的資訊，不然呢？
3.他是不是5/1上班，我或是這裡的每個人都無從得知，請不用自己妄自猜測
大家都猜錯，這位服務人員不是工讀生（外表上輕易可判別）
是否資深到什麼程度，我不清楚，但是公司制度與新消息還不知道
如果不是上班沒進入狀況，就是制度有問題，早該知道的事情竟然不知道
4.
如是摩斯員工，敬請停止對我的攻擊，這篇不建議你們參與討論
我對我所有言行完全負責，包括當日購卡與本篇抱怨文所有內容
我不是來檢討收銀如何，或單一員工怎樣，這都不是我想關切的重點
一張摩斯卡成本不過100元，我並不需要爲了100元來此長篇大論
我好奇的是摩斯（安心食品公司）怎麼去執行對顧客的安心信賴與誠信服務
一件小小的售卡事件，令我對該公司的評價從此改觀，並打折扣
※ 編輯: CherryVoe 來自: 61.228.247.229 (05/03 13:57)
19F：推 vancegap:我覺得員工也沒有意思要騙你，他可能真的118.165.208.184 05/03 15:31
20F：→ vancegap:以為是最新的卡片了，因為他可能根本就還118.165.208.184 05/03 15:31
21F：→ vancegap:沒接收到新卡片已經上市的訊息。118.165.208.184 05/03 15:31
22F：→ iceg:我覺得整件事情跟mos的誠信商譽並沒有關係耶 210.71.59.108 05/03 15:45
23F：→ iceg:況且我覺得罵店員狡猾有點over 要體諒一下吧 210.71.59.108 05/03 15:47
24F：→ iceg:我家附近的mos也還不知道有新卡這回事= = 210.71.59.108 05/03 15:50
25F：→ nikichan:原po別太激動 壞了身子可不划算 122.126.32.161 05/03 16:17
26F：推 q0917746577:你都說了在拆之前就知道裡面是蔬菜卡 220.139.89.251 05/03 17:49
27F：→ q0917746577:還有你直接打客服比較快吧! 220.139.89.251 05/03 17:51
28F：推 Voldemar:他是在拆了之後才知道是蔬菜卡吧218.174.141.190 05/03 19:33
29F：推 gargamel:你用完後...這張卡要不要賣我 ...^^ 59.104.223.146 05/03 20:13
30F：→ tcsagh:樓上是好人..... 61.231.144.208 05/03 20:31
31F：推 q0917746577:請v大仔細看清楚...原PO第一段就有寫 220.137.231.24 05/03 21:28
32F：推 Avalon1117:就是店員完全不清楚阿 可憐的原PO.. 122.123.3.59 05/04 14:41
33F：→ CherryVoe:給q,"拆開之前"不知道是蔬菜卡，只是看 61.228.245.92 05/04 15:53
34F：→ CherryVoe:到蔬菜卡包裝，我以為摩斯卡都是統一紙 61.228.245.92 05/04 15:54
35F：→ CherryVoe:包裝的設計，但放在裡面的卡面設計不同 61.228.245.92 05/04 15:54
36F：→ CherryVoe:我並不知道摩斯是針對單一卡片就有不同 61.228.245.92 05/04 15:55
37F：→ CherryVoe:包裝，還是不管出幾種卡片的外包都相同 61.228.245.92 05/04 15:55
38F：→ CherryVoe:所以說:我想買的是新版紫花卡(強調，希 61.228.245.92 05/04 15:55
39F：→ CherryVoe:望店員不要拿到舊版面卡片賣我)，但是 61.228.245.92 05/04 15:56
40F：→ CherryVoe:他卻告訴我:這就是"最新"的卡 61.228.245.92 05/04 15:57
41F：→ CherryVoe:我都說我已經知道有出紫花卡，店員又這 61.228.245.92 05/04 15:57
42F：→ CherryVoe:樣肯定回答(連跟其他人員工確認一下的動 61.228.245.92 05/04 15:58
43F：→ CherryVoe:作都沒有)是會令顧客做出錯誤判斷的 61.228.245.92 05/04 15:58
44F：推 HankSu:我覺得店員是有疏失 但也不一定非得說他"不123.193.218.152 05/04 23:33
45F：→ HankSu:誠實" 如果真的很在意這件事 打客服電話123.193.218.152 05/04 23:34
46F：→ HankSu:我相信換一張新的卡給你應該沒問題123.193.218.152 05/04 23:34